Rui Cruz

Eu pareço suspeito em dizer isto, mas é impressão minha ou os gajos que atendem no TMN têm falta de informação, educação e não dispõem de um sistema prático de atendimento?

Eu sei que sou “da mesma empresa”, trabalho para o Grupo PT, mas o callcenter do 1696 abusa nos erros e na falta de experiência. Mudei da Vodafone para a TMN e só tenho queixas em relação à forma de atendimento prestado. Eis alguns exemplos:

• Liguei para informar que o meu número tinha que aparecer nas páginas amarelas. Em três e-mails informaram-me que não era com eles, e liguei para eles, pagando os habituais 20 cêntimos. Ao informar a história pela terceira vez seguida ao operador indicou-me a bela da frase “eu já ouvi”. Amigo, se tiver que ouvir 20 vezes até acertas, que ouça. Até porque a situação ainda não está resolvida!
• A outra situação prende-se com a data da minha portabilidade. Enquanto a Vodafone já sabia quando eu ia portar o número, com data e hora concreta, a TMN ainda não sabia., Quando os informei de que pretendia a informação para conferir com a Vodafone, disseram-me para ligar mais tarde. No entanto, não prestaram a informação, não foram úteis (o contrário de úteis é inúteis não é) e eu paguei na mesma os 20 cêntimos.
• Da última vez, quando perdi a paciência e pedi para falar com um supervisor, e a operadora disse, “va, então vou passar”. Vá, vou e irei. Mas este facto não impede a operadora de me indicar correctamente as informações.

Eu já trabalhei como comunicador de call center, e das duas uma: ou eles estão todos em período experimental a formação que é dada, não só nas ferramentas à disposição mas também no tratamento com o cliente é claramente insuficiente.

Fiquem atentos…

Rui

A portabilidade de números de telefone, consiste em mudar de operador de Rede Fixa ou Rede Móvel, mantendo o mesmo número. As Operadoras têm por obrigação aceitar a portabilidade, desde que o titular e a morada correspondam. A portabilidade demora legalmente de 3 a 5 dias úteis, podendo em alguns casos chegar aos 21 dias.

Como proceder?

Ir à loja do novo operador (não do antigo) e levar BI ou Cartão de Cidadão, comprovativo de morada, NIF, e o cartão SIM. Depois deves preencher o formulário.

Quem liga para mim vai pagar mais?

Depende do operador. Se o teu operador for Optimus e mudares para a TMN, quem é da Optimus vai pagar mais. No entanto, a menos que essa pessoa desactive esta opção, irá receber sempre uma mensagem indicando o teu novo operador, mensagem essa gratuita. Tem assim a possibilidade de desligar a chamada antes do teu telefone começar a tocar. Em tarifas iguais para todas as redes isto não acontece.

Vou perder o saldo do cartão?

Sim. No caso de Pontos T, Clube Viva, e outros sistemas de pontos, também se perdem. Neste caso recomenda-se passar o saldo para um amigo, ou comprar algo para ti ou para outra pessoa com os pontos restantes. Uma vez a portabildiade efectuada, não se pode recuperar os pontos.

O meu telemóvel está bloqueado. Posso portar?

Sim, mas o telemóvel deixa de funcionar. Os funcionários da loja para onde vais dificilmente se vão “importar” com isso. No entanto, na FNAC e lojas populares, existem sempre bons telefones Nokia, cuja função é simples em receber e efectuar chamadas, a menos de 50EUR e desbloqueados. No caso da rede fixa, a maior parte dos operadores oferece telefones fixos sem fios, no entanto existem telefones com fios disponíveis por menos de 30EUR. No caso do telefone fixo, os mesmos não se encontram bloqueados a nenhuma rede.

Como sei se o serviço já está a funciona?

No preenchimento dos documentos, na maioria dos casos podes escolher uma data de portabilidade. Serás informado da hora posteriormente, por telefone ou SMS. Na data e hora indicadas o serviço ficará suspenso até três horas. Se o serviço ficar indisponível por mais de um dia, tens direito legalmente a 20EUR por dia por forma de compensação.

A portabilidade é grátis?

Sim. Pode haver custos de compra de cartão da rede móvel.

Para mais informações, consultar o Regulamento de Portabilidade e o respectivo Projecto de Alteração ao mesmo Regulamento,  no site da ANACON ou deixa comentário neste post.

Já usei diversos telemóveis, desde 2001. Siemens, Sansung, Motorola (o meu primeiro, um tijolo D160), Alcatel, Nokia, Sendo e HTC.

Cada um tem a sua “função”, gosto mais de uns do que dos outros, embora goste actualmente de Nokias, HTC e Siemens. Opto então por deixar aqui algumas características destas três marcas.

Já tive na mão o iPhone (por dois dias, e não gostei de usar) e os Sony Ericson, e digo que nenhum deles a meu ver tem características que possa escrever aqui. São fraquinhos.

Siemens

• Bom, barato, resistente. Tenho este Siemens na imagem e o único defeito é o que se nota: um erro no menu. Uso para o meu Vodafone Casa.
• Este é ideal para usar com tarifários tipo o Vodafone Directo, ideal para as velhinhas que não usam net, nem querem MMS, etc. É simples e prático.
• A Siemens também inclui nos seus telemóveis a opção de aumentar o ecrã, em alguns (infelizmente, menos) os botões estão extremamente salientes. Ou seja, é ergonómico.

Nokia

• Os Nokia são bons para todos os gostos. A maior parte já com luz, MMS, Videochamada e alguns GPS. São sem sombra de dúvida os melhores que a malta jovem usa.
• Usam aplicações Symbian, e hoje em dia existem bastantes aplicações Symbian. Por exemplo, o Vodafone Extreme que dá SMS, MMS, voz e videochamada grátis dentro do grupo Extreme, oferece também a utilização do Messenger grátis. Essa aplicação do Messenger está disponível apenas para plataformas Synbiam. A Nokia aqui tem vantagem.
• Resistentes e versáteis. Resistentes porque são mais resistentes e robustos que os Symbian e versáteis porque depressa se transformam num leitor de MP3, ou já vêm com isso, como foi quando comprei o meu N70 Music Edition há um ano e meio.

HTC

• Estes são os senhores da produtividade. MMS, Videochamada, voz, calendário, contactos, e-mail, enfim. Eu uso um destes, e não me vejo a passar sem estes.
• O preço é bom. E quando digo bom, digo que é alto. E por ser alto é bom, evita-se de termos equipamentos de produtividade na mão de jovens que não os sabem usar. Quem compra HTC, sabe o que quer.
• Este usa Windows Mobile, logo, tem Windows Live integrado (incluindo Messenger) e já tras aplicações. Quando o tiras da caixa, está pronto a usar.

E quanto ao iPhone e aos Sony Ericson, não valem nada.

Aqui fica a minha opinião.

Hoje venho falar-vos do Vodafone Casa. O serviço Vodafone Casa da Vodafone é o melhor serviço de telefone fixo usando antenas de telemóvel que existe em Portugal.

Tarifários

Vodafone Casa T0 Voz Base: mensalidade de 9.82 exclusivamente para comunicações gratuitas para redes fixas (politica de utilização responsável de 3.000 minutos por mês), para a rede Vodafone a 0.1388€, e para outras redes móveis a 0.1587€. Existe serviço de pré-pago (debitado a dia 1 de cada mês) e pós-pago.

Vodafone Casa T0 Voz Light: mensalidade mínima de 9.82 totalmente convertido para realizar chamadas. O preço das chamadas é para a rede fixa 0.496€, pare a rede Vodafone 0.1983€ e para outras redes moveis 0.2479€. Este serviço é pré-pago e pós-pago.

As razões

• O Vodafone casa funciona com três antenas distintas que fazem a triangulação da latitude e longitude da tua casa. Assim tens um telefone sem fios (podes reutilizar um telemóvel velho e comprar apenas o SIM). O telefone pode funcionar apenas na tua casa e pouco mais que isso, mas em certas localidades fora dos centros urbanos pode funcionar até vários kilómetros.
• Portabilidade gratuita para pessoas que já tenham telefone fixo e queiram manter o mesmo número. Caso contrário o número irá começar por indicativo09numero. Exemplo: 2109…
• A despesa é reduzida, não há assinaturas telefónicas nem descontos temporários, não há consumos de 12.50€ (Optimus Home), não há chamadas que ninguém fez (existe extracto online) nem burocracias - o cartão se for recarregável pode ficar anónimo!
• A Vodafone é a única empresa que “abertamente” (ou seja, não esconde) oferece um serviço de identificação de chamadas anónimas. Em parceria com a Comissão Nacional de Protecção de Dados, pode-se durante 30 dias ver os números confidenciais que vos estão a ligar, sendo os mesmos avisados antes da chamada começar. Ideal para quem te ofende ou te liga a insultar.
• O serviço de apoio a clientes Vodafone foi o melhor numa nota que tomei há alguns meses sobre os serviços de apoio a clientes das redes móveis. Podem ler aqui as comparações do Serviço de Apoio a Clientes TMN, Serviço de Apoio a Clientes Vodafone e Serviço de Apoio a Clientes Optimus.
• Se fizeres poucas chamadas e quiseres adquirir o plano Vodafone Casa T0 Voz Light, o saldo que não usares podes transferir para outro telefone Vodafone Casa ou Vitamina. Nunca é perdido nem acumulado!

Conclusão final

Posso assegurar que a solução Vodafone Casa é actualmente a mais vantajosa, com mais serviços e a mais económica do mercado para a maioria dos clientes residenciais. Nem tudo é perfeito, a Vodafone tem falhas de cobertura em zona fora das grandes cidades, não tem Internet na maioria dos sítios em Portugal, e as pessoas podem não se habituar a telemóveis (idosas, por exemplo). Mas, esta é apenas uma opinião minha.

Rui

DISCLAIMER: eu trabalho para o grupo PT. No entanto, esta opinião é exclusivamente focada nos produtos da Vodafone, de onde sou cliente satisfeito com os serviços e a qualidade do mesmo, não podendo esta opinião ser considerada parte do meu trabalho prestado à PT Contact.

Não sei se alguém se lembra de um post colocado há uns meses aqui, onde explicada como ter chamadas de borla na TMN. Para quem o acompanho, teve sucesso em ter 3 meses de chamadas grátis após o primeiro minuto para todos os números TMN. Agora os meus três meses acabaram e fui à procura de mais coisas.

A primeira coisa que temos é a Guest List TMN. a Guest List permite ter um mês de chamadas grátis para a TMN após o primeiro minuto, e não tens que convidar ninguém. Mas após isto — algo que ainda não testei nem activei — tens o quê? Nada.

O segredo é contactares o 1696 e fazeres uma reclamação, indicando que foste informado — e foste, obviamente — que o desconto podia ser renovado no 1696. Eles vão-te dizer para aguardares um contacto, e vão-te responder indicando que não tens direito. E vais responder tu novamente, indicando que SIM, tens direito, e que TE FOI INFORMADO ISSO. E se tudo correr bem, eles vão fazer o mesmo que me fizeram a mim. Como podem constatar na imagem, deram-me 15EUR em crédito no cartão pelos “danos causados” pela má informação.

E claro, todos vivem felizes para sempre.

Rui