Apresentar um produto em telemarkting não é pegares numa folha e leres o que lá está. Telemarkting é o markting por telefone, e não usas neste caso nem os teus bons olhos, nem a tua gravatinha. A tua voz é tudo.
Tens primeiro que dominar o produto. E dominar um produto não é saber as suas carecterÃsticas, mas saber onde adaptar as caracterÃsticas com exemplos práticos. Se tu vendes uma ligação à Internet, não te serve de nada dizeres que se liga á Internet de forma fácil e rápida. Serve-te mais dizeres coisas que outras pessoas não dizem, e apresentares factos. Por exemplo, dizeres para os mais entendidos que as vossas centrais são distribuidas e aumentadas conforme os clientes, vai dar-lhes uma boa satisfação porque podem (e vão ter, porque temos que acreditar no produto) boas velocidades e pings razoáveis. Mesmo aos não entendidos, deves adequar o discurso.
Se vendes um cartão de crédito, não vale a pena dizeres que podem fazer compras a crédito e cash advance (levantamento de dinheiro a crédito). Fala nos seguros de compras, fala nas coisas que o teu cartão oferece e os da concorrência não.
Explicar um produto é, então, usar a tua voz para sintetizar o maior número de informação possÃvel num menos espaço de tempo, e cuja informação seja compreensÃvel e chegue de forma receptiva à pessoa. Isto porque não podes usar o mesmo tipo de discurso com um empresário em nome individual de 25 anos e uma reformada viúva de 65 anos.
O dinamismo é a chave do negócio em telemarkting. Mesmo na voz, tens que ser dinâmico. Podes ser um pouco mais “espalhafatoso” na voz com uma pessoa que seja mais, passo a expressão, da aldeia. Mas com o tal empresário uma voz em tom certo e sempre acertiva nas palavras.
Por último, temos que interagir com o cliente. Com a viuva perguntamos “a Sra. está bem, e a famÃlia?”, mas com o empresário podemos dizer “espero que o seu negócio lhe esteja a correr como esperado”. Ouvir o cliente e adequar o nosso discurso bem como a oferta é a forma de o cativar.
Sendo assim, quatro dias para telemarkting seriam:
- Conhecer o produto
- Adequar o produto à pessoa
- Dinamismo pessoal
- Interação com o interveniente
Se quiseres informação mais especÃfica, diz-me qual é o teu produto.
Eu já te digo o meu, pois os próximos posts vão falar de cartões de crédito Citibank. 
Rui
[tags]telemarkting, internet, cartão, crédito, dicas, voz[/tags]
OLA,GOSTEI DO QUE VC DISSE SOBRE MARKETING. VOU COMEÇAR A TRABALHAR NESSA AREA COM VENDAS DE MATERIAL DE CONSTRUÇAO POR TELEFONE E GOSTARIA DE RECEBER SE POSSIVEL ALGUMAS DICAS SUAS,FICO NO AGUARDO.OBRIGADO.
Trabalho em uma empresa que tem um informativo voltado somente aos contadores, temos vários consultores muito bem treinados e de formação superior de nível alto, trabalhamos com cursos que dão suporte na área, é uma empresa que está no mercado há mais de 20 anos, e que que tem grande credibilidade por fornecer respostas mais precisas ao cliente. Estou nessa área há muito pouco tempo, e não sei como fazer, nunca trabalhei com telemarketing e gostaria muito de saber uma forma de apresentar meu serviço ao cliente que leve ele a gostar do meu produto mesmo antes de ler minha proposta. Desde já agredeço pela atenção e aguardo breve resposta.
Att:
Vanessa Borges (depto comercial)
Excelente dia Rui!!!
Amei a forma que abordou o tema, ficou bem clara…
Preciso de sua ajuda,sou representante comercial, linha material elétrico, quero enviar um e-mail aos clientes, será o primeiro contato, o que seria importante ter neste e-mail?
Fazemos em nosso escritório também o trabalho de telemarketing,se tiver alguma coisa para acrescentar neste tópico, fico agradecida.
Aguardando,
Abraços,
Muito Dinâmico.
Estou trabalhando na área de imóveis vendas e aluguel.
Me ajude!
Como oferecer?
Qual o argumnto ideal?
Obrigada!
Michelle
OLá gostaria que me ensinasse a divulgar meu curso de auto maquiagem por telefone,confesso que pessoalmente eu acho bem mais facil.Informações sobre o curso,Lacqua di Fiori,ganha apostila,certificado,2 horas de duração e dvd,por apenas 25,00 tá muito barato,ah e é apenas uma vez a pessoa já sai como uma Deusa…obrigada pela atenção Priscila
Ola Rui Cruz.
Em alguns dias farei parte de uma empresa de telefonia no qual minha função será telemarkting receptivo, tentarei convencer o cliente a não desistir de nossos produtos lhe oferecendo produtos com maiores promoções. É minha primeira vem nessa função, pois no começo de conversa ainda sou um pouco tímido. Gostaria de receber ajuda/ auxilio nessa parte da função. E esse seu post sobre o mesmo está ótimo
obrigado;
ola, bom dia, adorei a forma que abordou o assunto, sou nova na area de telemarkying agropecuario, poderia me dar uma dicas? beijos
Bom dia Rui.
Vendo filtros e elementos filtrantes para uso industrial, e sempre meu primeiro contato vem atraves de telemarketing estou sem argumentos!
poderia me dar um help?
Atenciosamente
Feliphe Molina
(11) 47255483.
Olá, gostaria muito que me ajudassem , a apresentar mais o protudo cartões de credito? como abordar bein o cliente? por favor me ajudem
beijos
Gostei muito , mas preciso saber como vender empréstimos para aposentados.Por favor me ajude.
gostaria que me explicasse como faço pra vender emprestimo por telefone a minha maior dificuldade é nas objeções que os clientes costumam fazer…
assim os clientes dizem q não precisa q dinheiro não tem nd pra fazer com aquele dinheiro ou pior eles falam que pra que pegar um emprestimo sendo q não estão precisando aí eles pegariam emprestimo só para fazer dividas me ajudem a achar respostas pra isso eu já tô trabalhando e não encontro resposta para essas objeções
@Simone
Trabalho com cotações de preço para construção civil,gostaria que me explicasse como faço para conseguir parcerias e também oferecer meu produto por telefone
Boa noite, gostaria de apresentar a minha empresa de transportes para esecutivos, nao sei como fazer o contato com as empresas como seria esteprimeiro contato?
Se puder me adudar lhe ficarei muito grato, tenha uma excelente noitee um forte abraço.
boa noite, gostaria muito que me ajudasse pois vou trabalhar de telemarketing de vendas de pneu nao sei o que faalr pra o clientes . desde ja agradeço
boa noite, gostaria muito que me ajudasse pois vou trabalhar de telemarketing de vendas de pneu nao sei o que falar pra o clientes .E tambem nao sei fazer carta de apresentaçao se puder me ajudar . desde ja agradeço
Bom Dia! Trabalho em uma empresa de materiais para fabricação de calçados, gostaria de algumas dicas de como vender estes produtos por telefone. Desde já agradeço.
Olá Rui!
Estou trabalhando na area de telemarketing vendendo uma câmera digital 7 em 1, ela tem MP3, MP4, webcam, Filmadora digital, câmera digital com 12 MP, gravador de voz, função e pendrive, hoje ela é a unica 7 em 1 no mercado, mas mesmo assim estou tendo uma certa dificuldade para vende-la. Meu trabalho é receptivo, mas como comecei a pouco tempo é preciso vender para as pessoas que já ligaram no receptivo e acabaram por não comprar para depois ir para o receptivo o que é bem mais fácil.
Você poderia me ajudar?
Grato
Doug
olá Rui!
tenho uma grafica digital, eminha vendas estão muito baixas, pois estoun tendo dificuldades para elabora uma forma de abordar o cliente pelo telefone, queria apenas um exeplo.se vc poder me ajudar ficarei muito grato ok.
Olá, estou iniciando um trabalho de vendas de jalecos. Ainda nao tenho clientes e gostaria de começar oferecer meu produto por telefone. Como inicio uma conversa? Quais os argumentos que devo utilizar?
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GIRLEIDE :Olá, estou iniciando um trabalho de vendas de jalecos. Ainda nao tenho clientes e gostaria de começar oferecer meu produto por telefone. Como inicio uma conversa? Quais os argumentos que devo utilizar?
@GIRLEIDE
olá tenho uma dinamica q devo apresentar um produto sendo q ue eu nao tenho experiencia nemhuma em tele markent o q devo fazer sendo q eu nao tenho nem ideia do q devo apresentar me ajude enventar um produto pra que eu possa estuadr e paresentar:
ola boa tarde gostaria que me explicasse como faço pra vender emprestimo
por telefone tenho dificuldades.
Boa tarde.
trabalho com tratamento de piscinas e naum tenho a minima como fazer para divulgar meus serviços com telemarkting, por favor me ajude.
Olá, bom dia!!!
Estou iniciando um trabalho de Vendas de Ferro e Aço, tenho que apresentar a empresa..por telefone e externo qual a melhor cartinha p/ eu fazer?
Grata.
Janaina
Olá Rui, Boa tarde!!!!
Vou começar a trabalhar com venda de ferro e aço por telefone.
Gostaria que vc me desse umas dicas.
oi meu nome e priscila ,eu sou assistente de negocios em uma financeira e ligo muito durante o dia para os clientes oferecendo produtos de emprestimos o produto cheque para mim é mais dificil por causa do juros é muito alto e por conta disso muitos nao querem,quero dicas de um bom tmk de cheque>
Bom dia Ruy!!!
Gostaria que vc me ajudasse , eu trabalho como vendedora de grafica, achei interessante a materia, tem como vc me enviar um scripts . Obrigado.
rui como posso me apresentar a uma grande empresa e oferecer meu produto,
de uma forma que nao sai tao mecanica!!!
Olá!
Estou trabalhando com persianas ,pisos e papel de parede,e gostaria de receber algumas dicas para começar a oferecer meu produto por telefone..
Desde já agradeço!
Olá,
gostei imenso do seu post. Estou a tentar angariar parceiros por telefone. O nosso objectivo é encontrar parceiros para oferecer descontos de 50% ao cliente – compras em grupo, deve conhecer de certeza, pois este conceito está muito em voga. O meu pedido e ajuda é neste campo. Eu tento adaptar o discurso e aplico exemplos práticos conforme o parceiro ( spa ou restaurante), no entanto, os resultados são nulos. antes de começar a apresentar o produto, já me estão a dizer não estou interessado.
Pode ajudar me ?
obrigada
Olá Rui Cruz,
Gostei muito do que você escreveu e gostaria de saber qual é o melhor jeito de vender Seguros de Vida.
O seguro que vendo, já especificando , é seguros para camioneiros onde ofereço o seguro e conto-lhes as vantagens .
Porém nunca trabalhei com telemarketing entao não sei exatamente como vender,Pode me ajudar por favor?
Atenciosamente, Esther Agatha.
oi muito bom!
estou entrando em uma empresa que vendem celulares(uma distribuidora)qual a melhor forma para me sair bem e vender por tel e msn
Boa tarde Ruy!!!
Gostaria que vc me ajudasse , eu trabalho numa loja de informatica e gostaria de saber qual é o melhor jeito de vende por telefone, Porém nunca trabalhei com telemarketing entao não sei exatamente como vender,Pode me ajudar por favor?
Atenciosamente, Pâmela Santos.
Olá Rui,
Muito boa tarde!
Estou com muitas dúvidas em questão de vendas por telefone, comecei a trabalhar em uma imobiliária muito bem conceituada na minha cidade e tenho que vender apartamentos via telemarketing e estou tendo um pouco de dificuldade visto que os numeros de telefones que são fornecidos não são de clientes e sim de possiveis clientes, como faço para oferecer os aptos o que falo??!!
por favor me ajude.
abraços
Olá boa tarde, gostaria que me desse algumas dicas de comu apresentar minha empresa pela primeira vez por telefone, trabalho numa empresa que é distribuidora de central de alarme cftv automatizadores cerca eletrica etc.
A gostaria de algumas dicas de vendas por telefone também obrigada!
RT @ruicruz: Como apresentar um produto em telemarkting http://bit.ly/g1uDOD
Olá Rui
Boa Tarde !!
Gostei muito das dicas de marketing, que li .
Vou trabalhar em uma transportadora , e terei que entrar em contato com os clientes para falar dos beneficios que a empresa ofereçe entre coletagem de cargas para entrega como se fosse um sedex, porém a empresa faz transportes de cargas de porte grande não somente de documentos.Me passe algumas dicas por gentileza ,ficarei no aguardo.
boa tarde! ,GOSTEI DO QUE VC DISSE SOBRE MARKETING. VOU COMEÇAR A TRABALHAR NESSA AREA COM VENDAS DE PRODUTOS DE LIMPEZA HIGIENI E DESCARTAVEIS POR TELEFONE E GOSTARIA DE RECEBER SE POSSIVEL ALGUMAS DICAS SUAS,FICO NO AGUARDO.OBRIGADO.
bom eu comecei a trabalhar na area de marketing nao faz um mes… nao sei como devo apresentar o meu produto, alias vendo tv por assinatura da via embratel ela ja é um pouco conhecida no mercado mas como nao tenho nenhuma noção de como vender…
agradeço se me responder
Ola vou trabalhar numa empresa que vende material odontológico e hospitalar.
Gostaria de receber algumas dicas
Boa tarde, li o seu artigo e achei-o bastante interessante, gostaria que me desse dicas sobre como ”agarrar” ou melhor dizendo entusiasmar um cliente no 1º contacto por forma a que me seja permitido apresentar o meu produto, assim como a empresa que represento, que no meu caso particular é Software.
Eu faço este pedido porque hoje em dia os responsáveis das empresas não se dão ao trabalho de ouvir sequer o que temos para oferecer , independentemente de lhes vir a ser útil ou não.
Desde já o meu muito obrigado.
António Oliveira
Olá,
vou trabalhar numa loja que vende cartuchos de impressora para empresas, pode me dar algumas dicas?
Rui, bom dia!
LI SEU ARTIGO E ACHEI MUITO INTERESSANTE,TRABALHO EM UMA EMPRESA DE CONSULTORIA ONDE TENHO QUE OFEREÇER OS SERVIÇOS DA EMPRESA POR TELEFONE,TENHO MUITAS DIFICUDADES POIS SOU TRAVADA COM VENDAS QUE NÃO SEJA PESSOALMENTE,E OS CONTATOS SÃO EMPRESAS DE GRANDE PORTE,COMO DEVE ABORDAR ESSAS CLIENTES.
ENTAO TRABALHO COM VENDA DE EMPRESTIMOS PARA PESSOA JURIDICA E NAO ESTOU CONSEGUINDO DESENVOLVER BEM MEU TRABALHO, EU TRAVO NA HORA DE ARGUMENTAR COM OS CLIENTES, QUANDO ELES DIZEM NAO. EU SIMPLESMENTE AGRADEÇO E DESLIGO. SIMPLESMENTE NAO CONSIGO, AGRADECERIA ALGUMAS DICAS, OBRIGADA.
Bom dia Rui
gostei da maneira como vc colocou sua experiencia e ja está sendo muityo proveitoso,gostaria que vc me desse umas dicas de como apresentar em telemarketing materiais hospitalares em videolaparoscópia.
agradeço a atenção>
Ola Rui, realmente faço fé em tudo o que vc nos escreveu, é facil vender o produto qdo a qualidade é ótima e vc quase não tem concorrente mas qdo o produto é de difÃcil aceitação fica complicado qualquer tipo de abordagem, o produto que vendo é de época com uma estiagem de aproximadamente 07 meses do ano com uma concorrencia agonizante, vendo brindes entende o que digo, vc teria alguma teoria ou estratégia de vendas para este produto?
Grato,
Ailton
ola Ruy, gostaria de algumas dicas de como deve apresentar meu produto por telefone, trabalho em vendas de brinquedos, alguns passos da rotina de vendas por telefone
o produto do qual quero saber,é sobre escola de indiomas e informática. atenciosamente tenham uma boa noite
Olá Rui, muito interessante seu post.
Gostaria que me ajudasse a apresentar meus serviços a possÃveis clientes. Nunca trabalhei na área de vendas, e por isso tenho tido enorme dificuldade em aborda-los por telefone e oferecer os serviços da empresa.
Represento uma empresa de terceirização e administração de serviços (a qual o foco inicial era clientes públicos, os quais conseguÃamos por meio de licitações), mas tenho grande dificuldades para me apresentar quando ligo para as empresas privadas. Quando ligo, pergunto apenas se poderia enviar nossa carta de apresentação e solicito um contato para isso, mas acredito que esta não seja a melhor forma de me apresentar e vender meu produto.
Por tudo isso, adoraria se pudesse me ajudar a conquistar novos clientes.
Desde já agradeço a colaboração!
oi amei contar com vc. gostaria de saber como apresentar o produto unico em telemarkting? como abordar o cliente para essa melhoria em sua empresa, e convence-lo?.