Rui Cruz

Não é impressão, é mesmo assim. todos os atendimentos da pt são assim. tinha tvcabo e mudei para o meo, e o atendimento deixa muito a desejar.. se na tvcabo são uns nabos mas pelo menos simpáticos aqui estão-se completamente a lixar. já paguei serviços a que não aderi, já liguei 10 vezes para me mudarem o sobrenome (ora aparece o meu, ora o de outra pessoa, a morada também já mudou sozinha misteriosamente), já desisti entretanto, já tentei cancelar o serviço e é mesmo lixado se a pessoa não estiver para se chatear. como escrevi numa sondagem recente, tem-se a ideia/visão de homenzinhos ganaciosos/manhosos a esfregar as mãos de contentamento no patronato. uma empresa é mais do que dinheiro e anúncios xpto onde se gastam rios de dinheiro em publicidade. uma empresa e marca são sobretudo a imagem que as pessoas têm da mesma. o site da pt é uma salganhada pegada de complicação e cria uma imagem de distanciamento/confusão onde não se percebe o que é o quê, e o site que criaram entretanto para dúvidas e sugestões é a mesma confusão de emaranhados picuinhas e menus e submenus e cores frias, é tão distante que nem se percebe onde está, nem sem se tem link no site da pt para o mesmo- tinham que criar um site não podiam simplificar as coisas.. lol, não ouvem nem investem no atendimento e atitude e depois criam sites. em relação a telemóveis tenho vodafone e posso dizer que são sempre muito atenciosos, embora às vezes tb sejam nabos. quem mandou mudar para tmn?

p.s.- em relação a telemóveis mantenho vodafone e nokia desde o início dos tempos (neste caso desde o surgimento dos tlm em portugal), mantenho-me fiel, não tenciono mudar e estou bastante satisfeita. porquê? porque são os melhores. a fidelização de um cliente passa muito pela imagem da marca, e pela forma como somos atendidos. uma marca ou atendimento podem ter falhas, ou serem mais demorados (como no caso da nokia em relação a algum show off/novidades de outras marcas), mas o mais importante é mesmo a quelidade, a eficácia, simpatia e empenho que as pessoas demonstram em fazer as coisas, a consistência, e a forma como somos atendidos. o cliente gosta de saber que é especial, que as pessoas que estão a atender não estão a fazer um frete se interessam por novidades e se esforçam e renovam, e que têm interesse em ajudar. claro que isso é um problema que vem de cima, do patronato, da não renovação das pessoas, e de uma mentalidade mais institucional que se reflecte nos funcionários, na sua atitude e no que lhes é pedido, e na escolha dos mesmos, em toda uma filosofia de desenrasca e não te chateies que eu também não, é essa a imagem que passa. uma empresa vencedora começa com uma boa liderança, e não o contrário. e não interessam os números, uma empresa de sucesso pode ter muito bons resultados e ter uma má imagem, e vice-versa. para mim as empresas vencedoras são muitas vezes as mais pequenas mas mais criativas e com uma boa liderança. é nessas empresas que nos sentimos mais acolhidos, porque as pessoas gostam realmente de ali estar e fazem o seu trabalho com mais empenho e são boas naquilo que fazem, têm mais energia e isso reflecte-se no atendimento. não se acomodam aos que lhes é pedido. a fidelização a uma marca passa por aí, porque esse entusiasmo passa para o cliente e não sentimos que nos estão a vender banha da cobra, mas sim que fazem realmente o melhor no seu trabalho e que tentam melhorar e inovar. surpreender e cativar. os clientes ficam na diferença. apesar da tmn e optimus terem muitos clientes, vejo todos os dias os problemas que os meus amigos têm no atendimento qualidade e serviço (o mesmo se aplica a outras marcas de telemóveis que não nokia), muitos foram na onda de mudança de imagem, muitos aderiram aí pela primeira vez e aí ficaram por ignorância e comodismo, e muitos simplesmente nunca experimentaram as mehores marcas e empresas.. se experimentassem veriam a diferença, salvo casos pontuais. aí penso “estúpidos”, mas n digo nada. só muda quem não permanece na teimosia e está preparado para a mudança.

LOL, granda opinião… sim senhor.

Há três anos que estava com a Vodafone Empresas e nunca tive UMA queixa.

Agora, só porque a empresa onde trabalho me dá 25EUR no cartão… o que eu não faço por um telemóvel “pago”.

Rui

Eu também já reparei que a TMN tem uma assistência um bocado má.
No meu caso era por causa da internet em que cobravam a happy hour quando ainda estava dentro do prazo de promoção de oferta. Ligávamos e diziam que a situação já tinha sido resolvida durante o telefonema mas depois na factura seguinte pimba lá estava outra vez o problema.
Mas não concordo que o atendimento da pt seja todo assim. Eu com o sapo sempre que tive um problema e os contactei eles resolvem o problema à primeira.

Giro giro é também quando um gajo telefona para 12300 para desactivar o pacote de i ternet mensal, em que a chamada é redireccionada sem qualquer aviso para um operador. Uma vez em contacto com o operador, ao cliente cabe a tarefa de anti-telemarketing, senão vejamos, é preciso dizer que queremos desactivar o serviço, o operador põe a chamada em espera por uns segundos e volta com uma oferta especial, internet a metade do preço durante 1 mês, o cliente diz que não está interessado e até justifica dizendo que de momento está a usar um nokia 1100 e assim o pacote de net não tem qualquer utilidade. O operador mete a chamda em espera e volta com a oferta de 3 meses a metade do preço e a dizer “como o senhor sabe porque já usou ter internet no telemovel é muito vantajoso” e o clie te continua, mas eu não quero mais internet, até porque o telemovel não suporta e não vou estar a pagar por uma coisa que não quero nem posso utilizar!!! (neste momento um gajo começa a ter uma grande vontade de usar palavrões) E eis que o operador mete a chamada em espera, e depois volta com mais uma magnifica oferta importada directamente da tailandia, 1 mês de televisão no telemovel grátis. Hooray!!! Era mesmo isso que eu mais queria!!! Ou então não. Mas o rapaz continuava argumentando que era muito vantajoso ter internet no telemovel e que tv dava muito jeito com não sei quantos canais. Foram 20 minutos mais ou menos que estive a falar com ele até o conseguir convencer a desactivar o serviço e de forma a não receber ofertas idiotas que me mesmo que as podesse usar, obrigavam-me no mês seguinte a gastar mais outros 20 minutos para convencer o próximo de que não quero nada daquilo…
A sério, bem sei que a culpa não é do operador que só lá anda para receber os seus 300 ou 400 ao fim do mês, mas… TMN, poker alho!
Por contraste, na Vodafone alem de não me darem informações contraditórias são bem mais prestáveis, as rapRigas que lá trabalham têm uma voz muito mais agradavel e desde que um gajo não escolha a loja do cascaishopping, o atendimento está muito mais à frente.

Ola boa noite a todos
Nao podia deixar de responder a este post … Pk tenho que defender onde trabalho …. Pk sou
assistente do 1696 e mesmo sabendo que a qualidade do servico as vezes podera nao ser a melhor devido aos rokies que sao assistentes que entram inicialmente e que nao tem mta experiencia no ramo tb tenho que vos dizer que tdos nos antes de sabermos temos que aprender tdos nos nao nascemos encinados e como tal temos que ter a oportunidade de chegar ate conseguirmos atingir o auge da aprendizagem

Agora que me generalizem o servico 1696 nao posso deixar que aconteca pk eu sou assistente do 1696 e sei bem o que faço e como faço ….

Obrigada e boa noite a todos especialmente ao senhor Rui Cruz

Boa tarde, pois eu venho cá deitar mais umas achas na fogueira, não os o 1696 tem gente incompetente como todo o sistema de apoio ao cliente TMN não funciona.
Encontrei é certo gente competente no 1696, mas tambem ja reclamo uma coisa bem simples desde Março e estamos em a entrar em Agosto e até hoje o pedido encontra-se em analise!!!
Apesar de ja ter efectuado o pedido tanto por carta registada como por fax e email nem resposta obtenho! Quando se liga ao apoio a cliente depois de longa explicação qualquer operador compreende e dá razão mas nunca nenhum resolve pois nao tem autonomia para tal, nem tão pouco me pode passar a chamada a quem possa resolver.
A resposta é padrão “ja registei o seu pedido terá de aguardar”
quando algume me contacta a dar uma resposta é mais uma vez um operador do 1696 que dá a resposta qwue convem e então eu explico tem de ler o meu pedido e após consulta do pedido e das reclamacoes ja efectuadas ficam surpresos e dizem ter de registar uma reavaliação para que se resolva e que tenho de aguardar.

Nunca nada se resolve pois ninguem trabalha na TMN apenas os operadores atendem as chamadas (pudera nos pagamos) e nunca nada se resolve.

Já migrei da TMN a ver se eles agora resolvem o problema! Nunca devia era ter saido da vodafone.

Empresa vigarista! E ainda falam da optimus….. vai lá vai.

Boa tarde

Aqui só argumenta quem já usufruiu dos serviços prestados.
vi-me “obrigado” a comentar devido a um comentário de uma tal “el_madonna”.
pergunto-me… no callcenter da tmn deixam trabalhar pessoas que escrevem mal Português como acabei de ver no comentário da suposta pessoa?

a Tmn alem de ter um sinal de rede vergonhoso, qualidade de chamada da treta, serviços mais caros do mercado, entre mais 1 milhão de porcarias que nem vale a pena referir aqui.
digam e contradigam o que vossas excelências quiserem, mas desde que mudei para a vodafone foi um descanso, nunca mais tive problemas que tinha na tmn. serviço de informações? até a optimus evoluiu mais que a tmn… e como todos nos sabemos que a optimos era a rede do “Pobres” devido a pouca aderência das pessoas (sinceramente nunca cheguei a saber porquê). Mas hoje em dia considero a Optimus Tag a melhor rede do mercado, tem qualidade excelente a um baixo custo. fui cliente da tmn muitos anos e não desisti logo porque a minha família usava toda tmn. mas agora vi-me obrigado a mudar e sinceramente… Nunca mais vou voltar a usar!

Cumprimentos