Rui Cruz

Há algum tempo que notava, mas este mês foi mesmo a gota de água. A EDP é a única a menter serviço de eletricidade, pelo facto, acha-se no direito de fazer o que quer e bem lhe apetece aos clientes.

Eis a minha história:
Habitualmente guardo todas as cartas num cantinho e às sextas ou domingos pago-as. Eu não reparei, confesso, que me faltava a carta da EDP. Estavam cá todas: água, TVCabo, cartão de crédito, placa de banda larga, cartão de telemóvel, etc.
Também tenho uma rotina, no início do mês dou a leitura do meu contador. Nada de mais, ligo para a EDP e digo que quero dar a leitura do contador, e recebo a resposta, “o Sr. Rui cruz sabe que tem uma factura em atraso?”. Efectivamente, eu não sabia.

A factura não me chegou. Sou demasiado minucioso para deixar uma coisa destas passar, do género, por cartas no lixo sem ler, não arrumar no sitio certo. A minha casa pode estar desarrumada, mas há sempre um sítio desarrumado para arrumar coisas como estas. A falha está nos CTT, respondi eu. A pessoa que me atendeu, Ilma Moniz, indicou-me que eu devia falar com os CTT. É engraçado, uma vez que sendo eles que querem que eu pague, e sendo eles que gastam o “dinheiro” na taxa de transporte (também conhecido como selo) porque raio havia eu de falar com os CTT?

O atraso no pagamento é de 1.85EUR. Tudo bem. Não concordo e peço para reclamar. Rapidamente a assistente diz-me que primeiro tenho que fazer o pagamento. Achei lógico e tudo bem, bora lá. Deu-me a entidade e referência… e qual não é a minha surpresa, não funciona! Depois de 5 minutos há espera, disse-me que era porque a minha carta de corte de energia tinha sido emitida hoje. É engraçado como eles ameaçam cortar a energia após uma semana de atraso. Cuidado pessoas que vão de férias, podem voltar e não conseguir ligar o PC!

Não admiti tal coisa, achei que já era gozo a mais. Pedi para falar com um chefe, ao que recebo a bela resposta de que “nao e possivel fazer a transferência da chamada porque não há um chefe disponível”. Fixe. Então esles estão num call center ao “deus dará” sem chefia’? Não me parece. De qualquer forma ela ficou com o meu contacto e prometeu que “ainda hoje” (bom tempo de espera, suponho!) iria receber um contacto. Já passou meia hora. Não houve contacto.

Em suma, não consegui pagar a factura em atraso, estou à espera de um contacto da chefia, e pelo que vejo a EDP pode fazer praticamente tudo o que quer e bem lhe apetece.

É este o nosso Portugal, e o nosso monopólio industrial. Have fun with it.

Rui

1. Apresentação

Como alguns sabem sou há ano e meio utilizador diário da Fertagus, no trajecto Lisboa – Pinhal Novo. Sou um grande apreciador do comboio, confortável, dá para ligar o portátil com segurança, não tem muita violência ou confusões, etc.

2. Limpeza

O que não aprecio é algo que vi há uns dias numa das carruagens. Aparentemente, a carruagem é só desinfectada de ano a ano!

Deixo aqui o alerta, para quando andarem na Fertagus procurarem activamente por formigas, baratas e afins. Não sei se é “legal”, mas sei que não me inspira confiança andar num comboio desinfectado de ano a ano. Mais valia não dizerem nada, ficava iludido positivamente. Fica a informação.

3. Estações

No comboio das 22:42 a sair de Lisboa que chega ao Pinhal Novo perto das 23:30 existe uma coisa ainda mais estranha: o WC da estação está fechado. Ora, se a estação está aberta e se ainda circulam comboios porque é que o WC há de estar fechado? Não que eu o vá usar, porque moro a 5 minutos, mas é um bocado mau para quem eventualmente o queira utilizar. Eu bem sei que a estação é REFER e não Fertagus (penso eu) mas… temos que lutar pelos nossos “direitos” do WC aberto há hora que circulam os comboios!

4. Sítio web

Por último, uma nota em relação ao sítio web da Fertagus. A empresa opta por usar o símbolo da acessibilidade no canto inferior direito (informação sobre o símbolo aqui). No entanto, não foi preciso eu tentar validar algo ou usar algum programa, porque claramente algumas partes do site não estão acessíveis, e outras são duvidosas do ponto de vista da apresentação do conteúdo. Dou como exemplo o último link com imagem do menu Relatório de Sustentabilidade que não tem o uso próprio da tag alt que oferece uma descrição da imagem, onde o próprio relatório está completamente inacessível: para mudarmos de página temos uma seta não reconhecível por leitores de ecrã ou… usar o rato para arrastar a página! Ideal para quem não pode usar o rato ou quem não o vê para usar.
Como cidadão e utilizador, reconhecendo que o sítio web não efectua um esforço que se traduza numa realidade, para a acessibilidade parcial do sítio web, peço às entidades competentes a remoção do símbolo de acessibilidade web afixado no site. Não nos façam comer gato por lebre.

Vou enviar o link deste post para a Fertagus a ver se eles me dão uma resposta. Se derem, escrevo-a aqui.

Esta foi a minha análise relâmpago a uma empresa do grupo Barraqueiro, outro sítio web sem acessibilidade.

Rui

UPDATE #1 – 25/06/2010 10:50: Contactei a Fertagus e perguntei se tinham recebido o e-mail. Aparentemente, não. Enviei de dois e-mails diferentes, um deles GMail. Também não receberam. Vou entregar isto impresso na estação do Pinhal Novo ainda hoje, conforme me indicaram.

Restaurante Japonês é também o nome mais pomposo para restaurante anti bites com molho de manteiga. A sua receita varia entre algas, arroz semi-cru, pedacinhos de atum com óleo nojento, e crepes de legumes dez vezes mais pequenos que os do Chinês.

Fui com uma amiga do IRC, Sara Alves (nicks katarinne ou Sara) em Lisboa. Comecei por pedir crepes “chineses” e a pensar que iria comer só crepes para não ter que comer mais nada. Que ideia. Os crepes eram tão pequeninos que tive que mandar vir mais só para não morrer à fome.
Depois passamos ao sushi. Nunca vi coisa tão nojenta. Bocadinhos de “coisas” com algas e arroz quase-cru à volta. Ideal para alimentar um gato que nunca tenha comido carne na vida. Mas dificilmente iria alimentar o homem das bifanas, o grande Rui Cruz.

Depois de dissecar o sushi e de comer o que lá estava no meio, decidi ir para o gelado. Acho que ainda provei mais qualquer coisa mas não me lembro.Entretanto estavam lá umas coisas que a Sara disse era para limpar ou lavar os gentes ou algo assim. As coisas cor-de-rosa até caíram bem, e pensei, “olha o verte parece molho de manteiga verde…”. Mentira. Era uma porcaria ainda mais nojenta que o sushi.

O gelado também era pequeno como tudo, fiquei muito triste. Mas era bom, que se lixe o tamanho.
Prometo que quando quiser emagrecer irei comer num Japonês, mas até lá, bem ditos bifes com molho de manteiga!

Rui

Exmos. Srs.

Venho por este meio dar o meu parecer sobre o decréscimo de qualidade dos vossos produtos, nomeadamente do Sumo de Pêra Pingo Doce. Antigamente, comparado com um Compal de Pêra, o vosso sumo tinha uma qualidade superior. Sentia-se mais a pêra como fruto, e com os respectivos sabores. Hoje, o vosso sumo parece feito mais à base de líquido, sentindo-se menos a polpa da pêra. Esta situação ocorre há cerca de três meses.

Ainda pensei ser problema do lote, afinal e dirigi-me a outro Pingo Doce. Mas, tanto no do Pinhal Novo como em alguns de Lisboa, a reacção com a mesma: o vosso sumo de pêra mudou.

Na conjuntura actual, e com o vosso anúncio de “ser mais barato”, espanta-me que façam um cliente gastar cerca de 0.40EUR a mais para comprar a marca Compal, quando a marca Pingo Doce era superior. O consumidor perde, o supermercado perde e só a Compal ganha. Não tenho nada contra a Compal, mas prefiro dar ao meu supermercado preferido, o Pingo Doce!

Esta carta aberta serve, primeiro para vos dar os parabéns por terem criado o sumo de pêra, pêssego, e outros “naturais”, mas também para pedir a revisão da densidade da polpa contida por cada garrafa, voltando assim a ter o “meu” sumo de pêra de volta!

Será que saberá tão bem pagar tão… muito?

O subscritor

Rui

Quando estamos a fazer numa empresa ou a reduzir custos, algo ao qual muita gente dedica esforços hoje em dia, temos por vezes que recorrer a técnicas de redução de custos porque todos sabemos… a vida não está fácil para ninguém.
Parte de ma consultoria que foi feita há algum tempo a um empresário em nome individual que mais tarde passou a empresa, num ambiente de escritório com telefone e fax. Fizemos a alteração de dois números da PT para um Vodafone e NOVIS Negócios  (agora já deve ter outro nome… o Belmiro gosta de mudar o nome as coisas e juntar empresas, mas na altura foi a NOVIS).

Telefone de voz

Na PT pagava-se assinatura. A Vodafone tem um tarifário que é o Vodafone Casa T0 Voz que não tem carregamentos obrigatórios e cujas chamadas para rede móvel ficam abaixo dos 20 cêntimos por minuto. Para as fixas, recomendei o VoIP Buster, que através de voz sobre IP oferece 300 minutos de chamadas fixas gratuitas para vários países, sendo as seguintes a 1 cêntimo por minuto (mais barato que no Vodafone Casa).
Aqui cortou-se as despesas em mais de metade.

FAX

O FAX ficou ligado a uma multifunções HP que por sinal até foi bem barata, cerca de 70 euros, algo bem dentro do orçamento da maioria dos empresários ou empresas. Contactou-se a NOVIS Negócios e em três semanas (na minha opinião um tempo demasiado longo) fez-se a portabilidade do número. Portanto o número de FAX ficava igual, embora tivesse demorado muito mais tempo do que na Vodafone e tivessem ficado cerca de um dia sem telefone, devido à falta de coordenação da NOVIS.

Internet

Aqui ficou-se também com a Internet da NOVIS mas para as empresas que usam bastante a Internet ou se querem ligar de outros locais aos PCs da empresa, fica difícil. Toda a ADSL tem uma falha: reiniciar a ligação para renovar o IP. O SAPO faz isso de 36 em 36 horas, a Via Networks / ClaraNet de uma em uma semana, etc. Aqui a solução caso queiram uma net “totalmente sem interrupções” é usar NetCabo ou CaboVisão, uma vez que a tecnologia por cabo não sucumbe a esta falha.

Em suma, ficou tudo em cerca de 50EUR por mês e ainda sobrou dinheiro para pagar a consultoria. E isso é que importa. 

Rui