Tempo de um cliente
O tempo de um cliente quando falamos com alguém inbound (quando o cliente inicia a chamada) é diferente do tempo de um cliente quando falamos com alguem outbound (quando somos nós a iniciar a chamada com o cliente).
Na empresa onde trabalho temos apenas chamadas outbound. Nessas chamadas, temos um maior tempo a dar ao cliente do que nas inbound. Nas chamadas inbound o cliente já sabe ao que vem, porque vem, e como quer vir, logo, o tempo será menos porque o cliente é um pré-interessado. Já nas comunicações outbound, devemos dispensar mais tempo com um cliente.
No meu caso, o tempo dispensado ao meu cliente, varia de cliente para cliente, mas segue sempre em torno de:
- Apresentar a empresa e saber se a pessoa já usa Cartão de Crédito Citibank ou outro (nota que não estou aqui a tentar perceber a receptividade do produto, uma vez que o produto é bom. isto permite-me minimizar as não vendas pois acredito no que vendo.)
- Falar do cartão Citibank, focando pontos fortes. Nunca vender caracteristicas, vender vantagens, diz o meu supervisor.
- Argumentar com o cliente sobre se a vantagem X é ou não uma opurtunidade com vantagem, sendo que caso o cliente tenha um Cartão de Crédito devemos confrontar a vantagem com o cartão actual.
- Caso tenhamos negatividade da parte do cliente, informar outras potenciais vantagens do Cartão de Crédito tais como o Cash Advance (levantamento de dinheiro a crédito) e a comparação com taxas de juros de créditos pessoais (11% mais ou menos) e o Citibank (1.81% apenas, ou 0% caso seja feito pagamento até 50 dias sem juros).
- Dos poucos clientes que nos ouvem até agora, será depois passada a batata-quente ao comercial, que irá fazer a “venda real”.
Neste tipo de trabalho, que é desgastante, temos que ser bastante dinâmicos, não ter um discurso monocórdico, nem pensar que sabemos tudo. Há que ser humildes, como disse em posts anteriores.
No final de contas, o tempo a um cliente depara-se mais com a receptividade do cliente, mas o tempo anda à volta dos 7 a 13 minutos com clientes interessados. E a taxa de resposta de clientes interessados é muito limitada, portanto existem horas em telemarketing que não se faz absolutamente nada. No entanto, não é por isso que devemos desistir.
Rui
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Nunca se desiste daquilo em que se acredita… Bem sistematizado. Nem sempre se tem coragem para defender um trabalho que, sim, deve ser bastante desgastante e tem muitos riscos em termos de contacto humano. Nem sempre quando atendemos telemarketing pensamos que a pessoa que liga deve ser tratada com a consideração de profissional. Ajuda perceber. Obrigado.
Vender cartões de crédito não deve ser tarefa fácil – ainda bem.
Cada vez mais há um maior número de portugueses enrascados com o raio do crédito fácil, concedido via cartões de crédito, créditos “médiatis” e produtos afins. Infelizmente nem todos dispõem da cultura financeira necessária à avaliação do risco e, pior ainda, é rara a sociedade financeira com interesse em explicá-los aos clientes.
Olá.
Ainda bem porquê?
Este é dos poucos cartão de crédito que não tem consumo obrigatório, taxa de juro mensal de 1.81% (ou 0% caso paguem até 50 dias sem juros).
E quando vejo que apanho uma pessoa de classe média-baixa ou baixa falo na vertente de crédito do cartão.
Porque se compararmos:
Mediátias (como tu próprio referiste): juro de /- 40%
Crédito Pessoal no Banco: juro de /- 11%
Cartão de Crédito Citibank: 1.81% ou 0% (cash advance é 2.99€ 3.33% do levantamento no início e 2.14% de juro).
Então, qual é melhor?
Sim, é dificil, mas não é impossível se se puxar pelos argumentos certos.
Como deves (ou devias) saber o juro dos cartões de crédito é dos mais pesados que se pode ter. Só é mesmo ultrapassado pelos “Médiatis”.
Quanto aos teus argumentos, não só são falsos como mostram que a complexidade do mundo financeiro é aproveitada para “confundir”.
Dizes que taxa do cartão citibank é 1,81%, enquanto a de um crédito pessoal é de 11%.
Para começar comparas alho com bugalhos. A taxa do crédito pessoal é anual, a do cartão de crédito é mensal.
A taxa do cartão de crédito, em termos anuais, é MUITO SUPERIOR à do crédito pessoal (cerca de 23% = 1-(1 1,8%)^12).
Quanto ao crédito pessoal, facilmente uma pessoa com um bom histórico bancário acede a taxas bem inferiores aos 11%.
Podes continuar a acreditar que o cartão de crédito que promoves é a 8ª maravilha, mas na verdade não é assim tão bom…
Citando:
“Para começar comparas alho com bugalhos. A taxa do crédito pessoal é anual, a do cartão de crédito é mensal.”
Pagas as duas mensalmente.
- – -
Citando:
“Quanto ao crédito pessoal, facilmente uma pessoa com um bom histórico bancário acede a taxas bem inferiores aos 11%.”
Abaixo de 1.81% também? Claro, claro.
E olha que muitos dos créditos feitos são para comprar coisas, e não apra ter no banco a anhar. E claro, que se for para comprar, mais vale usar o cartão de crédito, pois se for algo como um PC para um miudo que vai para a universidade, um dinheiro de um crédito pessoal não oferece um crédito de protecção de compras, nem outras vantagens que se tem quando se usa o cartão Citibank.
Rui
Lá por pagares mensalmente isso não significa nada. Uma taxa de 11% anual é igual a uma taxa mensal de 0,08%. Assim de repente menos de metade do que a taxa de um cartão de crédito.
Mas acho estranho que estejas a “vender” cartões de crédito e não entendas a diferença entre o que é uma taxa mensal e anual. Se fizeres as contas vês, mais uma vez, que uma taxa mensal de 1,8% é superior a 23% ao ano.
E achas que isto é comparável a um crédito pessoal? Há “médiatis” mais baratos!
Acredita que isto não é nada de pessoal contra ti ou o Citibank, mas com a indústria do crédito em geral. Cada vez é mais fácil obter crédito e, aparentemente, cada vez menos se percebe do que se trata.
Claro que os cartões de crédito têm utilidade. Podem servir para safar uma pessoa em apuros (once in a lifetime) ou para obter crédito entre 20 a 50 dias sem juros. Mas não podem, nem devem, ser vistos como uma forma fácil de obter dinheiro para ter aquilo que não podemos comprar.
Há certos cartões de crédito que trazem algumas vantagens adicionais, por exemplo os seguros que mencionas. Mas o cuidado com o recurso ao crédito deve manter-se, caso contrário a factura ao longo dos anos vai ser bastante pesada.
Continuamos a ser mais baratos que a Mediatis.
E se tu es uma pessoa de classe média-alta, acredita que para arranjar um fiador no banco para pessoas jovens ou pessoas reformadas, é muito dificil.
Vem “para baixo” e logo me dás a missa depois de a entenderes.
O Citibank é a forma mais prática e barata a curto prazo.
Mas olha, queres ganhar? Leva a taça.
Rui