Apresentar um produto em telemarkting não é pegares numa folha e leres o que lá está. Telemarkting é o markting por telefone, e não usas neste caso nem os teus bons olhos, nem a tua gravatinha. A tua voz é tudo.
Tens primeiro que dominar o produto. E dominar um produto não é saber as suas carecterísticas, mas saber onde adaptar as características com exemplos práticos. Se tu vendes uma ligação à Internet, não te serve de nada dizeres que se liga á Internet de forma fácil e rápida. Serve-te mais dizeres coisas que outras pessoas não dizem, e apresentares factos. Por exemplo, dizeres para os mais entendidos que as vossas centrais são distribuidas e aumentadas conforme os clientes, vai dar-lhes uma boa satisfação porque podem (e vão ter, porque temos que acreditar no produto) boas velocidades e pings razoáveis. Mesmo aos não entendidos, deves adequar o discurso.
Se vendes um cartão de crédito, não vale a pena dizeres que podem fazer compras a crédito e cash advance (levantamento de dinheiro a crédito). Fala nos seguros de compras, fala nas coisas que o teu cartão oferece e os da concorrência não.
Explicar um produto é, então, usar a tua voz para sintetizar o maior número de informação possível num menos espaço de tempo, e cuja informação seja compreensível e chegue de forma receptiva à pessoa. Isto porque não podes usar o mesmo tipo de discurso com um empresário em nome individual de 25 anos e uma reformada viúva de 65 anos.
O dinamismo é a chave do negócio em telemarkting. Mesmo na voz, tens que ser dinâmico. Podes ser um pouco mais “espalhafatoso” na voz com uma pessoa que seja mais, passo a expressão, da aldeia. Mas com o tal empresário uma voz em tom certo e sempre acertiva nas palavras.
Por último, temos que interagir com o cliente. Com a viuva perguntamos “a Sra. está bem, e a família?”, mas com o empresário podemos dizer “espero que o seu negócio lhe esteja a correr como esperado”. Ouvir o cliente e adequar o nosso discurso bem como a oferta é a forma de o cativar.
Sendo assim, quatro dias para telemarkting seriam:
- Conhecer o produto
- Adequar o produto à pessoa
- Dinamismo pessoal
- Interação com o interveniente
Se quiseres informação mais específica, diz-me qual é o teu produto.
Eu já te digo o meu, pois os próximos posts vão falar de cartões de crédito Citibank. 
Rui
[tags]telemarkting, internet, cartão, crédito, dicas, voz[/tags]
oi…
Eu sou director comercial de uma empresa de informática e achei de certa forma clara a forma como falas te de telemarkting por isso gostaria que me enviasses um script de telemarkting para a venda de computadores a particulares… tanto de lista telefonica como contactos com sponser!!!
um abraço e supreende me!!!!!
Proposta interessante.
Escrevo-te em privado.
Rui
Olá…
Caro amigo, estou aqui para te pedir que me ajude com a proposta que tenho de telemarkting para este site http://www.comprenoabc.com.br, é um site que faz paginas para comerciantes do grande abc…
Agradeço desde já…
Obrigado
Desculpe, mas não posso aceitar.
Não conheço o mercado brasileiro de markting para estar a supor um script que poderia ser errado.
Rui
Olá Rui, entrei pela primeira vez no teu Blog, e cativou-me a forma como abordaste o tema de promoção de vendas.
Eu tenho uma clinica e a ela está associada uma óptica que pretendo promover na região entre os concelhos de vila Nova de Famalicão e Barcelos.
Pensei em fazer uma carta de apresentação e enviar uma técnica para efectuar rastreios visuais nas empresas situadas nesses concelhos.
Estou na dúvida se devo apresentar paralelamente um protocolo para divulgar os serviços da clinica e da óptica.
Será melhor efectuar um telefonema antes a solicitar uma visita?
Como deveria ser redigida a carta de apresentação para cativar a atenção do empresários?
antecipadamente grato pela atenção dispensada.
Atentamente
Vicente Costa
OIá Vicente.
Boa questão essa!
Vou trocar uma impressão com um amigo comercial antes de te responder e faço uma resposta no blog em forma de post sobre esse tema.
Obrigado pela visita, e obrigado pela ideia.
Envio-te um e-mail quando isso estiver escrito. Dá-me um dia ou dois.
Rui
[...] Neste post, Vicente Costa pediu-me para apresentar algo construtivo sobre como fazer a promoção da Optica e da Clínica dele. Mas isto é algo genérico que, mais ou menos penso que se deva seguir. Alias, isto é em parte igual á divulgação de sites na internet. [...]
Bom dia !
A suas idéias são brilhantes!!!
Olá Rui,
gostaria de solicitar uma proposta de telemarkting para uma empresa de comunicação visual,ela confecciona placas padronizadas,plotageme adesivos,cartões e crachás,etiquetas,luminosos.Gostaria muito de contar com você, por favor você pode me ajudar??
Grata
Andreza Leal
Lamento, eu não conheço o mercado Brasileiro e não posso fazer algo que não sei.
Sugiro que procure dicas de telemarketing em sites Brasileiros.
Grato,
Rui
Olá
Vou fazer um teste de vídeo de telemarketing ( apresentação de produtos ) precisava de umas dicas…
Tens como me ajudar?
Como eu já disse em outros comentários, não faço ideia do que se faz no Brasil por isso não posso ajudar.
Rui
Rui Cruz este foi o meu primeiro contacto com o teu blog, vou começar a trabalhar em telemarkting para a sonae.com para divulgar os serviços da Clix: adsl,televisao,telefone e home video internet movel; eu gostaria se me poderias ajudar, e se sim eu agradecia-te que me respondesses para o meu mail ok?
Com os melhores cumprimentos
João Andrade
Olá.
Esse produto está muito "batido".
Vais ter dificuldades, clientes a dizerem que já disseram mil e uma vezes que não queriam, etc.
Mas o produto é bom. Apoia-te em algo mais que a formação. Faz uma pesquisa e vê se a clix adsl ganhou algum prémio ou foi considerada a melhor em algo, e transforma isso numa vantagem para o cliente.
Rui
Obrigado Rui, vou pesquisar, é uma excelente ideia que nem me passou pela cabeça; mas com tanta informação sobre o produto que nos dão em formações de dias inteiros, e com montes de outras dicas e formas de venda que eu tenho(pq antes fui vendedor door to door) ; confesso q nem me passou pela cabeça isso.
Obrigado Rui
Com os melhores cumprimentos
João Andrade
Ola…eu vendo cartões de crédito para um serto banco…mais estou encontrando um pouco de dificuldade…sou operadora ativa, sendo assim é mais dificil pois tenho que ligar para o cliente não é mesmo…me mostre estratégias para abordar o cliente e ele se sentir seguro quando eu falar.
meu ue senas são estas no começo da p´gina em???????? sábia que não pode….
Olá Naty.
Basta ler o texto e os comentários pois estão lá já algumas dicas bem importantes.
Rui
oi Rui, quero uma dica de como se livrar da secretaria é como vernder o mesmo produto pra pessoa que ja tenha comprado.
Olá Rui, Boa Tarde!
Me chamo Luana e gostaria de algumas dicas a respeito de telemarketing de empréstimos consignados, pois estou desenvolvendo este trabalho junto com uma Promotora de Crédito, mas como ela não fica o tempo todo no escritório, ou seja fico por conta dos clientes, ela já até me passou algumas informações, mas gostaria de algo mais claro e preciso, porém os clientes são delas e faço telemarketing daqueles que há muito tempo não nos procura, gostaria de saber como oferecer diantes desses fatos mencionados, para mim acho mais dificil fazer isso do que conquistar um novo cliente.
Fico no aguardo.
De antemão eu agradeço.
Abraços!
Att,
Luana
Olá Rui,
Estava navegando na internet e achei seu blog,achei ela muito interessante.
Abri uma empresa de suporte técnico de informática e gostaria de ligar para empresas para oferecer meu serviço, mais estou com dificuldades para fazer isso. Será que você pode me ajudar nesse ponto?
Att.
Paulo Miguez
Lamento, eu não conheço o mercado Brasileiro e não posso fazer algo que não sei.
Sugiro que procure dicas de telemarketing em sites Brasileiros.
Grato,
Rui
Oi eu queria aber como apresentar o meu produto eu trabalho com venda de emprestimo e não sei como converser os clientes a fazer o emprestimo e preciso comecar segunda feira …brigado
Rui.
Vou apresentar alguns produtos em uma feira de tecnologia.
E é a primeira vez que apresento algio assim.
Gostaria de alguma dica.
Obrigado
Oi, eu em principio vou trabalhar para o Citibank através da Avançar. Tens aí alguma coisa que me ajude a preparar minimamente sobre o assunto?
Thanks
PS- estou a curtir um molhe o teu blogue
Ola.
Manda cumprimentos ao Nuno Romão e ao Nuno Valadas da campanha de Santarém e diz que viste o meu blog, lol.
E o que te tenho para dizer é… sê insistente. As bases de dados de particulares são mazinhas, mas as de empresas até podes ter sorte.
Rui
Olá Rui.
Gostaria e saber se você tem alguma tática para venda de prestação de serviços por telefone, pois, trabalho com isolamento térmico e estou com dificuldades para prender a atenção do cliente e fazer com que ele se interesse pelo meu serviço.
Abraços.
Leandro
Boa Tarde!
RUI TENHO UM ESCRITORIO DE VENDAS DE CONSIGNADO FAÇO VENDAS POR TELEFONE PARA APOSENTADOS E FÚNCIONARIOS PÚBLICOS , GOSTARIA QUE VC ME DESCE UMA AJUDA PARA AUMENTAR MINHAS VENDAS PORQUE ESTA MUITO DIFICIL , VC TERIA ALGUMAS DICAS PARA EU VENDER MELHOR POR TELEFONE .OU ATÉ MESMO UM SCRIPT PARA CLIENTES QUE NÃO TEM EMPRESTIMO , E UM DIFERENCIAL PARA AQUELES QUE JÁ TEM E EU POSSA COMPRAR ESTA DIVIDA POR OUTRO BANCO.
GRATO PELA ATENÇÃO:
JEFFERSON OLIVEIRA DE MAGALHÃES
Boa tarde..
Achei o teu blog muito bom msm, agradecia que me manda-ses um scrip de venda da CLIX ADSL e SMARTV obrigado
trabalho, com maquinarios e alimenticios, como posso expressar o markting para outra pessoa
Ola boa tade!
Trabalho com produtos alimnticios e maquinarios italianos, com posso divulgar atraves do markting
Boa noite
Estou em processo de candidatura para uma empresa como Operadora de Telemarkting e a 2ª prova (se for selecçionada) vai ser fazer uma chamada e tentar vender um determinado produto. Vou ser avisada, via telefone, apenas com uma hora de antecedência e só nessa altura é que me vai ser revelado que tipo de produto vai ser.É um teste para ver a minha aptidão como vendedora ao telefone, mas estou um pouco receosa pois nunca fiz nada do género, profissionalmente.Pod dar-me alguma orientação?
É muito, muito urgente. Obrigada.
Oi, boa tarde
Eu vendo serviço de transportes ( frete) gostaria de algumas dicas para melhorar meu script.
Obrigado
Lusmar Mateus
Oi boa tarde!
Faz 4 meses que fui contratada em uma autorizada da Xerox do Brasil. Meu trabalho é vender suprimentos para máquinas de Xerox por telefone. Gostaria de receber uma orientação para melhorar minha apresentação, pois não consigo bater minha meta do mês.
Obrigada!
Olá tudo bem!
Estou com dificuldades para iniciar um contato com clientes, trabalho com gravadores na parte de telefônia, você poderia me dar algumas dicas. Mande no meu e-mail, obrigado.
Boas Rui
Primeira vez que visito o teu blog e estou admirado pois ve se claramente o teu profissionalismo e o teu a vontade neste assunto. Bom o teu blog chamou me atençao pois dentro de uns dias vou começar a trabalhar para a zon em telemarketing vender net telefone e televisao e gostaria que me desses umas dicas pois e o meu primeiro emprego e eles disseram que me iam dar um voto de confiança e que esperavam que eu correspondesse as espectativas…
Realmente nao experiencia nenhuma neste tema nem neste tipo de vendas, toda ajuda seria bem vinda principalmente como ei de estruturar o discurso e o que direi…
Obrigado por tudo.
Abraço
Antonio
Rui, boa tarde.
Trabalho com investimentos em um novo emprego, porém estou tendo dificuldades em me apresentar melhor por telefone! Gostaria de uma dica sua, como devo me comportar ao apresentar um produto por telefone, sendo que não conheço nada de quem está do outro lado! Obrigado desde já ! Alison
olá, Rui
gostei muito da forma como falaste acerca do telemarketing, foste muito claro e objectivo, entrei à pouco tempo para um call center para fazer a campanha Citibank podias-me dar um exemplo de um script para conseguir vender mais…..
muito obrigada e muita sorte e saude para a tua vida
quero dicas para vender celulares atraves d telemarketing.
em q devo da mais (zoom) nesse produto?
oi Rui gostaria de mais esclarecimento de como
posso vender hospedagem pelo telefone
grato.
Olaa Rui
Meu caso é o seguinte…
-Fiz curso de telemarketing e fui chamada para trabalhar numa empresa de emprestimos tipo BMG
pode me ajudar enviando pra mim um script de como negociar o emprestimo??
URGENTEEEE POR FAVORRRRRRRRRRR
ola estou a começar a trabalhar numa empresa de call center q preta serviço a zon tv a cabo e gostaria de dicas de abordagem e vendas deste produto a clientes no geral
Vc pode me ajudar preciso de dicas para fazer telemarketing de tampas e grelhas em ferro fundido, para comprados de construtoras.
oi…
Eu trabalho em uma empresa de sistema eletrônico e achei de certa forma clara a forma como falas de telemarkting por isso gostaria que me enviasse um script de telemarkting para oferecimento dos nossos serviços… Tanto em administradoras de Condôminio como em particular.
Olá Amigo, tudo bem..!!!
Bom, gostei da sua sujestão acima, e gostaria muito que o Sr. me enviasse um sclipt para a venda de transportes de mercadoria, pois eu sou gerente comercial e a empresa está querendo investir nessa area e me pediu mais informação a respeito.
Grato.
Emerson Mota
Amigos,
Eu não envio scripts de telemarketing.
Eu ofereço as dicas que estão ai em cima, "as is", e podem usa-las e pensar os vossos scripts por vocês mesmos.
Rui
Olá
Gostária de saber como posso vender/oferecer imóveis por telefone
Obrigado pela ajuda
Um abraço
Wellington Machado Corretor de imóveis
Ola Rui…
Me chamo Silvana e gostaria de algumas dicas a respeito de como apresentar um serviço ao cliente ou agendar uma visita por telefone.
Trabalho em um escritório de Advocacia e Consultoria, o serviço que tenho que apresentar ao cliente ou agendar uma visita é de “ADVOCACIA PREVENTIVA”, como abordar esse cliente/empresário, para que fique interessado e me possibilite uma visita para entrar em maiores detalhes sobre essa proposta.
Nunca trabalhei com esse tipo de abordagem por telefone, prefiro o contato pessoal, mas tenho que usar esse meio porque como se trata de empresas, comércio e outros, devo antes ligar para agendar uma visita, mas não sei se devo apresentar ja por telefone o produto, serviço, ou como fazer.
Se poderes me dar um auxilio fico muito agradecida.
Atenciosamente,
Silvana
GOSTARIA QUE FALASSE E DESSE UMA IDÉIA COMO OFERECER IMPRÉSTIMO NO TELEMARKETING!!! OBRIGADO.
Ola Boa tarde!!
Bem estou precisando de um script para consgnaçao de credito, trabalho no ramo finaceiro ''emprestimos'' por telefone, preciso de uma respostao mais rapido possivel…se poder me ajudar, ficarei grata.
Obrigada.
muito boa esta pagina http://www.economicgas.com