Vou proferir informações sobre o telemaketing de inbound – chamadas recebidas – dos três operadores móveis nacionais.
Vou faze-lo porque o meu número de telemóvel já foi TMN, Optimus e Vodafone. Vou faze-lo também na esperança que algum director comercial de alguma das empresas leia isto, e ponha a mão na consciência.
SAC Vodafone e Serviços Vodafone
A Vodafone é a empresa cuja perfornance dos teleoperadores é as melhores e onde é criada um maior e melhor ambiente de equipa. Não digo isto porque estive lá, mas digo porque me contam e quem me conta é de fiar. Além do mais, consta-se, embora o afirme sem dados estatÃsticos, que está a crescer a adesão ao nÃvel de clientes empresariais na Vodafone.
SAC
O Apoio a Clientes da Vodafone tem um atendimento muito t̩cnico. As pessoas sabem REALMENTE do que estamos a falar. Sabem os servi̤os. Se ṇo sabem, procuram mas por pouco tempo. A maior parte dos operadores tem forma̤̣o excelente e disp̵e de recursos que ṇo existem nos outros operadores, como por exemplo contacto mais tarde para ELE Рoperador Рacompanhar a situa̤̣o.
Serviços Optimus
Os serviços Vodafone estão virados para as novidades. Deste a Yonr, uma subdivisão da Vodafone onde as pessoas do SAC, voice mail, etc, tem um tratamento por “tu”, até ao VoiceMail Profissional, onde nos permite “ouvir” mensagens enviadas por e-mail na nossa caixa postal 123, a Vodafone está sempre a inovar.
Resultado final
Sou cliente Vodafone há um mês. Estou satisfeito. Não mudo. Para mim, é a melhor operadora. Porquê? Porque não basta ter uma rede boa (o que tem), tem que ter um serviço pós-venda e um acompanhamento personalisado como o que notei na Vodafone. Parabéns!
Rui
[...] que falamos da Vodafone, relembro que o Apoio a Clientes deles é o melhor de Portugal segundo a minha indicação num post há uns meses. Mas os programadores de software para a Vodafone deixam muito a [...]
tens toda a razão, também sou cliente vodafone e fui um desses assistentes de call center da vodafone…
Tive 1º no apoio às vitaminas, depois yorn, depois atendimento de tudo o que era chamadas, depois empresarial e por fim no pa.Depois sai de lá para a minha própria empresa
Tudo o que dizes neste post é verdade e não é por ter trabalhado lá mas é por ser cliente das 3 operadoras há algum tempo e das 3 o melhor serviço de apoio é sem duvida o da vodafone.
Cumprimentos
[...] a clientes das redes móveis. Podem ler aqui as comparações do Serviço de Apoio a Clientes TMN, Serviço de Apoio a Clientes Vodafone e Serviço de Apoio a Clientes [...]
Pode ser tudo verdade. Mas que há uma máfia nestas empresas de telecm moveis, e na vodafone tambem, isso é indesmentivel. Por exemplo pedes um toque para o teu telmovel uma vez, é logo activado e descontado no teu saldo só não sabes é que todas as semanas te vão sacar dois euros e tal para esses toques, quando só pedistes um, e não te esclarecem do que se vai passar a partir daÃ, depois de veres que estás a ser burlado, envias uma menssagem a cancelar o seriço (SAIR para 3230) e um mês depois quando dás por isso verificas que continuam a sacar-te do teu saldo a quantia de dois euros e tal como se não tivesses comunicado nada a sair do serviço. São ou não mafiosos? Para entrares é logo no 1ºsegundo a activação, para saires nunca sabes quando é que está desativado, pelo menos um mês depois ainda não foi cancelado. São ou não são mafiosos? Claro que são. E a vodafone empresa admite que os seus clientes sejam enganados desta forma. A vodafone e as outras empresas do sector, só têm que exigir que estes serviços, sejam tão rápidos na desativação, como o são a activação, para credebilidade das empresas.
Emº(s)sr.
Venho por este meio fazendo uma pergunta vulgar!
sou vosso cliente desde a telecel,nao sei a data ao certo mas a vodafone bloquiou
os meus pontos para poder usar em chamadas e o que tem mais graça e que numca tiveram a mobelidade de me ofereserem uns 5 ou 10 euros em chamadas pois como sou uma pessoa vosso cliente a tanto tempo nao seria demais ou so fazem esse tipo de ofertas a empresas com grandes gastos.
sem mais com os melhores Comprimentos
ELISIO ALBERTO SOL DA COSTA
@ELISIO COSTA
Tenho uma questão relativamente a este serviço , a algum tempo deixei de ser vodafone mas agora voltei a utilizar o cartão , mudei o tarifário e carreguei como me disseram a questão e’ que não recebi ainda a confirmação da alteração de tarifário e gostava de falar com o apoio ao cliente mas quanto ligo para o 16912 mandam-me ligar para o 1218 mas la apenas me falam dos tarifários não tenho mais opções.
Basicamente gostava de saber como posso falar com alguém da vodafone !!
Olá.
Liga 16912, marca 0, explica a situação.
Eles atendem a chamada, só tens que te fazer entender e eles resolvem as coisas.
Obrigado,
Rui
Quando eu lig paro o 16912 aparece o atendedor e apenas diz ” Bem vindo a vodafone , para questoes relacionadas com a yorn por favor ligue 1218″ e desligam imediatamente e no 1218 tambem nao consigo resolver a situaçao !
Obrigado na mesma !
qual é o numero de telemovel de apoio a cliente vodafone
É 16912.
Rui
boa tarde nao consegu inviar a musiaca da katty perry hot not cold!!!
ajude me??
O primeiro comentador é funcionário da Vodafone que inspecciona os fóruns na internet para garantir uma imagem “branqueada” da empresa em questão
gosto muito da vodafone, mas acho que neste momento a tmn tem vantagens no que diz respeito a tarifarios… especialmente em relaçao ao moche promocional de 5€ o extravaganza e de 10 e o limite de minutos e inferior… de resto a vodafone e sem duvida a melhor rede do pais… mas como o pessoal quer chamadas mais baratas e tarifarios melhores, revejam isso!
@Rui Cruz
Simplesmente não é possÃvel. Também tenho tentado. A única opção que nos fornecem é sobre os tarifários e depois desligam logo. Já apertei o 0 e não adianta.
@David
Como posso saber o nome de um contacto que ma anda a ligar? é vodafone
@Monica
Mónica, as lista são:
Rede móvel:
OPT – 1893
VDF – 1891
TMN – 1896
Taxação: 0.40 /min + 0.72 pela chamada
Até 3 perguntas por chamada.
Rede fixa:
1820 ou 118
independentemente do operador real do cliente, é ESTA a linha que DEVE facultar informações sobre números fixos, uma vez que a lista telefónica universal é gerida por eles. A OPT/VDF não fornecem infos sobre números fixos seus (lista telf).
PS: Antes de criticarem um operador lembrem-se: o cliente pode não estar identificado ou não pretender divulgar a sua identificação, pelo que não vale a pena forçar o operador a facultar informações.
o meu telemovel nao da para mandar sms eu gostava de saber com fazer para o por a dar
Gostaria de saber por ter ativado o romim total para levar o meu telemovel para as caraibas com cartao vodafone sem carregamentos obrigatorios.
Pozeran-me a factura mensal, e so por dar um toque para a minha esposa em portugal pagava logo uma chamada isso e possivel.
antes de mais, parabéns pelo blog. trabalho como assistente de apoio ao cliente da Vodafone e posso-vos garantir (claro que sou suspeito) que temos o melhor serviço do mercado.. a nós assistentes, dão-nos formação de tudo e mais alguma coisa, ensinam-nos a gostar do que fazemos. a máxima é criar valor aos olhos do cliente e por isso inovamos o conceito “com um sorriso na voz” que nos permite chegar mais perto do cliente, ao contrário do tradicional atendimento mecanográfico. marco, relativamente á sua questão, em determinados paÃses (mais longÃnquos) tem de ser activado o roaming total. é um roaming de facturação mensal (o valor total gasto é enviado através de uma factura), excepto o envio de sms (que é descontado directamente no saldo), mas quando regressas a Portugal, voltas a ter o tarifário que tinhas, ou seja, pré pago. Na factura só descriminam as chamadas efectuadas e recebidas em roaming. Em relação aos toques, e tal e qual como em Portugal, não é possÃvel haver taxação. Pode haver, como em qualquer empresa, algum erro de taxação, que depois de identificado, é naturalmente solucionado através de um crédito. Vodafone power to you
Caro LuÃs: peço desculpa, mas terei de o corrigir.
Não é regra; é até muito raro, mas pode acontecer que as tentativas de chamada (“toques”) sejam taxadas. Isto porque tal situação está dependente da polÃtica do operador em que o cliente esteja registado quando em Roaming.
Quando usando Roaming pós-pago (“Roaming Total”), a Vodafone cobra os seus clientes de acordo com a informação de utilização que, diariamente, recebe dos operadores estrangeiros em que estes estão registados. É esta a diferença para o “Roaming Imediato” (pré-pago), em que toda a facturação está na esfera de responsabilidade da própria Vodafone, mas que, por ser de mais complexa implementação, tem uma presença geográfica mais limitada.
Voltando ao Roaming total: se a Vodafone cobra aos seus Clientes de acordo com a informação que lhe é fornecida pelos operadores em que estes estão registados, caso esses operadores cobrem uma taxa de activação de chamada, tal virá registado na tal informação diária que é recebida, e irá gerar (automáticamente) um custo para o Cliente.
A Vodafone poderia tentar filtrar estas situações (o que, ainda assim, estaria dependente de a informação vir correctamente identificada), por forma a não cobrar essas situações mas, dado que as mesmas lhe são cobradas (em 1ª instância) pelo operador estrangeiro, é fácil de compreender que não seja viável que seja a Vodafone a absorver custos que não controla, por forma a não os passar para o Cliente.
No entanto, é OBRIGAÇÃO da Vodafone (ou qualquer outro prestador de serviços) de prestar informação correcta e atempada sobre o serviço e tarifário aplicável… Se tal não estiver a ser feito (mesmo!) então aà há razão para o Cliente exigir o reembolso desses custos, neste caso dos “toques”.
Espero ter ajudado a esclarecer a situação.
E sim: já fiz parte da equipa da Vodafone. 10 anos. Entre os quais com responsabilidade sobre o Roaming.
Gostava que me indicasse qual o número de apoio a clientes, para me poderem responder às minhas questões, como a de saber o saldo da conta, não dá com o #*101# conforme me indicaram uma vez.
Obrigada
Maria José
Bom o dia, o código está errado, é: *#101# e tecla de chamada.
A recordar no ruicruz.pt: : Serviço de Apoio a Clientes Vodafone http://t.co/ou74yNVj
Boas tardes
Eu ate hoje sempre fui cliente Vodafone e nunca tive razão de queixa, antes pelo contrario, ate estou muito contente com os serviços… Agora uma coisa que detesto seja na Vodafone, Optimus ou TMN é a porcaria de conseguir fazer chamadas em numero privado e uma pessoa estar tão bem a dormir as 2h da manha e ser acordado com uma chamada dessas, e quando uma pessoa atende, a que esta no outro lado não diz nada. Eu acho que isso das chamadas em numero privado devia acabar para todas as redes. Essa porcaria não tem piada nenhuma, muitas pessoas fazem brincadeiras de mau gosto a custa das chamadas com numero privado e outras não dizem nada e passam alguns dias a incomodar os outros.. É de uma pessoa ficar mesmo chateada. Depois ligamos para a operadora e ainda nos dizem que não é possÃvel dizer o numero porque não sabem quem é. Mas eu sei que as operadoras têm um sistema que regista os números visÃveis e ocultos..
Boa tarde João.
As operadoras de telecomunicações só fornecem os chamadores de números privados às autoridades policiais e após emissão de ordem judicial. Os colaboradores das operadores não têm acesso a essa informação, apenas um só departamento por operadora que nunca tem mais que 3 ou 4 funcionários. Não vamos confundir acesso a essa informação com o acesso ao registo de chamadas normal, como o caso das escutas que aconteceu recentemente, não existe sequer termo de comparação entre ambas situações.
Cumprimentos.
ok.. então a minha namorada neste momento que esta a receber chamadas de numero anónimo, se quiser pode ligar para a operadora e mandar bloquear a chamada de numero privado que tem andado a ligar as 2h da manha todos os dias???
Bom dia João.
É um mito isso, o que pretende fazer só é possÃvel através de ordem judicial, e para isso acontecer é necessária uma forte suspeita que possa colocar em risco a sua namorada, portanto não conte com essa opção. A solucção passa por tirar o som ao telemóvel durante a noite, ao fim de 15 dias a outra pessoa acaba por desistir normalmente. Não opte por se vingar da mesma forma, senão perde a razão, e essa novela nunca mais acaba.
Boa sorte e cumprimentos.
Boas,
Para aqueles que trabalham ou já trabalharam nos apoios ao cliente da TMN/Vodafone, como é que fizeram para lá chegar? Digo isto porque não vejo anúncios de emprego para esses lugares, e fico sem saber como é que as pessoas se podem candidatar a um lugar desses.
Bom dia Sofia,
nunca verás anúncios com a indicação que vais para um SAC da OPT, VDF ou PTC. Tens de responder aos anúncios de contact centers para à posteriori saberes qual é o teu destino. O mesmo acontece com as lojas próprias dos operadores.
Sofia, pesquisa nas empresas de trabalho temporário. Randstad, teleperformance, rh mais, etc.
eu trabalho para a randstad, servindo a Vodafone que é nossa cliente. como das outras empresas que referi. Essas grandes empresas contratam esses serviços a várias empresas de RH:) boa sorte
O tarifario vita 91 sms é um tarifario sem carregamentos obrigatorios,ou tem que se carregar?
Boas,
esse tarifário não tem recargas obrigatórias, como indicam os links que indico abaixo:
https://loja.vodafone.pt/tarifarios/vitaminas/
https://loja.vodafone.pt/tarifarios/vitaminas/vita-91-sms.htm
Cumps
Ricardino, não tem carregamentos obrigatórios, mas enquanto forem efectuados carregamentos as sms são gratuitas e as tarifas mais reduzidas para a rede vodafone. no seguinte link podes consultar os preços. Por mês tens de carregar 12,5 eur para manter as tarifas reduzidas. Caso não o faças, as chamadas e sms para vodafone, passam a ser taxadas como se para outras redes se tratassem. https://loja.vodafone.pt/tarifarios/vitaminas/vita-91-sms.htm