Vergonhoso são clientes como este: (onde seguramente se insere)
moveu um processo judicial sobre uma operadora de telecomunicações face ao arredondamento à casa décimal no valor das chamadas, é simples:
valor por minuto: 0.074
se falar 3 minutos é taxado em 1 cent a mais para arredondamento, visto só usarmos 2 casas décimais e não 3. Mas é CLARO que existe uma sub-conta onde aqueles centimos são creditados para depois serem usados como arredondamento, ex:
3 min a 0.074 = 0.222, ou seja ficam 2 cent pendentes
faço nova chamada de 2 min = 0.148
ora se vinham 2 cent de trás cobra-se mais um cent para arredondamento
FAÇO-ME ENTENDER?
Pois bem, aquele ser vergonhoso que gastava 5 Eur de telemóvel de 6 em 6 meses foi para tribunal por isto… como este há muitos e muitas Tininhas por aí…
Uma empresa é feita para facturar, e se o faz é porque é seu dever!
Vergonhoso não é?…

OBRIGADO

Resumidamente, quando ligamos para uma linha de apoio:

- não devemos ligar aos berros – à partida ninguém é surdo, apesar de escutar ser diferente de ouvir;
- não devemos proferir ofensas verbais sobre quem nos atende ou sobre a empresa em questão – se alguém lhe disser “ajuda-me meu parvalhão!”, tem vontade de o fazer?;
- devemos colaborar nas informações que nos são pedidas ao invés de agirmos como um “peso morto”, respondendo coisas do género: “vocês têm aí essa informação, você deve estar a brincar comigo”;
- devemos, numa primeira fase, respeitar os prazos indicados para a resolução da questão e caso não vá de encontro aos nossos interesses ou possibilidades devemos explicar isso calmamente ao assistente;
- devemos usar a possibilidade de falar com um superior hierárquico quando detectamos que algo de errado se passa com o assistente que nos atende em primeira mão;
- devemos utilizar o meio de reclamação por escrito e carta registada – dá trabalho mas é seguro, e lamentávelmente a vida é assim mesmo!;
- devemos dirigir-nos às lojas, quando a questão é do âmbito das mesmas, em vez de fazer braço de ferro com as linhas de apoio.

Isto tudo porque, desculpem-me a sinceridade, nenhum funcionário, seja ele quem for, terá vontade de dar o “extra-mile” a clientes mal educados e que acham que podem fazer deles um tapete de limpar os pés, só porque, supostamente “são eles que lhes pagam os ordenados com o pagamento das suas facturas/carregamentos”.

Caros clientes, aprendam a reclamar! Reclamar não é gritar nem dizer palavrões aos berros… é saber com inteligência e perspicácia, referir e argumentar contra aquilo que não segue um determinado padrão “de normalidade”, e cujos juízos em geral consideram incoerente para com alguma referência habitualmente seguida dentro de uma empresa. Não saber identificar e explicar os motivos que nos levam a reclamar é que fazem de nós uns verdadeiros atrasados mentais…

Boas reclamações!

Boas reclamações!

Sou cliente Tmn, e até a data já tive duas situações em que fiquei aborrecido, depois de obter a informação do porque de elas estarem a acontecer; na minha opinião o grande problema dos consumidores é não lerem o que vem EXPLICITO nos contractos! Agora…que vem em letras pequenas…isso sim, e será que alguem as lê?POUCOS! Isso aconteceu comigo, e aconteçe com a maioria dos clientes e consumidores,apreendi a minha lição e sei que a culpa foi minha, mas felizmente a situação não teve grande gravidade. Por último, quero esclarecer que a TMN erra,como qualquer outra operador, o meu desejo foi apenas opinar e deixar a indicação que “90%” do consumidor se desleixa e só ouve o que lhe interessa, e não tem paciencia para ouvir o que tem que ouvir,digamos o mais importante. Com os meus sinceros cumprimentos ao Sr.Rui e a Snhra Miana,e a todos os que lerem o comentário; finalizo apenas para dizer que todos temos direito a sermos bem servidos,mas obviamente que somos também obrigados a cumprir o nosso dever como cliente.

Tive conhecimento do seu blog há já algum tempo, no entanto só hoje, e não sei explicar exactamente o porquê, decidi deixar um comentário. Efectivamente a TMN não funciona mal, simplesmente não funciona. O SAC é simplesmente um atentado à inteligência humana e à competência profissional. Enquanto funcionária cheguei a contactá-lo para responder a reclamações. Neste momento enquanto cliente não lhes perdoo uma. É pena vivermos numa sociedade por natureza conformista e pouco exigente com a qualidade do serviço que compra, sim porque nada é gratuito.

Queria apenas dar-lhe os parabéns. Posso confessar-lhe que o seu nome ecoa nos corredores internos da TMN como um fantasma que receiam e esperam não voltar a encontrar.

Miana

subscrevi o Pack Voz Fixa Empresas da TMN em agosto.
Só recebi o cartao à duas semanas.
Qd o tentei activar, falhou e fui redireccionado para o Apoio.
Pelos vistos faltava alguma informação para se fazer a Portabilidade.
No dia seguinte, a Optimus Home Negocios, cancelou o meu contracto, e o numero foi portado pra TMN.
Desde aì, estou à duas semanas sem telefone, pq os burros dos agentes se enganaram a preencher os documentos, e agora há um outro cliente com o meu numero e eu com o dele.

A TMN diz q n pode fazer nada, pq os documentos tao no Agente PT Contact.

LINDO n é?