Reclamação EDP

Há algum tempo que notava, mas este mês foi mesmo a gota de água. A EDP é a única a menter serviço de eletricidade, pelo facto, acha-se no direito de fazer o que quer e bem lhe apetece aos clientes.

Eis a minha história:
Habitualmente guardo todas as cartas num cantinho e às sextas ou domingos pago-as. Eu não reparei, confesso, que me faltava a carta da EDP. Estavam cá todas: água, TVCabo, cartão de crédito, placa de banda larga, cartão de telemóvel, etc.
Também tenho uma rotina, no início do mês dou a leitura do meu contador. Nada de mais, ligo para a EDP e digo que quero dar a leitura do contador, e recebo a resposta, “o Sr. Rui cruz sabe que tem uma factura em atraso?”. Efectivamente, eu não sabia.

A factura não me chegou. Sou demasiado minucioso para deixar uma coisa destas passar, do género, por cartas no lixo sem ler, não arrumar no sitio certo. A minha casa pode estar desarrumada, mas há sempre um sítio desarrumado para arrumar coisas como estas. A falha está nos CTT, respondi eu. A pessoa que me atendeu, Ilma Moniz, indicou-me que eu devia falar com os CTT. É engraçado, uma vez que sendo eles que querem que eu pague, e sendo eles que gastam o “dinheiro” na taxa de transporte (também conhecido como selo) porque raio havia eu de falar com os CTT?

O atraso no pagamento é de 1.85EUR. Tudo bem. Não concordo e peço para reclamar. Rapidamente a assistente diz-me que primeiro tenho que fazer o pagamento. Achei lógico e tudo bem, bora lá. Deu-me a entidade e referência… e qual não é a minha surpresa, não funciona! Depois de 5 minutos há espera, disse-me que era porque a minha carta de corte de energia tinha sido emitida hoje. É engraçado como eles ameaçam cortar a energia após uma semana de atraso. Cuidado pessoas que vão de férias, podem voltar e não conseguir ligar o PC!

Não admiti tal coisa, achei que já era gozo a mais. Pedi para falar com um chefe, ao que recebo a bela resposta de que “nao e possivel fazer a transferência da chamada porque não há um chefe disponível”. Fixe. Então esles estão num call center ao “deus dará” sem chefia’? Não me parece. De qualquer forma ela ficou com o meu contacto e prometeu que “ainda hoje” (bom tempo de espera, suponho!) iria receber um contacto. Já passou meia hora. Não houve contacto.

Em suma, não consegui pagar a factura em atraso, estou à espera de um contacto da chefia, e pelo que vejo a EDP pode fazer praticamente tudo o que quer e bem lhe apetece.

É este o nosso Portugal, e o nosso monopólio industrial. Have fun with it.

Rui