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Como apresentar um produto em telemarkting

Apresentar um produto em telemarkting não é pegares numa folha e leres o que lá está. Telemarkting é o markting por telefone, e não usas neste caso nem os teus bons olhos, nem a tua gravatinha. A tua voz é tudo.

Tens primeiro que dominar o produto. E dominar um produto não é saber as suas carecterísticas, mas saber onde adaptar as características com exemplos práticos. Se tu vendes uma ligação à Internet, não te serve de nada dizeres que se liga á Internet de forma fácil e rápida. Serve-te mais dizeres coisas que outras pessoas não dizem, e apresentares factos. Por exemplo, dizeres para os mais entendidos que as vossas centrais são distribuidas e aumentadas conforme os clientes, vai dar-lhes uma boa satisfação porque podem (e vão ter, porque temos que acreditar no produto) boas velocidades e pings razoáveis. Mesmo aos não entendidos, deves adequar o discurso.
Se vendes um cartão de crédito, não vale a pena dizeres que podem fazer compras a crédito e cash advance (levantamento de dinheiro a crédito). Fala nos seguros de compras, fala nas coisas que o teu cartão oferece e os da concorrência não.

Explicar um produto é, então, usar a tua voz para sintetizar o maior número de informação possível num menos espaço de tempo, e cuja informação seja compreensível e chegue de forma receptiva à pessoa. Isto porque não podes usar o mesmo tipo de discurso com um empresário em nome individual de 25 anos e uma reformada viúva de 65 anos.

O dinamismo é a chave do negócio em telemarkting. Mesmo na voz, tens que ser dinâmico. Podes ser um pouco mais “espalhafatoso” na voz com uma pessoa que seja mais, passo a expressão, da aldeia. Mas com o tal empresário uma voz em tom certo e sempre acertiva nas palavras.

Por último, temos que interagir com o cliente. Com a viuva perguntamos “a Sra. está bem, e a família?”, mas com o empresário podemos dizer “espero que o seu negócio lhe esteja a correr como esperado”. Ouvir o cliente e adequar o nosso discurso bem como a oferta é a forma de o cativar.

Sendo assim, quatro dias para telemarkting seriam:

  • Conhecer o produto
  • Adequar o produto à pessoa
  • Dinamismo pessoal
  • Interação com o interveniente

Se quiseres informação mais específica, diz-me qual é o teu produto.
Eu já te digo o meu, pois os próximos posts vão falar de cartões de crédito Citibank. :)

Rui

[tags]telemarkting, internet, cartão, crédito, dicas, voz[/tags]

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Categories: Telemarketing Tags:
  1. Simone
    23, Fevereiro, 2010 a 14:05 | #1

    Excelente dia Rui!!!
    Amei a forma que abordou o tema, ficou bem clara…

    Preciso de sua ajuda,sou representante comercial, linha material elétrico, quero enviar um e-mail aos clientes, será o primeiro contato, o que seria importante ter neste e-mail?
    Fazemos em nosso escritório também o trabalho de telemarketing,se tiver alguma coisa para acrescentar neste tópico, fico agradecida.
    Aguardando,
    Abraços,

  2. Michelle Soares
    23, Fevereiro, 2010 a 20:00 | #2

    Muito Dinâmico.
    Estou trabalhando na área de imóveis vendas e aluguel.
    Me ajude!
    Como oferecer?
    Qual o argumnto ideal?
    Obrigada!
    Michelle

  3. Priscila
    4, Março, 2010 a 15:43 | #3

    OLá gostaria que me ensinasse a divulgar meu curso de auto maquiagem por telefone,confesso que pessoalmente eu acho bem mais facil.Informações sobre o curso,Lacqua di Fiori,ganha apostila,certificado,2 horas de duração e dvd,por apenas 25,00 tá muito barato,ah e é apenas uma vez a pessoa já sai como uma Deusa…obrigada pela atenção Priscila

  4. Marlon
    30, Março, 2010 a 15:09 | #4

    Ola Rui Cruz.

    Em alguns dias farei parte de uma empresa de telefonia no qual minha função será telemarkting receptivo, tentarei convencer o cliente a não desistir de nossos produtos lhe oferecendo produtos com maiores promoções. É minha primeira vem nessa função, pois no começo de conversa ainda sou um pouco tímido. Gostaria de receber ajuda/ auxilio nessa parte da função. E esse seu post sobre o mesmo está ótimo
    obrigado;

  5. francislaine
    9, Abril, 2010 a 16:23 | #5

    ola, bom dia, adorei a forma que abordou o assunto, sou nova na area de telemarkying agropecuario, poderia me dar uma dicas? beijos

  6. Feliphe Molina
    23, Abril, 2010 a 13:20 | #6

    Bom dia Rui.

    Vendo filtros e elementos filtrantes para uso industrial, e sempre meu primeiro contato vem atraves de telemarketing estou sem argumentos!

    poderia me dar um help?

    Atenciosamente
    Feliphe Molina
    (11) 47255483.

  7. Giselle
    30, Junho, 2010 a 15:29 | #7

    Olá, gostaria muito que me ajudassem , a apresentar mais o protudo cartões de credito? como abordar bein o cliente? por favor me ajudem

    beijos

  8. cibele
    4, Agosto, 2010 a 13:56 | #8

    Gostei muito , mas preciso saber como vender empréstimos para aposentados.Por favor me ajude.

  9. MAYARA
    12, Agosto, 2010 a 03:04 | #9

    gostaria que me explicasse como faço pra vender emprestimo por telefone a minha maior dificuldade é nas objeções que os clientes costumam fazer…
    assim os clientes dizem q não precisa q dinheiro não tem nd pra fazer com aquele dinheiro ou pior eles falam que pra que pegar um emprestimo sendo q não estão precisando aí eles pegariam emprestimo só para fazer dividas me ajudem a achar respostas pra isso eu já tô trabalhando e não encontro resposta para essas objeções

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  1. 7, Dezembro, 2007 a 21:15 | #1
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