Disclaimer: embora o meu CV mostre que trabalho para uma agência de um banco Português, este blog não está directamente associado ao meu trabalho e as opiniões aqui formadas não serão ditas nem repetidas no meu local de trabalho, sendo exclusivamente pessoais
—
O Citibank é um banco (NÃO é uma “instituição financeira”, nem uma “instituição de crédito”) que está em Portugal há mais de 20 anos, é o lider mundial na emissão de cartões de crédito, é detentor do cartão de crédito que oferece actualmente maiores benefÃcios com uma adesão, é o lÃder no telemarketing agressivo e introsivo nas casas particulares e empresas (eu mesmo recebo alguns telefonemas por ano) e é também o banco cujo contacto é mais dificil de fazer.
Esta situação que vou relatar passou-se dia 15/11/2007, da parte da tarde. Estava eu depois de vir de um sÃtio sem nada para fazer, acabado de chegar a casa, quando me deu uma grande ideia: ir ver como contactar o Citibank.
Foi então que entrei no site do Citibank Portugal e cliquei no link “Contacte-nos“. Encontrei a indicação de que “todas as respostas eram no CitiPhone 24″, mas se não era cliente convidavam a aderir online. O único número era o Apoio a Clientes. Nem fax, nem e-mail. Mais grave ainda, a imagem com o número de telefone está sem tag “alt” ou “longdesc”, e uma pessoa deficiênte visual que tente “ler” a imagem com um leitor de ecrã não conseguirá obter o número de telefone.
Liguei então para o CitiPhone 24h. Estive sensÃvelmente um minuto a escolher as opções, a ouvir que a chamada ia ser transferida, e a dizerem-me que a chamada ia ser gravada. Fui atendido por uma pessoa Brasileira; aqui, se me permitem, pensei logo que estava num Chimarrão ou algum café onde fosse comer um grelhado e que uma senhora Brasileira muito simpática me viesse atender… mas nunca pensei que fosse um atendimento de uma instituição bancária. É minha opinião pessoal que pessoas Brasileiras ou com sotaque “africano” pronunciado não deviam trabalhar em Telemarketing de produtos bancários ou outros que exigam uma boa apresentação e seriedade. Isto não por um factor racial, mas sim porque não encaixa na mentalidade dos Portugueses. Se por vezes nem eu que falo “Português caro”, quanto mais os Brasileiros. Anyway, lá foi a “colega” Brasileira, a tratar-me por “senhor” pelo menos três vezes numa única frase. Informou-me de que não havia e-mail, nem telefone dos serviços centrais, mas que havia um fax e um departamento de marketing. Deu-me o fax.
Não fiquei minimamente satisfeito com esta resposta. Fui então ao www.pai.pt, e procurei por Citibank. Seleccionei o de Lisboa, e vi um e-mail ao qual enviei a seguinte mensagem. que resumo aqui: “Gostaria de saber quais as empresas na área de Lisboa que promovem o produto Citibank Visa na vertente de vendas por telefone/telesales, por forma a possÃvel candidatura de emprego.”.
O e-mail veio devolvido. Great, anunciam e PAGAM nas PAi para depois terem os dados errados.
Liguei então para o telefone. Finalmente alguém que me diz “Citigroup boa tarde”, onde fiz a mesma pergunta. Transferiram-me para alguém, e desliguei a chamada.
A moral da história aqui, além da dica indirecta da falta de acessibilidade num site de um Banco, é a de que nem sempre um banco vive do telemarketing das agências. Se os “gajos” que NOS ligam para casa têm que passar uma imagem credÃvel do Citibank, o Citibank também tem que o fazer por si mesmo. E “ocultar” contactos e ter uma péssima escolha no serviço de apoio a clientes não é um bom caminho. E por fim, o facto de não terem e-mail para questões gerais, torna-se ainda mais estranho e pensa-se quase que eles estão ali só para “chatear” com os cartões de crédito.
Rui
PS: sugiro fortemente a leitura do disclaimer no inÃcio do post.
boa a tarde a todos.eu também tentei ler os anexos,mas não consigo abri-los.alguém me diz como faze-lo?
Boa tarde,
Eu gostaria de a poder ajudar mas não sei como…mas leu a acta e somente os anexos é q não consegue ler?! a cada anexo corresponde uma empresa( com toda a sua actividade, queixas de clientes,etc…) q foi mandada encerrar pela ordem dos Advogados por fazerem Procuradoria Ilicita.
boa tarde,Ana.não consegui abrir nada.kuando chega aos anexos,tento abrir,,,e nada.deve ser do meu pc.nem a acta consigo ler
É necessário terem o Adobe Acrobat Reader instalado para poderem abrir os documentos (PDF). A instalação é relativamente rápida e o Adobe Acrobat Reader é gratuíto. Instalem a partir do seguinte endereço: http://get.adobe.com/reader/
Boa sorte.
é verdade sim senhor, eu tenho por isso consegui ler… ; )
Depois diga algo Isabel…
Cumprimentos,
Ana Barros
olá,boa noite.ainda não consegui ver,como não sei instalar o Adobe acrobar,vou pedir a um amigo meu para o fazer.Obrigado pelo interesse,Ana.depois de ler eu digo algo,estou bastante interessada em ler.porke também estou bastante preocupada com o meu caso.realmente temos de fazer algo ke acabe com estes sanguessugas.certo, ke devemos e temos de pagar,mas da forma ke o pretendem fazer é ke não.uma boa noite para voces
@Aurélio Andrade
como ve nao tem mesmo poderes para tal
e o ppf sim podera existir mas nao para quem aderir agora
leia a acta
Hoje liga-me uma brasileira mal-falante e arrogante que me pede para pagar 15 euros dos 270 que tenho para pagar este mês. Respondi negativamente, que estou à aguardar receber dinheiro de clientes para proceder ao pagamento e ela responde: "Nossa Meu Deus, DR. Miguel, não tem 15 euros para pagar não? Nem acredito como a barclaycard foi capaz de dar para você um saldo superior a 5000EUR, se nem 15 euros tem para pagar, 15 euros nao é nada hoje em dia"
Só lhe respondi: e se te fosses meter na tua vida ? Com licença…….
boa dia,sem kerer ofender…..ela também só deve ter visto 15 euros kuando veio para PORTUGAL…..se ela tivesse uma vida boa no brasil,jamais punha os pés em PORTUGAL,normalmente só pessoal dos locais pobres,ela deve ser uma dessas,também já me calhou disso…..desculpem o comentário,,,dizia-lhe para ela os pagar por si…ke kuando se lembrasse lhe pagaria………………….
@Fonseca Miguel
gravou a conversa?
Caro Bruno, não gravei não. Primeiro porque o meu novo telefone blackberry não tem essa funcionalidade (ou pelo menos não descobri) e segundo porque tenho serias duvidas da legalidade dessa gravação (embora saiba que do lado oposto sou obrigado a aceitar a gravação, nos termos da lei e da CNPD). Mas sinceramente não dou cavaca a essa gente, tento responder educadamente e em seguida desligar o telefone sem mais conversas, porque senão digo duas ou três coisas que podem cair menos bem….
Alguem já trabalhou nesses call-centers? Por mera curiosidade, sabem se os operadores gravam comentários na aplicação informatica, associados ao cliente? Do genero, "cliente chato", "cliente diz que nao tem dinheiro" "cliente desliga telefone na cara", etc etc
Pergunto isto porque quando tinha 16 anos trabalhava num call center e havia esta funcionalidade e as coisas que escreviamos entre nós de certos clientes era surreal….
Cumps
PS- Reitero uma informação já falada anteriormente, que diz respeito à insolvencia de particulares. Se houver clientes neste blog em GRAVE situação de incumprimento e com GRAVES dificuldades em pagar, com ordenados baixos e altas despesas decorrentes do dia-a-dia, podem pedir a insolvencia e livrar-se destes abutres (um conhecido meu fez isso e livrou-se de uma dívida de 80.000EUR). Mas atenção que estamos apenas a falar de pessoas insolventes, isto é, incapazes de cumprir com as suas obrigações, e com reduzidos rendimentos mensais.
@Fonseca Miguel
bom dia.Miguel.eu serei uma dessas pessoas.Tou desempregada sozinha com uma criança menor.Diga-me….como se pode pedir insolvencia?tou a receber do fundo de desemprego(abaixo do ordenado minino).tou com suposta divida de 5000€(com juros,claro)tenho pago 100 euros até á data de janeiro,como não me deixavam em paz,deixei de pagar tanto e comecei a pagar uma coisa simbolica,para mostrar ke kero continuar a pagar(cerca de 30€).até porke 100 euros para pagar neste momento seria uma fortuna para mim.
Resumindo, a insolvência pode ser uma solução para resolver o problema, mas é uma situação penosa. É necessário pagar à mesma (aquilo que puder), mediante um acordo, e será necessário ter um fiel depositário, ou seja, alguém a quem o devedor terá de entregar o dinheiro, que se responsabilizará em fazer os pagamentos. É um processo que dura até 5 anos, sempre com pagamentos certos, sem qualquer hipótese de imcumprimento. Após estes 5 anos, o devedor fica livre de ter de pagar o restante da divida. Leiam com antenção o seguinte endereço (Portal sobre Insolvência) : http://www.insolvencia.pt/content/view/83/1/
Boa sorte !
miguel
as gravaçoes tambem pode pedi-las
eles podem gravar a conversa mas o cliente tem direito a mesma caso seja necessario
peça a gravaçao
e reclame
Já alguem tentou renegociar a divida com a Barclays?
olá boa tarde.eu ainda não,mas acho que vou fazer isso.á uns tempos atrás a intrum justitia, mandou-me umas cartas para fazer pagamento total da divida,eu nem resposta dei.eles devolveram novamente caso ao barclays.por sua vez barclays contratou outra empresa de cobrança com o nome de "multigestón"eles mandaram-me carta tambem para fazer pagamento da divida,não liguei nenhuma.eles ligaram-me,como não atendi(porke vi chamada)mandaram-me msg a dizer para eu contactar com eles (multigestion)porke barclays)tinha proposta para me apresentar.possivelmente vou ligar para eles para saber que tipo de proposta teem para me apresentar.
Já tive alguma resposta Isabel?
@isabel marta
D isabel, eu estou no mesmo caso da Srª,ou seja tenho uma divida de 4200€,para pagarja me enviaram varias cartas a pedir a liquidacao total da divida e colocaram o meu nome no banco de Portugal.Fartei-me de ligar para as entidades credoras deles para tentar chegar a um acordo com eles para efectuar o pagamento da divida.A primeira vez que liguei ja nao tinham la o processo, mandaram-me ligar para o barclays,ligava para o barclays, atendia-me uma srª que espero nunca na vida cruzar-me com ela, pois e muito mal educada,arrugante,trata as pessoas abaixo de"cao".ja digo o nome e o telefone directo dessa tal senhora.liguei, e mais uma vez responde-me que o processo nao esta com o barclays mas com a empresa credocontrolo,liguei novamente para eles,ate que cheguei ao ponto e disse a srª que me atendeu, "ligue directamente para este numero que lhe vou dare fale com esta senhora e quando tiver uma resposta ligue-me por favor",a seguir liga a sr Patricia Melo do Barclays a falar arrogantemente comigo,pois a divida tinha que ser paga ate ao dia 7 de maio e se nao fosse,iria para tribunal,Chegou ao dia 7 de maio e eu nao tinha nem tenho o valor total da divida.liga-me a mesma sr na segunda feira de manha aos gritos a perguntar porque que nao efectuei o pagamento da divida, expliquei-lhe pacientemente que nao tinha esse montante, se era possivel efectuar pagamentos mensais.respondeu-me logo que nao e desligou-me o telefone na cara.resumindo,eu sei que estou em incuprimenta para com eles, mas as pessoas quando nos ligam nao precisam de ser mal educadas.o nome da sr e patricia melo e o contacto directo dela e 213196686,a sra tente ligar e chegar a um acordo,pode ser que consiga como eu consegui ao fim de alguma insistencia.peço desculpa de ser tao extenso o mail,mas espero ajudar
as conversas sao gravadas
peçam copia das conversas por escrito, tem esse direito, e reclamem !!!!!!
façam queixa por agressoes verbais !!!!
boa tade ,ANA.eles a mim teem me mandado cartas e cartas para pagamento total da divida, claro como tal não posso fazer tal pagamento….como a intrum nada conseguiu, agora deram o processo para outra empresa de cobrança….ainda não liguei para fazer acordo, até porke estou numa situação não muito boa…mas…diga-me uma coisa, Ana, conseguiu acordo com eles?ficou a pagar mais ou menos quanto?se não é indiscrição,claro.eu tenho feitos alguns pagamentos de 30 a 40 euros,mesmo só para dizer ke nada pago.como consiguiu fazer acordo?
boa tarde a todos.Ana,como conseguiu entrar em acordo com eles?ligaram-me de multigestón(empresa de cobrança)do porto.Eu atendi,porke já me teem ligado várias vezes,deixando-me msgs a dizer para contactar com eles porke teem proposta verdadeiramente boa para mim.Bem,fikei curiosa,resolvi atender.kuando atendi ,a primeira coisa ke eu disse á pessoa com ke falei foi ke em kualker momento que me levantasse a voz eu desligava.ela disse ke eu tinha divida grande,etc,etc.eu disse ke o máximo ke poderia pagar neste momento seria 100euros…ela responde-me ke isso não é nada.Eu então perguntei-lhe kual a maravilhosa proposta ke eles tinham para mim,onde ela me responde ke o minimo ke eu poderia pagar seriam 300euros…comecei a rir…se podesse pagar 300€,já tinha pago o cartão…disse-lhe ke não posso pagar tal quantia…kerendo ke sigam para tribunal,estando eu desempregada sozinha e com uma criança menor a cargo,pouco me podem fazer…poderei ficar a pagar algo simbolico….estas são as maravilhosas propostas ke eles teem para apresentar…kuase um ordeno….boa sorte para voces
Boa Tarde a Todos
A minha divida e de 4200€ e estou a pagar 174.13 durante 24 meses, e a minnima falha, ameaca dessa senhora vai para contencioso e nada podem fazer.
Boa Sorte Para Todos
bom dia
alguem me pode dizer como e que envio o comprovativo de uma transferencia para essa maravilhosa srª do citibank em ficheiro pdf.obrigada
@ana pinto
174.13~durante 24 meses? isso e menos do que os 4200 lol
aproveite que inda fica a ganhar 20 € mas uns centimos
tem o e-mail dessa sra?
tenho,mas por favor nao diga o meu nome,porque ela ainda agora me ligou e foi muito mal educada comigo.ja agora,alguem me pode dizer se a morada que temos no contrato tem que ser a morada de casa ou pode ser a do local de trabalho?e que essa srª ligou-me hoje a DUVIDAR da morada que lhe estava a dar pelo telefone. patricia1.melo@citi.com
e o contacto ja o deixei no dia 13 de maio aqui,para quem quisesse tentar negociar com ela.
<blockquote cite="#commentbody-37990">
ana pinto :tenho,mas por favor nao diga o meu nome,porque ela ainda agora me ligou e foi muito mal educada comigo.ja agora,alguem me pode dizer se a morada que temos no contrato tem que ser a morada de casa ou pode ser a do local de trabalho?e que essa srª ligou-me hoje a DUVIDAR da morada que lhe estava a dar pelo telefone. patricia1.melo@citi.come o contacto ja o deixei no dia 13 de maio aqui,para quem quisesse tentar negociar com ela.
olá Ana, desculpe ke lhe diga uma coisa,sabe porke ela fala assim consigo?porke já lhe apanhou o ponto fraco,não pode mostrar medo.Agora em relação á morada do seu emprego não acho boa ideia, voce dar.E em relação ela duvidar de si,só tem lhe dizer que é um problema dela,até porke ela só tem que acreditar.@ana pinto. veja lá se não lhe fazem o mesmo que fizeram a uma amiga minha,ela andou a pagar durante alguns meses.e ao fim de uns tempos começou a levar com chuva de telefonemas para liquidar a divida,onde ela disse que já andava a pagar á muito tempo,eles simplesmente negaram tudo,foi na cetelem.eu a ultima vez ke falei com alguem de cobrança avisei logo que se me levantassem a voz ou fossem mal educados comigo desligava o tlf.estou á espera ke me liguem novamente para entrar num acordo de pagamento prestações baixas porke estou sem trabalho e sem dinheiro para grandes gastos.mas só com uma prova da parte deles em como pago.porke á uns tempos largos mandei carta registada para eles, e a resposta deles é ke não fazem acordo por escrito.sem isso nada feito,ke sigam para tribunal,porke quando foi para nos fazer cartão, também tivemos que preencher proposta
@ana pinto
eu nao vou falar com essa sra nem pensar numa coisa dessas
a minha pergunta e tem scanner em casa? digitalize o documento e envie por e-mail e peça um comprovativo de recepçao
se nao souber como fazer isso diga-me que tipo de e-mail tem (hotmail, gmail, etc……) que eu digo-lhe como fazer
e assim fica com uma prova de que lhe enviou o talao de pagamento, que é ela a confirmar que recebeu seu e-mail
@isabel marta
nao fazem acordo por escrito??
apresente essa carta no banco de portugal !!!!!!!
que os acordos sao para ser feitos por escrito SIM
para que ambos tenham provas de tudo o que foi acordado
tanto da parte do credor como do devedor
Se querem o meu conselho, não forneçam moradas nem contactos do vosso local de trabalho. Alias, é melhor eles nem saberem onde vocês trabalham. Comigo, tiveram a infelicidade de ligar para o 118, descobriram os contactos do meu local de trabalho e andavam a expor a minha vida a toda a gente. Fiz queixa deles e solicitei a retirada imediata dos meus contactos do trabalho na base de dados deles. Assim foi feito.
ola a todos
eles tambem me fizeram isso,ligavam para o meu trabalho, e como trabalho numa recepcao de um hospital nao e facil estar a falar ao telefone ou eu poder atender as chamadas,mas pronto, na altura dei, porque ainda estava a mudar de casa e para ser mais facil a correspondencia dei a do trabalho, mas por causa das duvidas da srª maravilhosa do citi, mandei-lhe um comprovativo da minha morada, porque ela ao telefone ameacou-me que s a morada nao fosse a que eu estava a dizer que iria ter problemas,e para nao a aturar mais, enviei,
em relacao aos comprovativos dos pagamentos, eu nao consigo digitalizar porque o meu scanner esta c problemas, mas faco copy/paste e envio para ela, e com aviso de leitura,agora pedi que me enviasse por email o extratos ainda n me mandou nada,espero ate amanha, se nao mandar, vai ter que me aturar.
ela ja lhe enviou a confirmaçao em como recebeu o seu e-mail?
Meus caros "bloguistas", isso é tudo treta … no que diz respeito à Effico, ou seja:
a empresa Effico, é uma empresa de recuperação de activos, pertencente ao Grupo BNP, ou seja, uma empresa que presta serviço de cobranças a outras tantas empresas como o Citibak, o grupo Sonae, a Cofidis, o Barclays, o BPI, entre outros tantos.
Até aqui tudo ok … não fosse a forma como procedem à cobrança!!!
Os colaboradores são "avaliados pelos objectivos mensais que lhes são impostos e assim sendo VALE TUDO!
Quando digo que vale tudo é bem verdade … com o total conhecimento da Direcção Geral, Direcção Financeira, Direcção Operacional, Direcção Comercial e Direcção Juridica os colaboradores ENGANAM os clientes devedores quando os contactam telefónicamente.
Como?
Ameaçam os clientes devedores de penhoras chegando mesmo ao ponto de simular as mesmas …
Uma simulação na Effico é efectuada a seguinte forma:
- o colaborador contacta o cliente devedor e faz-se passar por um advogado (alguns são mesmo advogados) marcando data e hora para a penhora caso o cliente não liquide a divida até ao dia "x";nesta altura dá o contacto de outro colega da Effico que vai fingir ser o solicitador que vai estar presente na penhora o colaborador para o caso do cliente pretender suspender a falsa penhora.
Nesta fase instigam o devedor a pedir dinheiro emprestado ou a vender bens para pagar a divida; quando o cliente não apresenta uma solução viável, chegada a "véspera da penhora", o cliente é contacto para fornecer alguns dados que possam facilitar ao "falso solicitador" a chegada a sua casa ainda o informando que vai acompanhado de policia e de um serralheiro para arrombar a porta caso não esteja ninguém em casa. No dia da "penhora" contactam de novo o cliente para o informar que está a caminho de sua casa com a policia (e colocam um tlmv com toque de sirene para o cliente ouvir), com uma carrinha de penhoras (alegando que é uma carrinha fechada onde está escrito "PENHORAS") e um serralheiro para arrombar a porta caso não esteja ninguem em casa.
O cliente começa a ficar em pânico, contacta a Effico e tenta resolver a situação conforme pode mas nem sempre os resultados são os melhores, ou seja, já aconteceu clientes irem para o hospital e, inclusivé já aconteceu um suicidio (com carta deixada alegando a vergonha de passar por uma penhora).
Existem clientes que pedem adiantado no trabalho, vendem mobilias, pedem emprestado a familiares ou vizinhos (que ficam a saber da situação através de contactos efectuados pelos próprios colaboradores da empresa).
Isto é feito a qualquer tipo de cliente desde o tipico "vigarista" que vive de créditos ao "pobre coitado" que vive do seu vencimento e que, perante a crise, mal consegue manter a sua casa ou a educação dos próprios filhos.
Ao que me parece muitos de vós foram "vitimas de uma segunda burla" sebdo esta por parte da Effico. Esta empresa só presta serviço juridico ao Cetelem e creio que brevemente com outra empresa que não sei bem qual é …
Boa noite,RODRIGUES.TUDO O KE DISSE BATE CERTO,nada podia ser mais certo,aconteceu com uma amiga e antiga colega de trabalho,acho ke já falei sobre ela mais atrás,nem vale apena explicar a história,porke aconteceu exactamente como voce a contou.ela ficou em pánico.uma suposta dívida contraída por o marido dela com assinatura falssificada dela,a coitada agora é ke leva com eles.a suposta "penhora"era da CETELEM.kuando lá aparecerm a única coisa KE LHE DISSERAM É KE ESTAVAM A VER KE ELA VIVIA NO LUMIAR DA POBREZA,DERAM MEIA VOLTA E FORAM EMBORA.
@bruno
ola sr bruno
eu quando envio os emails e sempre com aviso de leitura,e esses emails com essa confirmaçao eu ja os recebi.hoje pedi que me envia-se o extrato por email,enviei agora mesmo.Vamos ver se obtenho resposta.se nao nao sei com quem heide falar,porque ela diz ser a "responsavel" daquele gabinete,agora nao sei se se refere ao gabinete onde ela esta e como esta sozinha e a responsavel se tem mais alguem acima dela,pois esse alguem deveria ter conhecimento da simpatia dela para com as pessoas.
Não quero duvidar do senhor "Rodrigues", mas da Effico não tenho nada a apontar…
Tenho reclamações diversas em relação à forma de tratamento do CITI (agora Barclaycard), são realmente muito maus, mas em relação à Effico, onde tenho duas dívidas pequenas (aprox 1000EUR), são bastante cordiais ao telefone e educados. Se calhar talvez porque tenho pago regularmente, não sei….
Quando me ligaram da primeira vez e perguntaram qual era o meu trabalho, respondi que era Advogado… talvez tambem por isso sejam mais educados e cordiais..
Cumps
Olá a todos !
Quase sempre recebo emails do que se vai passando por aqui, pois também sou um Citi-Endividado, ou Barclays-Endividado, como quiserem chamar, e estou ancioso por ter o meu problema resolvido.
Confesso que estou admirado com tanta preocupação em relação aos cobradores. Empresas como a Effico, Intrum, etc. trabalham à margem da lei, e qualquer um de nós pode fazer queixa dessas empresas de cobrança junto dos orgãos competentes por se tratar de Procuradoria Ílicita.
Neste blog, há comentários mais acima que poderão ler sobre isso. (Leiam comentário de Ana Barros, em 11 de Abril de 2010 às 22:48)
Alguém sabe da Reunião plenária do Conselho Distrital de Lisboa de 11 de Fevereiro de 2010 ?
Há ordem para fechar esses escritórios de cobranças, e acho que até serão mais de 10. Segue o link para o site da Ordem dos Advogados: (http://www.oa.pt/cd/Conteudos/Artigos/detalhe_artigo.aspx?sidc=31634&idc=29622&idsc=29619&ida=86814) – Necessitam ter instalado no vosso computador, o Adobe Acrobat Reader para lerem as actas / anexos.
Apresentem queixa na PSP porque parece haver extorsão e exploração de estado de necessidade.
Levem uma Cópia da queixa à Seccção da Procuradoria Ilicita (LARGO DE SANTA BÁRBARA) e apresentem queixa por estarem a ser vitimas de Cobrança Ilegal / Procuradoria Ilicita.
Peçam recibo e remetam as cópias para as referidas empresas de cobrança que o Barclays contrata. Por fim, queixa no Banco de Portugal contra o Barclays.
Os únicos que nos podem cobrar directamente e legamente são apenas advogados ou procuradores. A única forma de nos penhorarem é somente com ordem de um juiz e isso implica uma ida a tribunal. Informem-se bem sobre tudo isto e defendam-se !
Boa sorte !
Caro Luis,
É sempre bom contar com a participação de quem percebe do assunto.
Aqui fica mais um link interessante sobre esse tema:
http://portal.oa.pt:6001/upl/%7B6a2e43fc-c8e8-429…
A actividade dessas empresas é claramente ilegal.
A prática por parte de terceiros não habilitados dos actos supra referenciados constituí um crime de usurpação de funções previsto e punido pelo Artº.358 do Código Penal, com pena de prisão até 2 anos;
Aqui fica um pequeno excerto do primeiro link:
Outra empresa “líder no sector de gestão de cobranças” é a Intrum Justitia. Fez um estudo, no âmbito da qual foram inquiridas nove mil empresas, explica que 68% das facturas das empresas portuguesas são pagas fora do prazo. Luís Salvaterra, representante da Intrum em Portugal, disse ao Público, em 15 de Setembro, “que a Lei não é aplicada, pois a percentagem de
25/ 44
EXISTE PROCURADORIA ILÍCITA
_____________________________________________________________________________________
juros de mora legalmente previstos, não se aplica, e o mesmo acontece com os “custos de cobrança“ (!).
É certo e sabido que o cidadão cumpre melhor as suas obrigações quando sabe que pode ser responsabilizado pelo incumprimento. E, com os advogados é aplicada e os juros de mora legais são cobrados, pois estão previstos como sanção para o incumprimento. Mas esta discussão deve ser em sede própria: no Tribunal, onde pleiteiam os advogados pelos interesses das partes. Se não, expliquem-me, se os devedores não têm capacidade para honrar os seus compromissos, como é que as empresas recuperadoras invertem a situação? Fazem-se passar por oficiais de justiça e órgãos da polícia criminal e penhoram-lhes os bens?
Mas o certo é que há já algum tempo que tínhamos o “Cobrador do Fraque“, ao qual, segundo os mais atentos, se juntou um outro o “Coelho Pacifísta“, com as funções semelhantes de perseguir os devedores até à exaustão. É uma empresa sediada no Porto que vai utilizar literalmente uma vestimenta de coelho no exercício das suas funções.
@ana pinto
se a simpatia dela e pouca
as conversas que tem com ela
sao gravadas
so tem que pedir uma copia da gravaçao tem esse direito
e aí apresentar uma queixa nao tanto contra a instituiçao mas sim contra essa sra que foi mal educada, e acusa-la de agressoes verbais
QUEIXE-SE
RECLAME
se todos reclamarem e se queixarem nas autoridades competentes, isto começa a mudar
tanto em banca como em qualquer outra area
Caso vos interesse, aqui fica o que descobri no site deles. Deve ser coisa recente, ou então é só para fingir que se preocupam muito com os clientes, mas de qualquer das formas aqui fica:
Processo de Reclamações Barclaycard
No Barclays a satisfação dos Clientes é a nossa prioridade. Queremos oferecer o melhor Serviço e um atendimento personalizado e adequado às necessidades dos nossos Clientes, em cada momento.
Apesar do nosso compromisso e dos padrões de qualidade instituídos, ocasionalmente, poderá ocorrer uma situação em que sinta que poderíamos ter agido melhor ou mesmo que necessita de ser corrigida. Por forma a permitir-nos rectificar/esclarecer estas situações e melhorar continuamente o nosso serviço, agradecemos que as traga ao nosso conhecimento.
Coloque-nos as suas Questões
Temos à sua disposição uma equipa especializada para lhe dar resposta a todas as suas questões. Ligue para Barclaycard 24, através do 707 780 808, exponha o seu problema fornecendo todos os pormenores, de forma a que possamos ter toda a informação necessária para lhe dar uma resposta com a maior brevidade possível.
Apresentar Reclamação
Caso não consigamos dar-lhe resposta imediata, a sua reclamação será encaminhada para o departamento de qualidade, que irá analisar e responder-lhe com a maior brevidade possível.
Morada para envio de reclamações:
Barclaycard
A/C Dep. Qualidade
Av. Colégio Militar 37 – F, 9.º
1500 – 180 Lisboa
Telef.: 707 780 808
Fax: 21 316 84 14
Resposta à sua Reclamação
As reclamações no Barclays são analisadas com base numa Política instituída especificamente para o efeito, por forma a garantir total uniformidade e imparcialidade no tratamento de situações desta natureza, nomeadamente:
* Analisar todas as situações com total rigor;
* No prazo de 5 dias úteis, comunicar a resposta ou efectuar um ponto de situação sobre a sua reclamação, nos casos em que não seja possível garantir resposta dentro daquele prazo;
* Mantê-lo(a) informado sobre a evolução do assunto até à resolução da reclamação, através de cartas e/ou contactos telefónicos;
* A resposta poderá ser efectuada por carta, contacto telefónico ou reunião.
É óbvio que não vão ter o mesmo tipo de discurso com um advogado (que está por dentro do funcionamento das "coisas") … basta "toparem" que são pessoa mais simples, menos letradas e "enfiam o barrete" da penhora e é sempre encapuçado porque a verdade é que a maior parte das pessoas ou arranja solução ou apresenta um acordo diferente … mas se surge algo que os impede de cumprir o acordo lá volta "a matança" e aí a pessoa faz tudo (chegando a expor a situação à entidadepatronal, por exemplo) para tentar resolver a situação.
Acho incrivel como nenhum dos lesados não se tenha dirigido a um canal qualquer de televisão, principalmente quando até dão entrevistas a dizer que são "amigos dos devedores e que só querem ajudar" – entrevista dada na SIC pelo próprio Director Geral.
<blockquote cite="#commentbody-38018">
Miguel Lopes da Fonseca :Se querem o meu conselho, não forneçam moradas nem contactos do vosso local de trabalho. Alias, é melhor eles nem saberem onde vocês trabalham. Comigo, tiveram a infelicidade de ligar para o 118, descobriram os contactos do meu local de trabalho e andavam a expor a minha vida a toda a gente. Fiz queixa deles e solicitei a retirada imediata dos meus contactos do trabalho na base de dados deles. Assim foi feito.
Devia ter apresentado queixa na PJ por tal exposição … eles estão sujeitos a sigilo bancário e não podem fazer tal coisa
@Maria José Marques
Se fosse eu que estivesse a promover o cartão lá tinha a Sra Maria José Marques de fazer uma visitinha ao dentista para colocar protese total nos dois maxilares. Não quer não adere, mas é como diz o outro: Se pode pode, se não pode sai de sima
Olá a todos!!!
Infelizmente tambem tenho uma divida de 3.875€ com o city agora Barclays. A divida vem se arrastando á cerca de um ano e meio, tenho recebido inumeras cartas da intrum Justitia para fazer o pagamento emediato e total da divida. Ja enviei uma carta registada para a financeira a pedir um acordo de pagameno em varias prestaçoes minimas de 83€ em 48 meses porque estou desempregada. Recusaram e disseram ke teria de pagar em 6 prestaçoes ou entao liquidar tudo de uma vez. Mais uma vez respondi, disse que nao tinha meios de pagar nessa condições. Nunca mais me responderam a essa carta, continuaram a enviar cartas pra pagamento total e emediato da divida.
A cerca de um mes que nao tenho recebido carta nenhuma. recebo e telefonemas de numero privado que ja nem atendo porque sao sempre do city bank a pedir para aderir a novas campanhas e promoçoes.(como é que e possivel????).
Ontem minha prima atendeu me o telemovel, e qual nao é o meu espanto era do departamento juridico, e diziam que iam enviar a patrulha a minha casa para me buscar. Mas até agora nao chegou patrulha nenhuma. Isto é possivel???
Como faço para chegar a um acordo com eles??
Eu quero pagar, mas como tou desempregada na mais de 3 anos nao tenho conseguido cumprir com as prestações.
Eu moro com os meus pais, nao tenho nada em meu nome nao me podem penhorar nada??? Tenho um filho com 5 meses, sou mãe solteira, levaram isso em consideração????
Será que podem me deter, tenho medo… Ultimamente nem durmo só a pensar nisso.
Alani Rodrigues,
leia atentamente o meu comentário do passado dia 25 de Maio, e leia também o de Miguel Lopes da Fonseca, do mesmo dia que está logo a seguir. Se foi ameaçada com "patrulha para ir buscar", apresente imediatamente uma queixa na PSP por extorsão e exploração de estado de necessidade.
Participe a situação à Secção de Combate à Procuradoria Ílicita do Conselho Distrital de Lisboa: Rua dos Anjos, 79A – 1150-035 Lisboa | Nº verde – 800 500 033. Horário de atendimento telefónico: Das 9.30 às 11.00 e das 14.00 às 15.30
Apresente queixa no Banco de Portugal contra o Barclays.
Se puder, informe-se de todos os detalhes com um advogado ou com alguém que conheça bem esta área e que a possa ajudar a resolver o problema.
Boa sorte !
apresente queixa e de preferencia (se souber) data e hora da chamada e pessoa com quem falou
Bons Dias!
Há já muito tempo que não participava do blog dos "Barclays-extorquidos" porque me tinham dado uma folga…
Depois das ameaças da Effico de penhoras e de sei lá mais o quê, NADA. Há três meses que espero por desenvolvimentos. (A minha vida é que não desenvolveu. Continuo desempregada e a morar em casa dos meus pais, sem nada de meu.) E agora recebi ontem uma carta de uma nova empresa de cobranças – Servesco – a dar-me 8 dias para pagar €3250 que devo ao Barclays. Já estou a escrever um novo email, igual ao que enviei para a Effico a dizer a mesma história.
Bem, já li o que dizem os participantes acima. E, segundo me parece, pois este filme todo está a deixar-me mesmo burra, são mais uns que não têm direito a fazer a tal cobrança, não é?
Obrigada por lerem o meu desabafo.
Bom dia
Também eu devo à CITIBANK, não devo porque não posso pagar, devo porque eles se recusam a receber o valor em dívida enquanto eu não activar o débito directo.
Esperei até agora para que me resolvessem a situação, qual não é o meu espanto quando hoje me ligam da multigestion a solicitar o pagamento da divida na totalidade ou parcelado.
Não entendo porque a CITIBANK não recebeu a quantia e paga comissão a uma empresa de cobranças para receber o valor em atraso e esta empresa ainda me diz que terei um desconto de 20% da divida se pagar na totalidade.
Por este ponto de vista ninguem deveria pagar, deveria deixar chegar às empresas de cobranças, pois se a dívida for grande 20% é muito dinheiro.
Só mesmo em Portugal é que isto acontece.
Sandra,
Apenas advogados / procuradores é que podem negociar dívidas.
Por se tratar de mais um caso de Procuradoria Ílicita desde que não haja cessão de créditos (que raramente acontece no Barclays), ou seja, desde que a dívida não tenha passado a pertencer a essa empresa de cobranças, facto esse que o Barclays deveria ter-lhe comunicado se tal acontecesse, deve participar o acontecimento à Secção de Procuradoria Ílicita do Conselho Distrital de Lisboa: Rua dos Anjos, 79A – 1150-035 Lisboa | Nº verde – 800 500 033. Horário de atendimento telefónico: Das 9.30 às 11.00 e das 14.00 às 15.30
Apresente queixa no Banco de Portugal contra o Barclays.
Boa sorte.
Luis, ja liguei com o barclays a confirmar. É claro que não disse que me ligaram. Liguei e disse que queria pagar e a menina que até falava português disse-me que o meu processo estava com esta empresa e que deveria negociar com eles. A multigestion tem escritorios, vou lá pagar directamente que assim trago o recibo na horinha.
Vamos ver como corre.
Mas a parte dos 20% agrada-me