Citibank sem contactos telefónicos “reais”
Disclaimer: embora o meu CV mostre que trabalho para uma agência de um banco Português, este blog não está directamente associado ao meu trabalho e as opiniões aqui formadas não serão ditas nem repetidas no meu local de trabalho, sendo exclusivamente pessoais
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O Citibank é um banco (NÃO é uma “instituição financeira”, nem uma “instituição de crédito”) que está em Portugal há mais de 20 anos, é o lider mundial na emissão de cartões de crédito, é detentor do cartão de crédito que oferece actualmente maiores benefícios com uma adesão, é o líder no telemarketing agressivo e introsivo nas casas particulares e empresas (eu mesmo recebo alguns telefonemas por ano) e é também o banco cujo contacto é mais dificil de fazer.
Esta situação que vou relatar passou-se dia 15/11/2007, da parte da tarde. Estava eu depois de vir de um sítio sem nada para fazer, acabado de chegar a casa, quando me deu uma grande ideia: ir ver como contactar o Citibank.
Foi então que entrei no site do Citibank Portugal e cliquei no link “Contacte-nos“. Encontrei a indicação de que “todas as respostas eram no CitiPhone 24″, mas se não era cliente convidavam a aderir online. O único número era o Apoio a Clientes. Nem fax, nem e-mail. Mais grave ainda, a imagem com o número de telefone está sem tag “alt” ou “longdesc”, e uma pessoa deficiênte visual que tente “ler” a imagem com um leitor de ecrã não conseguirá obter o número de telefone.
Liguei então para o CitiPhone 24h. Estive sensívelmente um minuto a escolher as opções, a ouvir que a chamada ia ser transferida, e a dizerem-me que a chamada ia ser gravada. Fui atendido por uma pessoa Brasileira; aqui, se me permitem, pensei logo que estava num Chimarrão ou algum café onde fosse comer um grelhado e que uma senhora Brasileira muito simpática me viesse atender… mas nunca pensei que fosse um atendimento de uma instituição bancária. É minha opinião pessoal que pessoas Brasileiras ou com sotaque “africano” pronunciado não deviam trabalhar em Telemarketing de produtos bancários ou outros que exigam uma boa apresentação e seriedade. Isto não por um factor racial, mas sim porque não encaixa na mentalidade dos Portugueses. Se por vezes nem eu que falo “Português caro”, quanto mais os Brasileiros. Anyway, lá foi a “colega” Brasileira, a tratar-me por “senhor” pelo menos três vezes numa única frase. Informou-me de que não havia e-mail, nem telefone dos serviços centrais, mas que havia um fax e um departamento de marketing. Deu-me o fax.
Não fiquei minimamente satisfeito com esta resposta. Fui então ao www.pai.pt, e procurei por Citibank. Seleccionei o de Lisboa, e vi um e-mail ao qual enviei a seguinte mensagem. que resumo aqui: “Gostaria de saber quais as empresas na área de Lisboa que promovem o produto Citibank Visa na vertente de vendas por telefone/telesales, por forma a possível candidatura de emprego.”.
O e-mail veio devolvido. Great, anunciam e PAGAM nas PAi para depois terem os dados errados.
Liguei então para o telefone. Finalmente alguém que me diz “Citigroup boa tarde”, onde fiz a mesma pergunta. Transferiram-me para alguém, e desliguei a chamada.
A moral da história aqui, além da dica indirecta da falta de acessibilidade num site de um Banco, é a de que nem sempre um banco vive do telemarketing das agências. Se os “gajos” que NOS ligam para casa têm que passar uma imagem credível do Citibank, o Citibank também tem que o fazer por si mesmo. E “ocultar” contactos e ter uma péssima escolha no serviço de apoio a clientes não é um bom caminho. E por fim, o facto de não terem e-mail para questões gerais, torna-se ainda mais estranho e pensa-se quase que eles estão ali só para “chatear” com os cartões de crédito.
Rui
PS: sugiro fortemente a leitura do disclaimer no início do post.
Últimos 5 posts na categoria Telemarketing
@sandra
cuidado com isso
certefique-se que o barclaycard tambem lhe envia prova em como nao deve nada
isso de 20% desconto nao sei porque mas…………….
nao basta a dita empresa de cobranças
Boa noite
Alguém saberá dizer-me se a entidade “Intrum Justitia” pode cobrar dívidas ?
Obrigado
Saudações a todos
@bruno
ola. eles enviaram-me uma carta registada ontem com as condições para pagamento e os referidos valores e referencias.
Irei pagar na totalidade para ficar com o desconto dos 20%.
No final do mês vou ao banco de portugal ver se a informação já consta la e levo a carta e o talão do multibanco. Porque os bancos enviam a informação sempre no final de cada mes.
Se n estiver apresento queixa.
@sandra
pois os bancos enviam
mas as cobradoras ilegais nao
por isso cuidado antes de ficar sem o dinheiro
pode estar a pagar a uma entidade e o banco depois reclamar a mesma sobre si
por isso contacte a linha barclaycard 24 ou escreva para la uma cara registada com aviso de recepçao, a pedir-lhes uma prova ESCRITA em como aquela entidade esta autorizada a cobrar a sua divida
@António Sousa
nao
a entidade intrum justitia nao tem poder para cobranças e ilegal
e esta aqui um link umas paginas atras a comprovalo
Tambem estou numa situacao com salarios em atraso e tambem nao vou conseguir pagar a mensalidade em total.
Vou sair da empresa com justa causa para o desemprego mas nao sei se o seguro de protecçao finaceira pega na resolução de contrato com justa causa.
Tambem nao sei se vao cancelar o seguro se o valor minimo não for pago.
Caro Fab,
O seguro descansa, vao continuar a cobrar até não poder mais, até porque eles também são mediadores de seguros e só têm a ganhar com isso.
Mas sinceramente até hoje nao conheci ninguém que tivesse conseguido activar esse seguro convenientemente, mas de qualquer das formas aconselho-te a ler as condições, que junto em baixo, pois se preencheres os requisitos eles são obrigados a activar o mesmo, sob pena de participação aos seguros de Portugal.
Se o teu contrato de trabalho nao era por termo certo (tem de ser obrigatoriamente contrato sem terrmo), se te tiveres inscrito no Centro de Emprego e não tiveres recusado qualquer tipo de trabalho, talvez consigas activar o seguro.
Aqui ficam os links para as apólices:
Resumo da Apolice se tiveres aderido antes de 31 de Dezembro 2009:
http://www2.barclaycard.pt/consumer/portuguese/pdf/apoliceppf.pdf
Resumo da Apolice:
http://www2.barclaycard.pt/consumer/portuguese/pdf/resumoapolicePPP.pdf
Apolice:
http://www2.barclaycard.pt/consumer/portuguese/pdf/ApoliceCartaoCredito.pdf
vai sair com justa causa?
o seguro nao cobre
o seguro cobre despedimento sem justa causa e sem acordo
ex: falencia de empresa
extinçao posto trabalho
se o valor minimo nao for pago podera correr o risco de nao ter seugro tambem
nem os 3% do valor em divida consegue pagar?
@Fab
http://www2.barclaycard.pt/consumer/portuguese/pdf/resumoapolicePPP.pdf
leia o item 3
Sim é com justa causa ,e nem o 3% mas vou ver se para semana recebo algum da empresa.
Estranho que ninguem ainda não me ligou da barclays qualquer maneira não posso fazer nada.
Eu acho que o seguro tambem devia pagar nestas situaçoes mas não podemos fazer nada sobre isso.
em despedimento por justa causa ?
e assim, nunca estive ao lado de nenhum banco nem digo que e o seu caso….
mas imagine que 1000 pessoas subscrevem o seguro
durante 180 dias gastam todo o dinheiro do cartao e despedem-se ou combinados com a propria empresa ou so porque sabem que tem seguro
ao fim de 10 meses voltavam a empregar-se gastavam outra vez tudo durante 180 dias voltavam a despedir-se e o seguro estava sempre a pagar ?
quanto a ninguem ter ligado ainda
tem alguma prestaçao ja em atraso? se tem, e estranho, senao tem, eles nao ligam assim que a pessoa se atrasa 1 so vez
senao e muita indescriçao que plafond tem o cartao e quanto e a divida?
ou entao uma dica (nao e a mais economica nem a mais recomendada mas neste caso para evitar comissoes por atrasos de pagamento)
tem algum “plafond” disponivel do cartao ?
se sim, transfira para a conta a ordem atraves de um cash-advance e pague com esse montante transferido os 3%
Eu por acaso já falei com eles e dizerem que eu tinha até o dia 6 de Agosto para pagar o valor ,se não vai acumular com a mensalidade da próxima mês e eles vão resolver por outra forma como explicai que agora estou desempregado e o seguro também não cobre vou ter de negociar alguma coisa.
sobre o cash advance já fiz isso algumas vezes mas já não quero fazer isso porque a divida vai estar sempre a crescer.
Conselhos estupidos: nunca usem cash advance para pagar cartoes de credito. Trata-se de uma bola de neve interminavel….
Se nao tem dinheiro, pague depois… agora cash advance para isso …… enfim
@bruno
Obrigado pela sua resposta. Queria-me parecer que assim era. Estes andam a cobrar contas “atrasadas” (com cinco e mais anos) da Net Cabo, dizendo que se não forem pagas enviam mais cartas e, depois, passam aos telefonemas. Dito textualmente.
Gostava de saber quem guarda durante cinco anos, ou mais, os comprovativos de pagamento à Net Cabo ou contas caseiras semelhantes.
@bruno
Refiro-me à Intrum Justitia, claro.
@Miguel Lopes da Fonseca
enfim?
senhor miguel lopes da fonseca, caso se atrase num pagamento 1 dia que seja paga 25€ de comissao de atraso de pagamento, ou seja se tinha que pagar 50€ ate ao dia 01 (mero exemplo) e desses 50€ 15 eram juros e 35 eram amortizaçao de divida, caso se atrase 1 dia passa a ser 15€ de juros 25€ de comissao por atraso de pagamento, ou seja 40€ so para juros e apenas 10€ para abater a divida !! um cash advance pode nao lhe custar tanto dependendo do valor a transferir !
isso sim e uma bola de neve sem fim, para alem que eu nao disse para usar cash advance, mas sempre e mais recomendado do que se atrasar no pagamento
pois fica sempre com o nome limpo e paga menos comissoes
durante 5 anos, por lei, deve guarda-las, agora se ja for no 6º ano e que nao podem cobrar
mas para responder a intrum responda assim, va aqui a umas paginas atras onde tem 1 documento a dizer que as mesmas nao tem autorizaçao para cobrar, redigite um texto mais ou menos como o seguinte e anexe esse ficheiro pdf
exmo(s) sr(s)
acuso a recepcao da vossa nº XPTO
em reposta tenho a informar que nao poderei efectuar o pagamento a v.exas., ja que nao têm poder para tal conforme documento em anexo
sem mais de momento
Já recebi três chamadas e sempre pedem para efectuar o pagamento em atraso e agora tambem tenho de pagar o valor minimo deste mes que eles juntarem num unico montante, a data a pagar agora passa a ser IMEDIATO.
Mas o que acontece se nao conseguimos pagar, já explicei que so vou conseguir daqui a dois meses, mas insistem que fasso pagamento.
faÇa assim
ligue para la e proponha (caso possa)
enviar um cheque do valor atrsado mais o valor minimo com data de daqui a 2 meses)
Eles so querem receber e nao importem se é desempregado ou nao ,até tentar negociar e um problema.
Até me disseram para pedir a um familiar e depois levantar to cartao para pagar ..lol