Desde a portação do meu número TMN para a Optimus, que vejo descrepâncias de informação, ilegalidades, mau serviço a clientes, etc.
A Optimus é a mais nova rede de telecomunicações móveis a operar desde 1998. Quando foi lançada, foi orgulhosamente um dos pioneiros no ano seguinte (11 anos, segundo telemóvel). Lembro-me que eram muito cordeais, simpáticos, tinham excelentes serviços.
Depois de me chatear com a TMN, porque me *roubaram* literalmente 800 e tal Pontos TMN, mudei-me para o tarifário Plano da Optimus e portei o meu número TMN. Foi aí que os problemas começaram…
Em primeiro lugar, no que toca à portabilidade, eles não se esperaram. Deroraram mais de uma semana a ligar-me (na loja disseram-me uma semana no MÁXIMO, mas tenho a certeza que foi um problema de entendimento de Português com certeza (*not)). Depois marcaram a portação para dia 28 de Agosto, apenas 5 dias depois. Quando nessa mesma chamada quis fazer perguntas sobre os serivços, disseram que “tinha que ligar para o 1693″. Uau, vou ligar para um número pago da rede TMN para perguntar uma coisa à Optimus quando tinha a Optimus em linha, e a pessoa confirmou-me que estava a ligar do 1693. Muito inteligentes.
Depois foi a mudança do serviço. Quis cancelar a mudança e liguei para o 1693 para perguntar como podia faze-lo. Disseram-me que era já estava marcado para das 10h às 11h do dia 28 e não podia ser alterado. Liguei novamente, pedi para fazer com um supervisor. Atendeu-me uma supervisora que me disse que a portação era às 10h30m. Eu não sei se eles recebem formação em estratégias de markting, mas dá mais segurança a uma pessoa indicar uma hora certa, e ter algum atrazo (neste caso de 15 minutos). Logo aí começava eu a ver a incompetência do serviço de apoio a clientes.
Como alguns sabem, eu trabalho das 15h ás 22h no Citibank. Acontece que, chegando às 23h a casa, não me apetece pegar no telefone e ligar para o AC (Apoio a Clientes) logo mal chego. Era uma da manhã e ligo… recebo a mensagem que o serviço de apoio a clientes está aberto apenas para coisas “críticas” como bloqueio de cartão e códigos PIN e PUK. Isto era urgente. Urgente para mim.
A urgência era nada mais nada menos que Optimus a cometer uma ilegalidade ao não colocar a mensagem “Atenção, este cliente pertence á rede Optimus, obrigado…” como devia ter. Essa mensagem está consagrada e é obrigatória segundo o regulamento 58/2005, publicado a 18 de Agosto, que faz a regulação das portabilidades de número (consultar art. 22º.
Neste caso, a mensagem de portabilidade não aparecia, mas como o AC não funcionava das 00h às 08h, não me pude queixar. Isto que eu saiba é o único AC que faz isto. E acho que é mau, porque conheço pessoas que trabalham das 10h às 00h em dois trabalhos e não tem muito tempo para ligar se não entre as 00h e as 08h. Mas pronto, eles lá sabem os clientes que deixam fugir, que é o que eu estou a pensar fazer.
Depois uma vez que a reclamação por telefone não resultava, fui à loja. As lojas Optimus básicamente estão lá é para vender. O serviço de suporte à venda não existe. Os serviços Optimus mal conhecem. E o atendimento é na loja Vasco da Gama feito por uma senhora loira/albina que me irrita muito, por falar alto sobre coisas pessoais e por achar que tem sempre razão e falar até com alguns maus modos. Não me lembro do nome dela.
Mas nesse dia foi atendido pela Operadora Cátia, que se mostrou interessada e compreensiva sobre o problema (porque no 1693 nem sabiam do que falava muitas das vezes). Reportou a situação e disse-me que segunda-feira tinha uma resposta.
Passou-se quinta-feira, e ontem fui lá. Apareceu a tal senhora loirinha, que me disse que:
- Não me podia dizer o meu ciclo de facturação (tenho que esperar que a factura seja lançada num dia que ela não sabe… lol).
- Não me podia ajudar na reclaão da mensagem de portabilidade (primeiro dizia que a colega tinha feito por fax, depois quando eu disse que foi no sistema informático ela nem pediu desculpas nem concordou, disse que não podia ajudar pura e simplesmente e para aguardar).
- Não me podia dizer o consumo mínimo no primeiro mês (porque… para variar… a factura ainda não foi lançada no tal dia que ela não tem ideia).
Então o que é que as lojas sabem? Atender com preputência? Atendimento a clientes tem que ser firme mas submissivo. Não podemos dizer que NÓS temos razão. Podemos sim DEMONSTRAR. E ela não demonstrou, disse. Enfim, nota ZERO para as lojas Optimus.
Hoje por fim fui ver, e tinha a mensagem já colocada. Liguei 1693, e a reclamação ainda está em análise.
Com Serviços de Apoio a Clientes incoerentes e sem qualidade, com lojas sem conhecimento técnico, com falhas legais, com maus modos de pessoas… quantos clientes querem eles que se vão embora?
Optimus não é Optima. É uma porcaria.
Rui
PS: este post não teve revisão. pode E DEVE conter erros ortográficos.
Suponho então que tenhas ido á loja optimus dentro do vasco da gama que na realidade é uma The Phone House em regime de franchise. Eu quando é para tratar de assuntos da Optimus ia sempre a uma pequena loja no piso subterraneo da Gare do Oriente porque é mesmo uma loja da Optimus mas entretanto acho que quando lá passei a semana passada estava fechada
Sim, estava fechada.
Pois, logo vi que era isso. Até porque a Vodafone em frente também é.
Se calhar vou ao Colombo mesmo.
Rui
Visto que o WordPress estragou o meu comentário, aqui vai a versão resumida:
Rui, és um idiota que tem a mania que sabe tudo. Eu, como cliente que faz a chamada, posso solicitar à minha operadora que iniba os anúncios de portabilidade. Eu sei que é um comentário agressivo, mas não tenho paciência para escrever tudo outra vez.
Abraço.
Eu vou deixar passar este comentário, para veres que és ignorante.
Escreveste:
"como cliente que faz a chamada, posso solicitar à minha operadora que iniba os anúncios de portabilidade"
Mas EU como cliente NÃO solicitei que isso fosse omitido, e esteve MAIS DE UMA SEMANA sem aparecer.
Além disso testei de várias redes, inclusive rede fixa.
Ok?
Agora fala do que sabes e deixa de fazer comentários com e-mails falsos que não serão mais publicados.
Rui
Mas que raio de embrulhada essa! Nao querendo fazer um comment gigantesco e a rivalizar com o teu post… digo-t apenas que tive um problema semelhante, num altura em que tentei (sim apenas consegui tentar) mudar o meu numero TMN para a UZO. Sendo practicamente uma "sub-marca" da outra tive alguns problemas bem semelhantes aos teus.
Um site é uma ditadura onde o dono concede certos direitos aos utilizadores, não é nenhuma democracia. Não vejo a razão para se chamar idiota a alguém por causa do que li no artigo mas é como eu digo: as pessoas são todas muito descaradas na web mas quando é cara a cara calam-se.
a rede não presta
não comfio na rede optimos(?:
?:
continu a não confiar na rede optimus
Falas demais, não acredito que tudo te corra assim tão mal. Epah temos pena!!! Se tds fossemos fzr um blog por isso:S
Olá.
Eu não fiz um blog, eu fiz um post. O meu blog tem 2 anos e tem cosias certamente mais interessantes.
Vai ver: http://ruicruz.forunsbb.com
Rui
1º a srªa não lhe disse 1 semana no maximo
2º a hora e o prazo são acoradados entre duas operadoras . não quer os segundos não?
3ºe pelo modo que fala da loira albina nota-se bem que é um cliente que ninguem quer ver entrar numa loja quanto mais pedir desculpa.
eu quero posso e mando enfim..
boas,
concordo plenamente contigo cara Rui Cruz, eu nunca tive problemas de portabilidade, mas ja tive problemas e ainda tenho com a minha internet kanguru, que supostamente ja anulei alguns meses e ainda me chegam facturas para pagar, e neste momente eles ja nem me atendem o telefone, chego a estar em espera durante horas, e online nao sei pq sempre q dou o meu numero de identificaçao o programa crasha. a optimos e sem duvida a pior rede nacional, eles n valem merda nenhuma, a sorte deles é que a maiorias dos portugueses n tem conhecimento dos seus direito ou entao n tem dinheiro para exigir os seus direitos se nao a optimos a muitos anos q tinha fechado, por mim nem sequer tinha aberto.
Pois ainda em 2011 a Optimus está muito pior.
Agora arranjam agentes que pura e simplesmente vigarizam as pessoas. Ha dias fui aboradado por um agente deles para me oferecer uma Pen Kanguru e e melhorar as condiçoes.
Pediu-me a mime a outro colega para assinar umas folhas para a Pen que depois deixava la ficar as copias pois tinah de preencher o resto no escritorio pois tinha falta de dados.
Perguntei diversas vezes isso naõ vai aumentar a permanencia na rede e ele sempre respondeu que nao inclusive uma das vezes fê-lo a posteriori em alta voz frente a uma funcionaria da Optimus.
Quando soube que ele me tinha trocado pontos e aumentado a permanecia em 18meses, fui a uma loja Optimus apresentar queixa e pedir a anulaçao dos serviços que ele tinah contratado e dos quais nunca me deu cópia dos contratos até hoje. A senhora fez a queixa recebi sms a dizer que estava registada e ate hoje apesar de ja ter pedido para me porem frente a frente com esse agente para ele se retratar, a resposta da Optimus contunua a ser temos um contarto assinado isto apesar de eu ter testemunahs que nao foi nada daquilo que assinei. Este agente fez isto a mim e a um colega meu, apresentamos os 2 queixa mas eles vem sempre com a mesma cantiga. Agora parecem que tambem dao cobertura a burloes que tudo fazem para ganhar comissoes. De referir que ainda dentro do periodo de reflexao pedi a anulaçao dos serviços que esse senhor tinha contratado em meu nome. vou continuar ate terminar o meu primeiro perioddo de fidelizaçao e depois nao quero saber, que fiquem com os numeros pois nao me vou incomodar mais com este tipo de gente.
A agente ser vigaro é uma coisa, agora a Optimus pactuar com essa vigarice acho que é demais.
Para mim Optimus nunca mais e so nao me ponho na loja com um cartaz porque tenho mais que fazer mas mereciam isso para alertar as pessoas. Tambem custa a acreditar que uma empresa assim tenha um apoio ao cliente premiado.
Em caso de reclamaçao a optimus nao tem cara é tudo por mail telefone e aguentem.