Apresentar um produto em telemarkting não é pegares numa folha e leres o que lá está. Telemarkting é o markting por telefone, e não usas neste caso nem os teus bons olhos, nem a tua gravatinha. A tua voz é tudo.
Tens primeiro que dominar o produto. E dominar um produto não é saber as suas carecterísticas, mas saber onde adaptar as características com exemplos práticos. Se tu vendes uma ligação à Internet, não te serve de nada dizeres que se liga á Internet de forma fácil e rápida. Serve-te mais dizeres coisas que outras pessoas não dizem, e apresentares factos. Por exemplo, dizeres para os mais entendidos que as vossas centrais são distribuidas e aumentadas conforme os clientes, vai dar-lhes uma boa satisfação porque podem (e vão ter, porque temos que acreditar no produto) boas velocidades e pings razoáveis. Mesmo aos não entendidos, deves adequar o discurso.
Se vendes um cartão de crédito, não vale a pena dizeres que podem fazer compras a crédito e cash advance (levantamento de dinheiro a crédito). Fala nos seguros de compras, fala nas coisas que o teu cartão oferece e os da concorrência não.
Explicar um produto é, então, usar a tua voz para sintetizar o maior número de informação possível num menos espaço de tempo, e cuja informação seja compreensível e chegue de forma receptiva à pessoa. Isto porque não podes usar o mesmo tipo de discurso com um empresário em nome individual de 25 anos e uma reformada viúva de 65 anos.
O dinamismo é a chave do negócio em telemarkting. Mesmo na voz, tens que ser dinâmico. Podes ser um pouco mais “espalhafatoso” na voz com uma pessoa que seja mais, passo a expressão, da aldeia. Mas com o tal empresário uma voz em tom certo e sempre acertiva nas palavras.
Por último, temos que interagir com o cliente. Com a viuva perguntamos “a Sra. está bem, e a família?”, mas com o empresário podemos dizer “espero que o seu negócio lhe esteja a correr como esperado”. Ouvir o cliente e adequar o nosso discurso bem como a oferta é a forma de o cativar.
Sendo assim, quatro dias para telemarkting seriam:
- Conhecer o produto
- Adequar o produto à pessoa
- Dinamismo pessoal
- Interação com o interveniente
Se quiseres informação mais específica, diz-me qual é o teu produto.
Eu já te digo o meu, pois os próximos posts vão falar de cartões de crédito Citibank. 
Rui
[tags]telemarkting, internet, cartão, crédito, dicas, voz[/tags]
Trabalho com imóveis na planta. Lançamentos imobiliário. Não estou sabendo como abordar o cliente. O que falo?, como falo?, Como posso prender a atenção do cliente. Como faço par que ele se interesse pelo produto.
Aguardo retorno urgente,
Um grande abraço
Bom dia Rui!
Por favor me ajude, meu produto é imóveis, especificamente lançamentos na planta, como abordar com excelência possíveis clientes na rua, porta a porta e via telefone.
Desde já agradeço!
At
Wellington Rian
Bom Dia, Rui!!
eu trabalho numa empresa de sistema de informatica. programação e desemvolvimento de sites..
implantamos o pós venda, mas ñ sei como vender o produto por telefone para ex clientes..
como eu faço ?
obg@
Boa tarde Rui….meu nome é Juliana, trabalho no financeiro na empresa Rohfer, distribuidora de ferramentas pra usinagem, mas agora estamos implantando telemarketing, já fiz treinamento, e agora não sei como começar a oferecer nossos produtos aos clientes, pois a maioria são clientes novos, por favor me ajude com um texto para começar.
Grata.
Boa tarde, trabalho em um atacado de lubrificantes automotivos e industriais, vendemos todas as linhas e marcas, mas existem alguns produtos que agregamos em nossa lista de produtos, como estopas, desengripantes, perfumaria de carro …etc qual a melhor forma para vender todos os produtos criando um giro de mercadoria constante ?
BOM DIA RUI, TRABALHO EM UM SHOW ROON DE MATERIAIS ELÉTRICOS, ESTOU COM DIFICULDADE EM TRAZER OS CLIENTES PRA MINHA LOJA. LIGO PRA ELES MAS NAO ESTOU TENDO RETORNO. POR FAVOR ME AJUDE.
Boa tarde Rui.
Poderia me ajudar na questão. Trabalho em uma concessionaria onde e preciso ofertar as revições de manutenção de carro dentro da garantia.
Como posso fazer esse procedimento? Obrigado
Sem duvidas um bom TeleMarkting garante uma boa e clientela e mantem os antigos.
O ideal a se fazer quando entrar em contato, sempre pedir pra falar com o responsável de compras da empresa. Apresente-se, pergunte se o cliente ja possui o produto. Caso possua, pergunte quanto ele pagou e tente negociar valores sem preocupar com descrições. passagens aereas promocionais
Boa tarde Rui,
Preciso de sua ajuda. Eu trabalho com Quick Massagem, massagem express em empresas e não estou sabendo abordar as empresas para que a mesma tenha este serviço.
Trabalho com imóveis na planta. Lançamentos imobiliário. Não estou sabendo como abordar o cliente. O que falo?, como falo?, Como posso prender a atenção do cliente. Como faço para que ele se interesse pelo produto.
Aguardo retorno urgente,
Um grande abraço
Comecei a trabalhar a pouco tempo em uma corretora de planos de saúde, sou o telemarketing da mesma, e não tenho nenhuma experiencia, preciso de conselhos para aprender a abordar clientes e conseguir vender planos, você pode me aconselhar? Se puderes ficarei grato…
Boa noite, o meu caso é o mesmo do Wellington
Trabalho com imóveis na planta. Lançamentos imobiliário. Não estou sabendo como abordar o cliente. O que falo?, como falo?, Como posso prender a atenção do cliente. Como faço par que ele se interesse pelo produto.
Como abordar com excelência possíveis clientes na rua, porta a porta e via telefone.
Obrigada!
At
Bete
olá bom dia Rui,
Estou iniciando na aréa de vendas por telefone, para montagens de stands para eventos e congressos, e ainda não sei como abordar o cliente , teria alguma dica???
OLA BOA NOITE TRABALHO COM VENDAS DE LIVROS,ATUALIZAÇÕES PARA PROFISSIONAIS DA SAÚDE ENFERMAGEM,FISIOTERAPIA E NUTRIÇÃO QUERO RECEBER DICAS GRATA
Bom dia !!
Estamos montando uma marcenaria, e nao sei como apresentar a construtoras , arquitetos area naval enfim nao sei por onde começar.
Boa tarde !
Trabalho com seguros e gostaria de apresentar meus serviços para empresas, como faço ?
TAMBÉM TRABALHO COM IMÓVEIS COMO OS COLEGAS ACIMA. GOSTARIA DE DICAS.
Gostaria de dicas sobre como abordar os clientes com relação ao mercado imobíliário, como os vários colegas falaram acima.
Obrigada.
Roseli
Boa tarde!!
Tenho uma ofina, trabalhamos com montagem industrial e soldagem, Gostaria de receber dicas de como abordar um cliente e apresentar meus serviços.
Desde já agradeço!!!!
Bom Dia,
Trabalho num empresa de Certificação Digital,tem pouco tempo que comecei,por isso vem as dúvidas,sei bem sobre o produto,mas não consigo passar,as vezes tem clientes que fazem algumas pergutas que não estou preparada para responder,acabo ficando nervosa e estrago toda conversa.Meu trabalho não é exatamente vender,mas como a empresa está começando na minha cidade, estamos tendo que fazer essa parte também.Se puder me ajudar,mandar alguma dicas,ficarei grata.Obrigada!
Sou assistente de vendas para a marca Duo Pink lingerie, mas não estou sabendo como abordar os clientes por telefone…
Me ajude..
Qualquer ajuda, por favor no meu email….
Olá, estou começando numa área onde nunca trabalhei antes, empréstimo consignado. Estou na segunda semana, aprendi o básico, mas a dificuldade continua presente.
Como negociar com sucesso EMPRÉSTIMOS CONSIGNADOS?
Por favor, me ajude.
olá bom dia rui, gostaria de saber tecnicas pra trabalhar com vendas de carros por telefone.trabalho com carros importados.
queria que vc mandasse uma dica de como apresentar um produto novo, é uma rosquinha amarela de polvilho muito gostosa.
detalhe queria saber a técnica de vender pessoalmente ao cliente
ops, me esqueci de pedir por favor igual aos outros, mas pesso agora, por favor.
Minha dificuldade é a mesma da 1 pergunta “Trabalho com imóveis na planta. Lançamentos imobiliário. Não estou sabendo como abordar o cliente. O que falo?, como falo?, Como posso prender a atenção do cliente. Como faço par que ele se interesse pelo produto”.
Aguardo retorno urgente,
Um grande abraço
como todos acima a pergunta ´e a mesma como abordar para lançamento imobiliários não sei como fazer como chegar,falar enfim tudo.agradeço
Por favor, sou representante de uma fabrica de malha pop, e alguns clientes me pede para mandar por email preços e produtos. oque escrever para apresentação.
Por favor, apaga o meu comentario anterior..
Boa tarde, trabalho na area de Segurança do Trabalho e vendo os nossos serviços pelo telefone( documentaçoes, avaliaçoes de agentes agressivos , pericías, etc…) e divulgo a empresa através de e-mail, o meu produto não é palpavel como faço para abordar melhor o cliente nas minhas ligaçoes e como prender a sua atenção no primeiro meio minuto?
Olá!!! tudo jóia?
Trabalho com publicidade, e percebo que a abordagem da minha vendedora ao telefone não está correta, gostaria de saber se você pode me ajudar com este problema.
Atenciosamente,
Caio