Apresentar um produto em telemarkting não é pegares numa folha e leres o que lá está. Telemarkting é o markting por telefone, e não usas neste caso nem os teus bons olhos, nem a tua gravatinha. A tua voz é tudo.
Tens primeiro que dominar o produto. E dominar um produto não é saber as suas carecterísticas, mas saber onde adaptar as características com exemplos práticos. Se tu vendes uma ligação à Internet, não te serve de nada dizeres que se liga á Internet de forma fácil e rápida. Serve-te mais dizeres coisas que outras pessoas não dizem, e apresentares factos. Por exemplo, dizeres para os mais entendidos que as vossas centrais são distribuidas e aumentadas conforme os clientes, vai dar-lhes uma boa satisfação porque podem (e vão ter, porque temos que acreditar no produto) boas velocidades e pings razoáveis. Mesmo aos não entendidos, deves adequar o discurso.
Se vendes um cartão de crédito, não vale a pena dizeres que podem fazer compras a crédito e cash advance (levantamento de dinheiro a crédito). Fala nos seguros de compras, fala nas coisas que o teu cartão oferece e os da concorrência não.
Explicar um produto é, então, usar a tua voz para sintetizar o maior número de informação possível num menos espaço de tempo, e cuja informação seja compreensível e chegue de forma receptiva à pessoa. Isto porque não podes usar o mesmo tipo de discurso com um empresário em nome individual de 25 anos e uma reformada viúva de 65 anos.
O dinamismo é a chave do negócio em telemarkting. Mesmo na voz, tens que ser dinâmico. Podes ser um pouco mais “espalhafatoso” na voz com uma pessoa que seja mais, passo a expressão, da aldeia. Mas com o tal empresário uma voz em tom certo e sempre acertiva nas palavras.
Por último, temos que interagir com o cliente. Com a viuva perguntamos “a Sra. está bem, e a família?”, mas com o empresário podemos dizer “espero que o seu negócio lhe esteja a correr como esperado”. Ouvir o cliente e adequar o nosso discurso bem como a oferta é a forma de o cativar.
Sendo assim, quatro dias para telemarkting seriam:
- Conhecer o produto
- Adequar o produto à pessoa
- Dinamismo pessoal
- Interação com o interveniente
Se quiseres informação mais específica, diz-me qual é o teu produto.
Eu já te digo o meu, pois os próximos posts vão falar de cartões de crédito Citibank. 
Rui
[tags]telemarkting, internet, cartão, crédito, dicas, voz[/tags]
Gostaria de informação para como devo falar com clientes por telefone , oferecer um protudo como devo perguntar se ele quer o produto. me ajuda.obrigada
A recordar no ruicruz.pt: : Como apresentar um produto em telemarkting http://t.co/r7GrAj15
Gostaria de saber como abordar o cliente em telemarketing de emprestimos consignado. Obrigada
Olá, vou fazer um trabalha e irei aprensentar uma lixa para unhas de cachorros e gatos, como devo falar ?
OI TRABALHO COM REMANUFATURA DE CARTUCHO PARA IMPRESSORA,GOSTARIA DE SABER COMO DEVO FALAR COM O CLIENTE? E LHE OFERECER UM PRODUTO QUE ELE NÃO CONHECE
Trabalho por telefone oferecendo serviços de Venda e recarga de cartuchos para impressoras, e também venda, aluguel e conserto de copiadoras, qual seria a melhor forma de abordar os clientes sem tomar muito do seu tempo??
Gostaria de informação para como devo falar com clientes por e-mail pra ,oferecer um protudo como devo perguntar se ele que anunciar em minha empresa.
GOSTARIA DE ALGUMAS DICAS DE COMO OFERECER UNIFORMES EMPRESARIAIS POR TELEFONE. TRABALHO EM UMA EMPRESA QUE FABRICA UNIFORMES SOB ENCOMENDA PARA AS EMPRESAS. COMO OFERECE-LOS ?
Gostaria de saber como devo abordar clientes por telefone oferecendo-lhes produtos de expedição e limpeza?
Boa tarde Rui!!!!
cara eu acabei de entrar no ramo imobiliario
tenho q fazer ofertas por telefone, porem sou um pouco timido com pessoas q não conheço principalmente pelo tel,
mal começo a falar e começo a gaguejar,
podes me dar uma força???
eu sou bem extrovertido porem com pessoas em comum…
vc pode me passar uma Idea de como pelo menos iniciar o contato sem assustar o cliente??? rsrsr
abraço tudo de bom…..
Michelangelo.
Olá eu ofereço empreendimentos imobiliários por telefone, o texto abaixo está correto? o que posso melhorar…..
“Aqui quem fala é o Douglas, sou consultor da XXXXXX, o motivo do meu contato é para oferecer empreendimentos para moradia ou investimento, voce tem interesse?
Obrigado!!
ola, meu nome é ariane, eu estou tentando espandir minha firma ligando em vidraçarias, pois mexo com aço inox, corrimao, guarda corpo, letra caixa enfim, oque devo falar para que essa pessoa lembre de mim quand alguem pedir informaçoes a ela sobre meu poduto, pois vidraçarias conhecem bastante pessoas do meu ramo tb mto obrigado aguardo respostas
gostaria de saber como abordar o cliente pelo call center para oferecer tv, telefone e banda larga?