Citibank sem contactos telefónicos “reais”
Disclaimer: embora o meu CV mostre que trabalho para uma agência de um banco Português, este blog não está directamente associado ao meu trabalho e as opiniões aqui formadas não serão ditas nem repetidas no meu local de trabalho, sendo exclusivamente pessoais
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O Citibank é um banco (NÃO é uma “instituição financeira”, nem uma “instituição de crédito”) que está em Portugal há mais de 20 anos, é o lider mundial na emissão de cartões de crédito, é detentor do cartão de crédito que oferece actualmente maiores benefícios com uma adesão, é o líder no telemarketing agressivo e introsivo nas casas particulares e empresas (eu mesmo recebo alguns telefonemas por ano) e é também o banco cujo contacto é mais dificil de fazer.
Esta situação que vou relatar passou-se dia 15/11/2007, da parte da tarde. Estava eu depois de vir de um sítio sem nada para fazer, acabado de chegar a casa, quando me deu uma grande ideia: ir ver como contactar o Citibank.
Foi então que entrei no site do Citibank Portugal e cliquei no link “Contacte-nos“. Encontrei a indicação de que “todas as respostas eram no CitiPhone 24″, mas se não era cliente convidavam a aderir online. O único número era o Apoio a Clientes. Nem fax, nem e-mail. Mais grave ainda, a imagem com o número de telefone está sem tag “alt” ou “longdesc”, e uma pessoa deficiênte visual que tente “ler” a imagem com um leitor de ecrã não conseguirá obter o número de telefone.
Liguei então para o CitiPhone 24h. Estive sensívelmente um minuto a escolher as opções, a ouvir que a chamada ia ser transferida, e a dizerem-me que a chamada ia ser gravada. Fui atendido por uma pessoa Brasileira; aqui, se me permitem, pensei logo que estava num Chimarrão ou algum café onde fosse comer um grelhado e que uma senhora Brasileira muito simpática me viesse atender… mas nunca pensei que fosse um atendimento de uma instituição bancária. É minha opinião pessoal que pessoas Brasileiras ou com sotaque “africano” pronunciado não deviam trabalhar em Telemarketing de produtos bancários ou outros que exigam uma boa apresentação e seriedade. Isto não por um factor racial, mas sim porque não encaixa na mentalidade dos Portugueses. Se por vezes nem eu que falo “Português caro”, quanto mais os Brasileiros. Anyway, lá foi a “colega” Brasileira, a tratar-me por “senhor” pelo menos três vezes numa única frase. Informou-me de que não havia e-mail, nem telefone dos serviços centrais, mas que havia um fax e um departamento de marketing. Deu-me o fax.
Não fiquei minimamente satisfeito com esta resposta. Fui então ao www.pai.pt, e procurei por Citibank. Seleccionei o de Lisboa, e vi um e-mail ao qual enviei a seguinte mensagem. que resumo aqui: “Gostaria de saber quais as empresas na área de Lisboa que promovem o produto Citibank Visa na vertente de vendas por telefone/telesales, por forma a possível candidatura de emprego.”.
O e-mail veio devolvido. Great, anunciam e PAGAM nas PAi para depois terem os dados errados.
Liguei então para o telefone. Finalmente alguém que me diz “Citigroup boa tarde”, onde fiz a mesma pergunta. Transferiram-me para alguém, e desliguei a chamada.
A moral da história aqui, além da dica indirecta da falta de acessibilidade num site de um Banco, é a de que nem sempre um banco vive do telemarketing das agências. Se os “gajos” que NOS ligam para casa têm que passar uma imagem credível do Citibank, o Citibank também tem que o fazer por si mesmo. E “ocultar” contactos e ter uma péssima escolha no serviço de apoio a clientes não é um bom caminho. E por fim, o facto de não terem e-mail para questões gerais, torna-se ainda mais estranho e pensa-se quase que eles estão ali só para “chatear” com os cartões de crédito.
Rui
PS: sugiro fortemente a leitura do disclaimer no início do post.
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@bruno
Boa Noite,
Sim fiz esse seguro e andei a pagá-lo todos os meses religiosamente durante 2 anos. Quando necessitei de o accionar, a “promoção” tinha acabado! Conveniente, hein?? Na altura, estava com tantos problemas com tribunais e a andar atrás dos meus patrões para me pagarem qualquer coisa que nem raciocinei em apresentar reclamação. Queria mandar-lhes uma carta registada para pedir um acordo, pois já tentei por telefone e não aceitam porque não estou empregada. Sabe dar-me a morada? É que no site não há moradas.
Obrigada.
Bruno,
quanto ao seguro de protecção ao desemprego, devo dizer que tentei activá-lo logo no 2º dia depois de ter ficado desempregada. E, como vivo nos Açores, não tinha outra forma de tratar das coisas com eles, a não ser por telefone. Só há bem pouco tempo o Barclay’s abriu cá balcões, por isso… só me resta ir a um balcão ver se consigo resolver alguma coisa sem ser com as cavalgaduras telefónicas.
@Helena
http://www2.barclaycard.pt/consumer/portuguese/barclaycard24.html
tem ai contactos de correio
@Helena
pagou o seguro? entao va apresentar queixa no livro de reclamaçoes nao existe fim de promoçao o seguro e um seguro e nao uma promoçao, logo nao acaba
Sr Bruno,
Se fala do Plano de Protecção Financeiro da ALICO, então atente a: 1º O período de franquia do seguro sobre desemprego são 90 dias (dentro dos quais não pode existir sinistro) e 30 dias de carência, ou seja, só após estar desempregado há mais de 30 dias é que pode abrir sinistro. O cliente tem 365 dias para fazer a comunicação a Citiphone24 (agora Barclaycard24).
Cumprimentos
Só para que conste: Ao adquirir o negócio de cartões CITI, o Barclays adquiriu TUDO, ou seja, a gestão do cartão CITI não muda de mãos, os gestores são os mesmos e os departamentos também, só que agora trabalham para o Barclays.
Como é que o senhor pode dizer que o atendimento é pior? Mudaram de um dia para o outro foi?
@Maria José Marques
Sra Maria José Marques, o Barclaycard ama você!!! Faz um jeitinho, faz… deixa de falar mal de nós… nós amamos você. Beijocas Sra Maria José Marques…
@Aurélio Andrade
a ALICO é agora
com citi nao era ALICO
e o cliente nao pode accionar apenas apos 30 dias
consulte o instituto de seguros de portugal e veja o que esta escrito
e seja quem foi que atendeu a helena dizer que o motivo de nao poder accionar o seguro era “A PROMOÇAO ACABOU” foi um(a) INCOMPETENTE,
porque nao tentou sequer dizer que era ao fim de 30 dias que ela tinha direito, disse FIM DE PROMOÇAO? O QUE E ISSO? LOOOL
@Aurélio Andrade
e sr aurelio
se e cliente citi ou barclay card e ate sabe de tudo sobre isso, nao se esqueça que o plano de protecao financeira ja nao existe
foi extinto
existe plano protecao pagamentos
boa noite a todos,um pouco mais atras o bruno disse ao ramos,para “rasgar carta de intrum justitia”pois bem.hoje recebi uma linda carta da intrum justitia,para pagar total da divida.e olhe ke eu todos os meses faço pagamentos de 100 euros no multibanco.já vi ke tanto faz pagar como não.o tratamento é igual.bem….depois de ler carta maravilhosa só tive vontade de rir…dão a escolher como pagar……por multibanco,por cheque ou por vale correio…..só mesmo para rir.sabe o que eu fiz,bruno?rasguei e deitei fora.continuo a fazer meus pagamentos.se kizerem ke vão para tribunal…e se calhar ainda é melhor para mim,com sorte fico a pagar muito menos que os 100 euros.desejo muiiiiiita sorte para todos,como deselo para mim
@isabel marta
claro
A INTRUM NAO TEM PODER PARA IR A TRIBUNAL
tera de ser a propria credora
boa noite.espero que tenha razão,bruno.Eu vou fazendo os meus pagamentos como sempre fiz até aqui.até porque não me recuso a pagar.eu pago
bom dia para todos.tenho uma amiga que também está com uma divida de um emprestimo que fez, já á uns 8 ou 9 anos e que deixou de pagar,(estando ela sem emprego,também)levou com telefonemos sem conta com cartas que nunca mais terminavam.bem,entretanto comecou a receber cartas da intrum justitia,ao que ela nem ligava…conclusão da história…como ela não já não paga á mais de 7 anos…sabem o que a intrum justitia fez?mandou-lhe agora uma carta a dizer(ela deve cerca de 3500euros)que lhe perdoavam metade da divida se ela fizesse pagamento imediato da outra metade,bem a ideia até não seria má se ela tivesse o dinheiro para fazer o pagamento…mas se ela não tem para pagar prestacçoes mais pekenas,de certeza que para pagar 1500euros não tem de certeza…realmente aqui neste blog bem mais atrás alguem disse que lhe foi perdoada metade da divida e não mentiu….depois disseram se não pudesse pagar metade de divida para fazer pagamentos de 75euros.o que ela irá fazer..é só para verem que eles fazem para verem algum que seja..e o que quer dizer também que náo ficam a perder com pouco que seja
claro que nao ficam a perder
o que querem e receber aquilo que emprestaram tal como qualquer pessoa
so que inicialmente como sabem que em portugal, regra geral, as pessoas sao muito comodistas e nao se dao ao trabalho de reclamar nem sequer de saber os seus direitos eles aproveitam-se um pouco disso para fazer certos tipos de ameaças, e a maioria do ze povinho cai……….
Ganhe de 2.000,00 a 15.000,00 em menos de 4 semanas
e pegue a sua recompensa!! Todos nós temos R$ 6,00 para colocar em tal investimento com RETORNO REALÍSTICO DE $15.000 A $ 25.000 entre 3 a 5 semanas! Então deixe a loteria um pouco de lado, coma em casa ao invés de gastar os 6 reais (no Brasil) comendo fora e utilize esta fortuna 
) neste espantoso sistema de fazer dinheiro!!! Não tem como perder!!!!!!!! Você então pergunta: “Como fazer isso exatamente, sem dar problemas?” E eu te respond Eu cuidadosamente escrevi da forma mais detalhada, as instruções mais fáceis possíveis de entender de como encaminhar a grana para você.
INTRODUÇÃO
Olá! Eu tenho ótimas notícias que devem demorar uns três minutos para ler. Você alguma vez pensou “Como eu posso faturar alto em pouco tempo??? ou esteve devendo muita grana, pronto a realizar qualquer coisa para conseguir pagar suas contas? Então, pegue um lanchino se arrume em sua cadeira e leia este texto realmente interessante, um verdadeiro achado (E foi achado por acaso na Internet). Vou começar dizendo que EU FINALMENTE ACHEI A SOLUCÃO!! É isso mesmo, eu descobri! E EU ODEIO ESTES ESQUEMAS DE FICAR RICO EM POUCO TEMPO!! Eu tentei de tudo nos últimos 12 anos. E de alguma forma acabei aparecendo em uma lista de pessoas procurando fazer dinheiro (mais certo dizer pessoas desesperadas e burras que tentam qualquer coisa por dinheiro). Bem, quando eu era adolescente, estes apelos de “Me fará rico rapidamente” pareciam irresistíveis! Eu pagava $14,95 aqui, $29,95 ali, outros $49.95 que iam acumulando. Eu estava no limite dos meus cartões de crédito… e desesperado por dinheiro!! Então, eu dei uma chance para todos os sistemas, mas todos falharam! Talvez eles tenham funcionado para alguns, mas não pra mim. Por acaso, eu estava dando uma vasculhada no meu lixo quando eu li uma mensagem. Reconheci logo. Podia farejar um esquema de grana fácil furado a um quilômetro devido a minha situação financeira. Então eu pensei… “Eu posso evitar de entrar num destes esquemas facilmente. Mas eu estava errado!!! EU ADORO A INTERNET!! Eu estava lendo umas mensagens na rede quando eu vi um artigo que começava dizendo CONSIGA GRANA FÁCIL!! Eu pensei… “Aqui na Internet?? Que tipo de esquema de grana fácil poderia haver na Internet? Eu tenho que ver” . O artigo descrevia um modo que dizia MANDE UM REAL PARA APENAS SEIS PESSOAS E FAÇA R$50.000 EM DINHEIRO VIVO EM APENAS 4 SEMANAS! Bem, quanto mais eu pensava nisso, mais eu ficava curioso. Porquê? Por causa do modo de funcionamento desse sistema e porque SÓ IRIA ME CUSTAR SEIS REAIS (E SEIS SELOS), E ISSO SERIA TUDO A PAGAR… PRA SEMPRE!!! Tudo bem, os R$50.000 em grana poderiam ser uma grana dificílima de alcançar, mas eram possíveis. Eu sabia que poderia ter um retorno mínimo de R$1.000 ou mais. Então eu o fiz!! Como diziam as instruções do artigo, eu mandei um real para cada um dos seis da lista contida no artigo. Eu inclui uma pequena nota, junto do dinheiro que dizia: Por favor, coloque-me em sua lista” (Please add me to your list”). Então eu removi o primeiro nome dos seis da lista e movi todos os outros uma posição acima, e coloquei o meu nome na última posição da lista. É deste jeito que a grana começa a rolar! Então eu peguei este texto revisado, agora com o meu nome na lista e O MANDEI PARA QUANTAS REDES DE MENSAGEM E ÁREAS DE MENSAGEM LOCAL DE BBS QUE EU CONHECIA, FÓRUNS, NEWSGROUPS. Então eu esperei para ver a grana entrar… preparado para receber entre R$1.000 e R$1.500 em dinheiro vivo ou um pouco mais… Mas que incrível surpresa quando aqueles envelopes continuaram a aparecer!!!. Eu sabia o conteúdo deles no momento em que eu vi o endereço de pessoas de todo o mundo. A maioria dos EUA, mas alguns do Canadá, da América do Sul e até mesmo da Austrália!! Te digo, foi muito massa!! E quanto eu recebi de retorno? $1.000? $5.000? Que nada!!! Eu recebi um total de R$ 23.343,00!!! Eu não podia acreditar! Agora eu tenho um Micro NOVINHO, gravador de CD, impressora, aparelho de som, discman. Walkman, guitarra, amplificador, e um carro, tudo isso comprado somente com a grana que ganhei!!! Agora, após quase 8 meses, estou pronto a fazer tudo de novo!!! Então talvez seja realmente possível faturar $50.000 em dinheiro, SÓ DEPENDE DE VOCÊ!!!!!! Você deve seguir as instruções e mandar este artigo para todos os lugares que você puder e imaginar! O quanto você mandar vai determinar a quantidade de dinheiro que irá chegar em sua caixa de correspondência!! É simplesmente muito fácil de se realizar!!! Vamos revisar agora os motivos que você tem para fazer iss O custo é de somente 6 selos e 6 notinhas de um real que você manda para os nomes da lista pelo correio (o serviço postal de seu país). Então simplesmente mande este arquivo (COM O SEU NOME ADICIONADO A ELE) para tudo quanto e Rede de mensagens e BBS que conheça e possa. Depois se sente, ironicamente, de um passeio até a
sua caixa de correspondência
ENTÃO, VOCÊ ESTÁ PRONTO PARA GANHAR DINHEIRO? ENTAO AÍ VAMOS NÓS!!!
*** A LISTA DE NOMES ESTA NO FINAL DESTE ARTIGO. ***
Ok, leia tudo isso cuidadosamente. Imprima estas informações, se quiser, para que você possa facilmente utilizada como referência quando precisar. INSTRUÇÕES: 1° PASSO: Pegue um pedaço de papel e escreva nele o seguinte: “Por favor me coloque na sua lista” . Isto cria o serviço a partir do sistema de ganhar dinheiro e o torna TOTALMENTE LEGAL. Se você não gosta da idéia de mandar R$1,00 para alguém, tenha em mente que você esta pagando esta quantia para um serviço legal. Tenha certeza que você incluiu o seu nome e endereço. Eu asseguro a você, novamente, que isso e complemente legal! Apenas por diversão, escreva também em qual número a pessoa estava: “Você estava no número 3″. Isso é o chama ganhar dinheiro enquanto se diverte, ou unir o útil ao agradável. 2° PASSO: Agora dobre este pedaço de papel em volta da nota que você vai mandar (nada de cheques ou vales),os coloque em um envelope e mande para as seis pessoas da lista. Dobrar o papel em volta da nota assegura que o dinheiro vai chegar 3° PASSO: Agora leia cuidadosamente, que ESTA É A PARTE QUE FALA COMO O DINHEIRO VAI CHEGAR ATE VOCÊ. Elimine o primeiro nome da lista e em seguida reordene a lista de 1 a 5, ou seja ( 2 torna-se 1, 3 torna-se 2 e assim sucessivamente). Agora coloque o seu nome e endereço como o sexto da lista. 4° PASSO: Agora faça o Upload (Mande) do arquivo para quantas Áreas de Redes de Mensagens e áreas de arquivos (fóruns ou newsgroups) forem possíveis. Coloque como descrição algo com “Precisa de grana urgente? Aqui esta a solução!” ou “Precisa de dinheiro para pagar o que deve??”, etc. E quanto mais Uploads você fizer, mais grana você vai ganhar, e é claro, mais grana os outros da lista vão ganhar também. O SEGREDO DESTE SISTEMA É A HONESTIDADE DOS PARTICIPANTES E CONSEGUIR 5.000% DE LUCRO NESTE SISTEMA!! Você vai se maravilhar com os benefícios, pode acreditar!! Determine um número concreto de Uploads que vai fazer, um mínimo de 500 Uploads. E tenha sempre em mente que quanto mais Uploads você fizer, mais grana você fará. Se você tiver problemas em fazer Uploads, pega ajuda ao SysOp da BBS que você estiver, que ele terá prazer em te ajudar. E jamais coloque descrições milagrosas como “Consiga uma enchente de um milhão saindo de sua caixa de correspondência em apenas dois dias!”. – Você nunca terá respostas de ninguém!!! 5° PASSO: Este é o passo que eu mais gosto. APENAS SENTE-SE E APROVEITE A VIDA PORQUE A GRANA ESTÁ A CAMINHO!! Tenha em mente que geralmente apenas uns trocados aparecem em 2 semanas, mas na 3 e 4 semanas, uma tempestade de GRANA VAI DESTRUÍR A SUA CAIXA DE CORREIO de tão cheia!!!! E tudo o que você precisará fazer é pegar a grana e tentar não gritar muito alto, quando perceber que FINALMENTE CONSEGUIU ALCANÇAR OS SEUS SONHOS, e ficou cheio da grana!!!!!!!!
—–COMO POSTAR NOS NEWSGROUPS——
Etapa 1) copie e salve este artigo em seu editor de texto.(selecione o texto, clique em Editar e Copiar, abra seu editor de texto e clique em Editar e Colar, depois clique em Arquivo e Salvar como.txt) Etapa 2) Faça as devidas alterações neste artigo, incluindo seu nome na sexta posição da lista. Etapa 3) Salve novamente o arquivo. Clique em Editar e Selecionar tudo. Clique novamente em Editar e Copiar. Etapa 4) Abra seu navegador, Netscape, Internet Explorer ou algum outro qualquer e procure vários newsgroups (fóruns on-line, cadernos de mensagens, locais de conversa, discussões) e poste uma mensagem nova em cada MURAL ou ÁREA, ou algo similar. Etapa 5) Para postar nesses newsgroups. No campo destinado para digitar o texto ou mensagem a ser enviada para o newsgroups, clique com o botão direito do mouse. Em seguida clique em colar. Como Assunto ou título, digite um nome que chame atenção, como o meu, ou invente algo parecido. Clique em enviar e pronto, você acabou de enviar sua primeira mensagem! Parabéns… Etapa 6) Selecione outro newsgroups e repita o passo 5. Faça isso para no mínimo 500 newsgroups. Pronto você logo começará a receber dinheiro pelo correio. Agora PAGUE AQUELAS CONTAS ATRASADAS E SUAS DIVÍDAS, compre algo que você sempre sonhou, ou algo para aquela pessoa especial (ou aquela que você tanto desejou por toda sua vida) um presente que ela jamais esquecerá. APROVEITE A VIDA!!! Sempre que você acabar de gastar a grana que conseguiu, simplesmente reative o sistema. Para isso, tenha sempre duas cópias de segurança deste arquivo com você. Uma em disquete, outra no seu HD. O mais incrível é que você pode usar este sistema quantas vezes você necessitar!!!!! Se você mandar a carta para o exterior, lembre-se de mandar com cédulas de dólar, no Brasil o equivalente a 1 dólar (1 real aproximadamente.), em Portugal o equivalente a 1 dólar em Escudos, e assim por diante.
——————————————————————————– DEPOIMENTOS ……Ganhar R$ 12.513,00 me faz refletir nesta questã “Por que, sendo Internauta de carteirinha a 3 anos, fui descobrir esta oportunidade só há poucas semanas??? Estou pronto para mandar mais 300 E-mails… João Carlos Neto – São Paulo – SP ……Recebi por E-mail esta chance e arrisquei. É impressionante o número de cartas que chegava a cada dia em minha caixa de correi Até agora ganhei um total de R$ 6.321,00 e estou pronta para mais uma rodada!! Luiza Campos – Criciúma – Santa Catarina ……No começo debochei de um amigo meu que entrou neste negócio e em menos de 2 meses ele me devolveu o deboche mostrando aquela pilha de cartas em sua casa e o prêmio que ganhou com aquela oportunidade (quase R$8.000,00). Fiquei de queixo caído e como não sou bobo, entrei de corpo e alma neste negócio. Até o momento que escrevi este depoimento já ganhei 3.900 reais. Demais!!!! Diogo Matias – São Paulo – SP ……Já ganhei R$1.612,00 e com metade dessa grana comprei uma guitarra para minha banda. Sabe de uma coisa? Foi os R$5,00 mais bem investidos na minha vida. Emanuel “Jaguar” Menezes – Salvador – Bahia ……R$17.103,00. Este foi o resultado de uma nota de R$5,00 e quase 3 meses de espera. Comprei um carro, um compu**dor Pentium II todo “turbinado” e aluguei uma casa na praia onde fiz uma festa inesquecível pra minha galera. Juliano Hilário Zimmermann – Foz do Iguaçu – Paraná ……Fiquei tonta com aquela montanha de cartas que estavam estacionadas no meu quarto desde 4 semanas atrás. E o que é melhor: as cartas não estão parando de chegar. Vamos lá pessoal, façam como eu, e lembrem-se: R$ 5,00 não são nada comparado ao que você irá ganhar dentro de 4 semanas!!! Sandra S. Farias – Porto Alegre – Rio Grande do Sul ……Aos incrédulos um avis já comprei um carro novo, um aparelho de som, uma moto e uma televisão 29′ com todos os R$23.466,00 que ganhei com esta oportunidade. Ricardo Felipe Duarte – Angra dos Reis – Rio de Janeiro ……”Ora, é só uma brincadeira: eu dou uma nota de 1 real para 5 pessoas e mando uns 100 E-mails só para ver no que vai dar” pensei comigo quando resolvi entrar. Foi a brincadeira mais lucrativa que eu participei (tomei um banho de Shopping com o dinheiro que ganhei). Ana Paula Resende – Volta Redonda – Rio de Janeiro ……”Bem eu já conhecia este programa por cartas, o investimento era maior (torno de 200,00 R$, cartas envelopes e xerox), mesmo assim mandei, tive um retorno modesto, torno de 2000,00 R$, esse de E-mail, lógico que vou tentar.”
LISTA DOS NOMES
“A HONESTIDADE É O QUE FAZ ESTE PROGRAMA FUNCIONAR!! ”
1. Marcos Ferreira Alves Rua Bandeirantes 96, ap 01 – Centro Ponta Grossa- PR- Brasil CEP: 84010-640 2. Mercia Alencar. Rua Itacoatiara, Q.F Casa 11 Parque Amazonas São Luis – Maranhão – Brasil CEP: 65030-740 3. Ednilson Muniz Mendes. Rua Fortaleza, 45 – Vila Ribeirópolis Registro – São Paulo – Brasil CEP: 11.900.000 4. Thiago Olivio ferreira de Freitas – Rua: Sertão, s/n Qd 24a Bl b11 Ap 204 Barra de Jangada – Jaboatao dos guararapes / PE – Brasil CEP : 54470-220 5. Heriksen Plesley da Silva Costa – Rua: Alaor Pimenta de Queiroz, 1190- Bairro: Vila Alegre – Cidade: Três Lagoas- Mato Grosso do Sul- Brasil CEP : 79611-190 6.Jonas Candido do Nascimento-Rua:Tulipa Parque Silvana1,68-Bairro:da Expctativa-Cidade:Sobral Ceará-brasil CEP:62040140
boa noite,sr luis junior. Desculpe a pergunta….por acaso o sr não se enganou no BLOG?
tambem acho que sim