Rui Cruz

Quando estamos a fazer numa empresa ou a reduzir custos, algo ao qual muita gente dedica esforços hoje em dia, temos por vezes que recorrer a técnicas de redução de custos porque todos sabemos… a vida não está fácil para ninguém.
Parte de ma consultoria que foi feita há algum tempo a um empresário em nome individual que mais tarde passou a empresa, num ambiente de escritório com telefone e fax. Fizemos a alteração de dois números da PT para um Vodafone e NOVIS Negócios  (agora já deve ter outro nome… o Belmiro gosta de mudar o nome as coisas e juntar empresas, mas na altura foi a NOVIS).

Telefone de voz

Na PT pagava-se assinatura. A Vodafone tem um tarifário que é o Vodafone Casa T0 Voz que não tem carregamentos obrigatórios e cujas chamadas para rede móvel ficam abaixo dos 20 cêntimos por minuto. Para as fixas, recomendei o VoIP Buster, que através de voz sobre IP oferece 300 minutos de chamadas fixas gratuitas para vários países, sendo as seguintes a 1 cêntimo por minuto (mais barato que no Vodafone Casa).
Aqui cortou-se as despesas em mais de metade.

FAX

O FAX ficou ligado a uma multifunções HP que por sinal até foi bem barata, cerca de 70 euros, algo bem dentro do orçamento da maioria dos empresários ou empresas. Contactou-se a NOVIS Negócios e em três semanas (na minha opinião um tempo demasiado longo) fez-se a portabilidade do número. Portanto o número de FAX ficava igual, embora tivesse demorado muito mais tempo do que na Vodafone e tivessem ficado cerca de um dia sem telefone, devido à falta de coordenação da NOVIS.

Internet

Aqui ficou-se também com a Internet da NOVIS mas para as empresas que usam bastante a Internet ou se querem ligar de outros locais aos PCs da empresa, fica difícil. Toda a ADSL tem uma falha: reiniciar a ligação para renovar o IP. O SAPO faz isso de 36 em 36 horas, a Via Networks / ClaraNet de uma em uma semana, etc. Aqui a solução caso queiram uma net “totalmente sem interrupções” é usar NetCabo ou CaboVisão, uma vez que a tecnologia por cabo não sucumbe a esta falha.

Em suma, ficou tudo em cerca de 50EUR por mês e ainda sobrou dinheiro para pagar a consultoria. E isso é que importa. 

Rui

Já alguma vez pensaste como é que um surdo marca uma consulta por telefone no centro de saúde? Como é que ele liga para o 112? Como é que ele faz todas as tarefas que tu geralmente fazes por telefone?

Em Portugal, e de forma bastante “pomposa”, foi inaugurado o callcenter para surdos. Através do número 1000 para rede fixa ou 210 343 712 da rede móvel, onde ambos os telefones têm que ter vídeo chamada, consegue-se um interprete para auxiliar nestas pequenas tarefas.

Esta informação pode ser encontrada em mais detalhes no site Associação Portuguesa de Surdos.

É caso para dizer, viva o governo!

Rui

A RAO aka Rádio Amizade Online é uma rádio online (de amizade?) que passa músicas, grande parte das que eu não gosto, mas nem é por isso que escrevo.

Eu sou um gajo que gosta de brincar, mas quando falo a sério, falo a sério. E a sériedade passa ao lado de algumas pessoas, locutores, da rádio.

Neste caso refiro-me ao Orgulhoso. É mesmo por causa dele que não vou este sábado. O “menino” ameaçou-me que eu iria ser despedido por ter dado dados dele para a pesquisa de viabilidade MEO (o que não dei), e quando reconheceu que estava errado, embora pedindo desculpas, continuou a ameaçar. Ha que menino mauuuuu!!!

E depois também em puseram num filme duma pessoa que “supostamente” (porque nada se prova por lá…) se mete com todos os gajos do canal.

Isto é pior que a politica, pois na politica há vários tachos, aqui só há um. E eu não faço nem quero quero fazer parte dele.
Provavelmente vou para a akick (para quem não anda no IRC: ficar impedido de entrar no canal de IRC da rádio) mas… I don’t care.

É sabado no Porto, todas as infos aqui.

E este post serve para? Para os mandar divertirem-se. Sarcasmo à parte.

Rui

MEO é o serviço de telefone, internet e televisão integrado da PT Comunicações.

Neste momento estou a trabalhar para o MEO, e para uma campanha de recuperação de clientes, totalizando oito horas.

O MEO tem as seguintes características:
- 8MB de internet com tráfego ilimitado
- linha telefónica sem assinatura e com chamadas grátis para a rede fixa PT durante todo o dia
- 35 canais de televisão mais 10 em 2 packs adicionais (5 canais em cada pack).

Isto tudo por 55€ por mês para uma TV ou 57.5€ para duas TV’s durante o primeiro ano (acresce 4.90€ no segundo ano e seguintes).

Digam-me lá quem é que NÃO quer isto? No meu primeiro dia já vendi três!
Esta é uma das melhores campanhas de telemarketing que andam aí por três motivos:
- é realmente barato e tem vantagens reais
- é da PT Comunicações, que já de si transmite uma desconfiança aos clientes
- as bases de dados de telemarketing para a PT Contact são das melhores que existem, nada comparadas a empresas externas às comunicações, porque essas não têm o perfil do cliente

Boas vendas!

Rui

Outsourcing é o acto de uma empresa contratar uma agência ou um grupo de funcionários para trabalharem “para eles” por conta de otura empresa. Com “eles” quero dizer os clientes. Neste caso falamos de bancos.

Algumas entidades bancárias fazem outsourcing de profissionais a agências. Por exemplo, o Barclays faz outsourcing ao grupo CRH (e a outros mais muito provavelmente) para o serviço de Apoio ao Cliente BarclayCard.

Este tipo de contratação tem os seus riscos e benefícios.

Riscos:
- se corre tudo bem, a entidade a representar está satisfeita. mas se corre tudo aml, a entidade a representar por vezes fica insatisfeita e tende a colocar a culpa nos teleoperadores.
- a representação bancária, sobretudo em regime de outbound (chamadas efectuadas para os clientes) peca por não ter em conta o cliente. eu não posso oferecer o mesmo produto a um trabalhador por conta de outrem a ganhar 450€ e a um gestor de uma empresa a ganhar 3.000€. isto pode ser feito no balcão de um banco, algum “acordo extra”, mas no telemarketing outsourcing muitas das vezes nem tendo o historial do cliente, não é possível fazer esse tipo de “jogadas” para angariar um cliente.

Benefícios:
- baixo custo.
- se houver uma boa formação consegue-se uma boa eficiência.
- opurtunidade de carreira a pessoas jovens que não poderiam trabalhar directamente num banco por falta de formação académica.

Hoje em dia em Portugal quase todas as grandes empresas como EDP, Gaz Natural, Citibank, Barclays, TMN, Optimus, SAPO, etc, fazem outsourcing. E ainda existem o outsourcing sobre outsourcing, que é uma empresa contratar para outra que depois entrega a outra que faz o trabalho para o cliente final.

E no meio disto tudo, garanto, continua a render dinheiro do grande e bom para as empresas de outsourcing ou de Trabalho Temporário, como está na moda chamar.

Rui