Rui Cruz

Não é impressão, é mesmo assim. todos os atendimentos da pt são assim. tinha tvcabo e mudei para o meo, e o atendimento deixa muito a desejar.. se na tvcabo são uns nabos mas pelo menos simpáticos aqui estão-se completamente a lixar. já paguei serviços a que não aderi, já liguei 10 vezes para me mudarem o sobrenome (ora aparece o meu, ora o de outra pessoa, a morada também já mudou sozinha misteriosamente), já desisti entretanto, já tentei cancelar o serviço e é mesmo lixado se a pessoa não estiver para se chatear. como escrevi numa sondagem recente, tem-se a ideia/visão de homenzinhos ganaciosos/manhosos a esfregar as mãos de contentamento no patronato. uma empresa é mais do que dinheiro e anúncios xpto onde se gastam rios de dinheiro em publicidade. uma empresa e marca são sobretudo a imagem que as pessoas têm da mesma. o site da pt é uma salganhada pegada de complicação e cria uma imagem de distanciamento/confusão onde não se percebe o que é o quê, e o site que criaram entretanto para dúvidas e sugestões é a mesma confusão de emaranhados picuinhas e menus e submenus e cores frias, é tão distante que nem se percebe onde está, nem sem se tem link no site da pt para o mesmo- tinham que criar um site não podiam simplificar as coisas.. lol, não ouvem nem investem no atendimento e atitude e depois criam sites. em relação a telemóveis tenho vodafone e posso dizer que são sempre muito atenciosos, embora às vezes tb sejam nabos. quem mandou mudar para tmn?

p.s.- em relação a telemóveis mantenho vodafone e nokia desde o início dos tempos (neste caso desde o surgimento dos tlm em portugal), mantenho-me fiel, não tenciono mudar e estou bastante satisfeita. porquê? porque são os melhores. a fidelização de um cliente passa muito pela imagem da marca, e pela forma como somos atendidos. uma marca ou atendimento podem ter falhas, ou serem mais demorados (como no caso da nokia em relação a algum show off/novidades de outras marcas), mas o mais importante é mesmo a quelidade, a eficácia, simpatia e empenho que as pessoas demonstram em fazer as coisas, a consistência, e a forma como somos atendidos. o cliente gosta de saber que é especial, que as pessoas que estão a atender não estão a fazer um frete se interessam por novidades e se esforçam e renovam, e que têm interesse em ajudar. claro que isso é um problema que vem de cima, do patronato, da não renovação das pessoas, e de uma mentalidade mais institucional que se reflecte nos funcionários, na sua atitude e no que lhes é pedido, e na escolha dos mesmos, em toda uma filosofia de desenrasca e não te chateies que eu também não, é essa a imagem que passa. uma empresa vencedora começa com uma boa liderança, e não o contrário. e não interessam os números, uma empresa de sucesso pode ter muito bons resultados e ter uma má imagem, e vice-versa. para mim as empresas vencedoras são muitas vezes as mais pequenas mas mais criativas e com uma boa liderança. é nessas empresas que nos sentimos mais acolhidos, porque as pessoas gostam realmente de ali estar e fazem o seu trabalho com mais empenho e são boas naquilo que fazem, têm mais energia e isso reflecte-se no atendimento. não se acomodam aos que lhes é pedido. a fidelização a uma marca passa por aí, porque esse entusiasmo passa para o cliente e não sentimos que nos estão a vender banha da cobra, mas sim que fazem realmente o melhor no seu trabalho e que tentam melhorar e inovar. surpreender e cativar. os clientes ficam na diferença. apesar da tmn e optimus terem muitos clientes, vejo todos os dias os problemas que os meus amigos têm no atendimento qualidade e serviço (o mesmo se aplica a outras marcas de telemóveis que não nokia), muitos foram na onda de mudança de imagem, muitos aderiram aí pela primeira vez e aí ficaram por ignorância e comodismo, e muitos simplesmente nunca experimentaram as mehores marcas e empresas.. se experimentassem veriam a diferença, salvo casos pontuais. aí penso “estúpidos”, mas n digo nada. só muda quem não permanece na teimosia e está preparado para a mudança.

Eu também já reparei que a TMN tem uma assistência um bocado má.
No meu caso era por causa da internet em que cobravam a happy hour quando ainda estava dentro do prazo de promoção de oferta. Ligávamos e diziam que a situação já tinha sido resolvida durante o telefonema mas depois na factura seguinte pimba lá estava outra vez o problema.
Mas não concordo que o atendimento da pt seja todo assim. Eu com o sapo sempre que tive um problema e os contactei eles resolvem o problema à primeira.

Giro giro é também quando um gajo telefona para 12300 para desactivar o pacote de i ternet mensal, em que a chamada é redireccionada sem qualquer aviso para um operador. Uma vez em contacto com o operador, ao cliente cabe a tarefa de anti-telemarketing, senão vejamos, é preciso dizer que queremos desactivar o serviço, o operador põe a chamada em espera por uns segundos e volta com uma oferta especial, internet a metade do preço durante 1 mês, o cliente diz que não está interessado e até justifica dizendo que de momento está a usar um nokia 1100 e assim o pacote de net não tem qualquer utilidade. O operador mete a chamda em espera e volta com a oferta de 3 meses a metade do preço e a dizer “como o senhor sabe porque já usou ter internet no telemovel é muito vantajoso” e o clie te continua, mas eu não quero mais internet, até porque o telemovel não suporta e não vou estar a pagar por uma coisa que não quero nem posso utilizar!!! (neste momento um gajo começa a ter uma grande vontade de usar palavrões) E eis que o operador mete a chamada em espera, e depois volta com mais uma magnifica oferta importada directamente da tailandia, 1 mês de televisão no telemovel grátis. Hooray!!! Era mesmo isso que eu mais queria!!! Ou então não. Mas o rapaz continuava argumentando que era muito vantajoso ter internet no telemovel e que tv dava muito jeito com não sei quantos canais. Foram 20 minutos mais ou menos que estive a falar com ele até o conseguir convencer a desactivar o serviço e de forma a não receber ofertas idiotas que me mesmo que as podesse usar, obrigavam-me no mês seguinte a gastar mais outros 20 minutos para convencer o próximo de que não quero nada daquilo…
A sério, bem sei que a culpa não é do operador que só lá anda para receber os seus 300 ou 400 ao fim do mês, mas… TMN, poker alho!
Por contraste, na Vodafone alem de não me darem informações contraditórias são bem mais prestáveis, as rapRigas que lá trabalham têm uma voz muito mais agradavel e desde que um gajo não escolha a loja do cascaishopping, o atendimento está muito mais à frente.