Eu não gosto de ler artigos em inglês. Nem de escrever. Se querem saber o que eu digo, aprendam português.
Mas li isto, Ã medida em que me ia rindo ou encolhendo os ombros.
Rui
Muitas pessoas quando olham para um produto pensam que a taxa e juro de um produto financeiro de crédito é apenas o que interessa. Mas não é.
Vou-vos mostrar como no Cartão de Crédito Citibank Visa Classic, onde a taxa de juro é de 1.81%, supera o Cartão de Crédito “B”.
Compras anuais nos dois cartões: 2.200€
Taxa de juro mensal do cartão Citibank Gold: 1.81%
Taxa de juro mensal do cartão “B”: 0.95%
Olhando friamente para isto, teremos:
Com o cartão Citibank Classic caso tivessemos 2.200€ para pagar no inicio do ano, pagando apenas 3% +
O cartão “B” não tem o seguro exclusivo do Citibank, Best Price. Se encontrar mais barato durante oito dias, o Citibank devolve a diferença. Máximo de 500€ por sinistro e 1.000€ por ano.
Sendo assim, por um saldo anual fixo de 2.000€ (isso não acontece normalmente, é a tÃtulo de exemplo), o cliente vai pagar de taxa de juro nesses dois anos menos no cartão “B”.
No entanto, ao usar so seguros Citibank, tanto aquele como outros, está a ganhar mais do que perde em taxa de juro.
Como se vê, a taxa de juro num produto é poeira para os olhos, porque mesmo sendo maior (o que quase sempre não é, porque o Citibank tem as melhores taxas do mercado), pode ter mais vantágens quando existe uma boa utilização do produto.
Isto aplica-se também a Empréstimos Bancários: que vantagens financeiras é que o empréstimo tem para o cliente? Nenhumas? Então não é “na sua casa ou na minha”, é noutro banco!
Rui
Os ficheiros .docx, criados pelo Word 2007, são uma real dor de cabeça para os Standarts.
Não tendo Word 2007, informaram-me que isso era o método padrão de guardar documentos. Não sei. Sei é que no espaço de duas semanas me enviaram coisas relativas a docx, e mandei devolvidas, pedindo para serem enviadas em doc.
Os ficheiros docx (Documentos “X”?) retiram os ficheiros doc (documento) da área, se for gravado como docx em predefinição.
Em termos práticos, nem o Google Docs me lê docx (ou pelo menos a interface de transferência do GMail não deixava passar). E isso é grave, porque se isso é gravado assim predefinidamente, a MS está a forçar as pessoas de uma forma subtil a fazerem upgrate ao seu Office (ou a usarem outra porcaria semelhante que leia docx).
Mas – e não sou só eu – existem máquinas que correm 256MB de RAM, que pura e simplesmente não dão para isso.
Abaixo os docx.
Alias, mete os docx no cu e converte isso em formatos normais.
Rui
Aqui fica a lista dos plugins que uso no blog.
Esta lista deve ajudar a maioria das pessoas a ter um blog com boas funcionalidades. Penso que, a lista é a correcta a usar num blog pessoal ou de tecnologia.
Caso haja dúvidas sobre os plugins, avisem.
Rui
Apresentar um produto em telemarkting não é pegares numa folha e leres o que lá está. Telemarkting é o markting por telefone, e não usas neste caso nem os teus bons olhos, nem a tua gravatinha. A tua voz é tudo.
Tens primeiro que dominar o produto. E dominar um produto não é saber as suas carecterÃsticas, mas saber onde adaptar as caracterÃsticas com exemplos práticos. Se tu vendes uma ligação à Internet, não te serve de nada dizeres que se liga á Internet de forma fácil e rápida. Serve-te mais dizeres coisas que outras pessoas não dizem, e apresentares factos. Por exemplo, dizeres para os mais entendidos que as vossas centrais são distribuidas e aumentadas conforme os clientes, vai dar-lhes uma boa satisfação porque podem (e vão ter, porque temos que acreditar no produto) boas velocidades e pings razoáveis. Mesmo aos não entendidos, deves adequar o discurso.
Se vendes um cartão de crédito, não vale a pena dizeres que podem fazer compras a crédito e cash advance (levantamento de dinheiro a crédito). Fala nos seguros de compras, fala nas coisas que o teu cartão oferece e os da concorrência não.
Explicar um produto é, então, usar a tua voz para sintetizar o maior número de informação possÃvel num menos espaço de tempo, e cuja informação seja compreensÃvel e chegue de forma receptiva à pessoa. Isto porque não podes usar o mesmo tipo de discurso com um empresário em nome individual de 25 anos e uma reformada viúva de 65 anos.
O dinamismo é a chave do negócio em telemarkting. Mesmo na voz, tens que ser dinâmico. Podes ser um pouco mais “espalhafatoso” na voz com uma pessoa que seja mais, passo a expressão, da aldeia. Mas com o tal empresário uma voz em tom certo e sempre acertiva nas palavras.
Por último, temos que interagir com o cliente. Com a viuva perguntamos “a Sra. está bem, e a famÃlia?”, mas com o empresário podemos dizer “espero que o seu negócio lhe esteja a correr como esperado”. Ouvir o cliente e adequar o nosso discurso bem como a oferta é a forma de o cativar.
Sendo assim, quatro dias para telemarkting seriam:
- Conhecer o produto
- Adequar o produto à pessoa
- Dinamismo pessoal
- Interação com o interveniente
Se quiseres informação mais especÃfica, diz-me qual é o teu produto.
Eu já te digo o meu, pois os próximos posts vão falar de cartões de crédito Citibank. 
Rui
[tags]telemarkting, internet, cartão, crédito, dicas, voz[/tags]
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